全球跨境卖家的物流服务商,全球领先的跨境物流综合服务平台全球跨境卖家的物流服务商DHL电子商务大中华区董事总经理郑智更能以更细致的服务打动客户。据了解,DHL电商大中华区隶属于德国邮政DHLGroup,主要为客户提供跨境电商上的服务和物流解决方案,同时利用集团内部资源进行业务协作。“DHL能给客户带来的是全球物流网络和......
DHL电子商务大中华区董事总经理郑智更能以更细致的服务打动客户。据了解,DHL电商大中华区隶属于德国邮政DHLGroup,主要为客户提供跨境电商上的服务和物流解决方案,同时利用集团内部资源进行业务协作。
“DHL能给客户带来的是全球物流网络和物流技能。通过几十年甚至上百年的服务经验,我们可以处理小到几十克,大到几千吨的商品。这种稳定、高质量的服务是DHL带给客户的最大价值。”DHL电商大中华区董事总经理郑智在接受思维网专访时表示。
更细致的服务才能打动顾客
据了解,DHL电商大中华区隶属于德国邮政DHLGroup,主要为客户提供跨境电商上的服务和物流解决方案,并利用集团内部资源进行业务协同。DHL电商大中华区目前包括三个业务系统。首先是跨境包裹的运输,即直邮包裹;二是为一些平台或电商卖家提供演出服务;第三是DHL电商,也是三大业务核心之一,为客户提供最后一公里配送。目前,跨境包裹递送服务仅服务于出口目的地国家。
郑智向Siwei.com介绍,DHL电商在大中华区服务的客户大致可以分为三类。第一类是跨境电商平台,如易贝、亚马逊、Wish、全球速卖通等这四大平台占大中华区跨境出口交易总额的90%;第二类是一些跨境卖家。这些卖家会有to C的上市公司和厂商;第三类是整个跨境电商生态中的一些服务商,比如一些ERP、SaaS服务商,他们为跨境电商卖家提供一站式服务。当卖家有物流运输需求时,这些服务商会委托我们提供服务。
他介绍,DHL电商大中华区目前为客户下单提供两种服务模式。一种是客户通过电商平台直接处理订单。因为DHL电商和线上平台在技术上是相通的,线上订单会发送到DHL电商后台,后台收到订单后进行处理;另一种方式是直接通过DHL电子商务专用客户端(客户网络门户)完成订单。客户可以通过相关服务按钮在平台交易中抓取自己的订单,统一处理。处理后的订单会转到DHL电商后台。收到订单后,后台会打印一份电子面单。在面单打印过程中,信息会传输到运输管理系统,然后生成一个取货单。然后将货物运送到三个电商包裹处理中心(上海、深圳、香港)进行包裹处理和报关出口。报关出口后,再运送到包裹目的地进行最后一公里配送。他说,比如欧美国家没有集中的小区和物业,我们可能会送到最近的代收点或者委托邻居代收,我们也会和客户协商,比如预约一次送货时间或者提供多次送货等。这些都是增值服务的最后一公里。
服务应该与行业同步
郑智表示,互联网行业的新进入者大多是颠覆者。他们通过一些技术手段颠覆了原有的模式,带来了一些商业模式的革命。但是对于一些成熟的公司,我们要做的不是颠覆,而是按照市场的节奏去创新。创新和颠覆的区别在于我们有基础,多年服务积累的客户体验才是最大的财富。此外,DHL可以为客户带来全球物流网络和物流技能。通过几十年甚至上百年的服务经验,我们可以处理小到几十克,大到几千吨的商品。这种稳定、高质量的服务是DHL带给客户的最大价值。
在他看来,跨境电商的模式带动了外贸生态圈很多企业的转型。出口电商也在逐步向高端、高价值产品发展,而随着行业的发展,下一步将是品牌升级。
郑智指出,随着出口方式的多样化,国际贸易中B2B的形式逐渐变成了国际零售,也就是B2C。B2C代表了一种模式的改进,因为可以直达用户,减少库存。他解释说,因为to B的过程包括很多环节,每增加一个环节中间就有更多的库存,库存多了就是浪费。从各方面来看,B2C商业模式的先进性是毋庸置疑的,但逐渐成熟还需要时间。
他告诉四维。许多商品在一般贸易中有非常严格的检验过程,但当订单从多件改为单个包装时,这一过程就会被忽略。然而,一旦包装不符合规定,就会导致安全隐患、税务纠纷等问题。作为承运人,在提供服务时,需要帮助客户了解出口政策,采取合规的出口流程。同时,承运人需要管理一个稳定可控的运输管道,因为大部分包裹运输不是点对点的,中间会有一个衔接环节,比如可能在中间港口重组,多种方式运输。他强调,由于每个国家都在不断地梳理和制定各种政策法规,政策会不时发生变化,因此如何顺利通关和货物进入目的地国后如何处理同样重要。
最后,郑智表示,要将DHL电商发展成为值得信赖的服务商,需要在技术、IT能力、增值服务等方面为客户提供更好的服务体验,同时将进一步加大在二三线城市的投入,进一步延伸布局。
特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。
二维码加载中...
使用微信扫一扫登录
使用账号密码登录
平台顾问
微信扫一扫
马上联系在线顾问
小程序
ESG跨境小程序
手机入驻更便捷
返回顶部