年终大促销量与“差评”起飞都是因为卖家平时不注意……-ESG跨境

年终大促销量与“差评”起飞都是因为卖家平时不注意……

“最近店铺表现怎么样”老板问。

“老板，临近年终物流太慢了，今天店铺又多了2个差评……”，运营挠了挠本就不多的头发回答道。

“你的店铺呢”老板望向另一位运营。

“我的店铺差评倒是没有，就是最近有买家不会用产品，老说我们的说明书不够详细……”全程不敢盯着老板眼睛看的运营一鼓作气说道。

旺季销量倍增的同时，卖家也需要警惕这个问题

在2021年终大促节点，卖家们忙着应付大促，顾不暇接。可一方面碍于现实物流环境因素，产品时效无法得到保证；另一方面，旺季销量大增之后，售后这一块又是“晕头转向”。

旺季销量的增长从平台的表现得到验证。以eBay为例，在2021年黑五网一期间，中国卖家在eBay美国、德国、英国、澳大利亚等站点成绩斐然，尤其是消费电子、家居园艺、户外运动以及汽摩配等热销品类。

例如，在eBay西班牙站点，汽摩配品类的汽车诊断仪器同比增长超900%；在eBay澳大利亚站点，吸尘器相比去年同期的销售额增长400%；在eBay德国站点，太阳能面板、整屋逆变器、蓄电器等太阳能相关热卖品增长超过130%。

而这一系列的增长过后，亦是对后端服务的一项重要考验。虽说年终旺季大促销量可观，但若没照顾好买家的购买体验，旺季又将是个退货、退款率蹭蹭往上涨的敏感时期。“要是因为这些细节没做好，导致店铺整体权重和流量下跌，那就芭比Q了”，卖家感慨道。

的确，在2021年10月，eBay便加大对帐号层面的不良购买体验指标对流量分配的影响，即买家不良体验
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