春节大促爆单秘诀之聊聊攻略 一文带你高效转化订单-ESG跨境

春节大促爆单秘诀之聊聊攻略 一文带你高效转化订单

春节将至，大促期间如何回复聊聊，增加买家下单的机会收藏小编整理的这份聊聊致胜攻略，助你提供更优质的客户服务，提升订单转化率，同时增加买家满意度及正面评价，带来更多单量

五大功能玩转聊聊

聊聊是买卖双方直接沟通的工具，但你以为聊聊只是简单地回复信息吗除了回复信息，你还可以通过以下功能玩转聊聊：

功能1：筛选处理未读消息

在聊聊页面选择未读来筛选聊聊记录就能追踪尚未回复的聊聊。卖家需要尽快回复买家的消息，否则会降低聊聊回应率。

*聊聊回应率是指在过去90天中，卖家收到新聊聊和出价后12小时内做出回应的聊天数量：备货时长或备货天数，即订单从确认到出货所需要的时间。

规避红线长期发展

为了保证良好的平台秩序，Shopee对聊天行为进行了规范。提醒各位卖家在使用聊聊时，这些行为会被计分：

那如何避开聊聊红线呢针对每个红线行为，小编总结了以下规避方法：

违规做法：因卖家自身原因通过聊聊请买家取消订单

规避方法：定期检查商品库存，与供应商保持良好的沟通，确保货品的供应情况，如果有缺货商品，及时前往卖家中心修改商品数量；在参与活动前检查价格，比如参加大促、秒杀等活动前，检查商品的价格是否准确，避免出现价格设置错误，造成亏损的情况。

违规做法：使用辱骂性话术回复买家

规避方法：保持良好的心态。在与买家沟通时，始终以成交订单为目的，不使用辱骂性话语。

违规做法：聊聊回应率过低

规避方法：每天至少设定2个专门的时间处理聊聊消息；设置自动回复，让买家自助解决部分问题，减少客服的工作量。

违规做法：引导买家至其他平台

规避方法：不向买家发快递不合规的外部链接或者信息，包括其他平台的商品，与Shopee无关的信息等。

Get到了聊聊的回复技巧，快去自己的店铺实操起来吧利用聊聊提供更优质的客户服务，促进单量提升

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