B2B业务在使用PayPal时的“雷区”（二）,paypal新用户为什么不能收款-ESG跨境

B2B业务在使用PayPal时的“雷区”（二）,paypal新用户为什么不能收款

使用PayPal时B2B业务的“雷区”(二)

怎么做才能真正保护自己的利益？

1、保持收货地址一致。

熟悉PayPal卖家保护政策的用户应该明白，这是老生常谈，但仍然是新手用户容易犯的错误；买家付款时，系统会提示“确认实际收货地址”。此时，他提供的地址将成为PayPal在交易中唯一的发货依据。商家收到货款后，只有将运单发国际快递同一地址并妥善快递达，才能享受PayPal的“卖家保护政策”。

事实上，在传统的B2B交易中，买家往往有意无意地忽略了这个问题，与商家约定了真实的收获地址(邮箱、聊天、其他网站的交易信息等。)通过其他方式，但这些第三方信息无法被PayPal识别。结果最终产生纠纷，PayPal无法根据卖家提供的物流信息提供保障，直接判决卖家败诉。因此，必须避免这种风险。

比较好的办法是，一旦约定双方通过PayPal付款，提前告知买家，付款时写下正确的收货地址，否则无法发货，直接退款，直到对方提供正确的地址。

实践中的问题:

给亚马逊海外仓供货:海外仓的货收到后，不确定国际快递哪个仓库(地址不确定)。这时候就有风险了。如有问题，最好使用PayPal账单备注或交易信息表明这是FBA订单，并保留买家提供的FBA标签，以便在投诉调查阶段提供证据。

买家要求的地址和他的国家不一样:由于买家在提供收货地址时不能修改国籍，一旦他的收货地址不是他自己的国家(比如他让你把货国际快递他在中国的代理处)，就会出现地址正确和国家错误的问题。但是要尽量保证收货地址和实际一致。如果国家不同，可以在完整的地址中写入实际接收国家。这样，投诉的调查仍然可以作为正确交付的依据。

2。充分了解你的客户。

很多用户告诉我，我们的买家都在国外，很多都是新接触的，所以很难知道他们的详细信息。看到询盘我们很激动，想下这个订单。然而，故意使用PayPal的投诉纠纷机制很难防止欺诈。这里我们提供一些风险控制的思路:

通过信息线索和网上工具核查客户身份的真实性。邮箱地址、姓名、公司名称、地址，甚至PayPal交易中的用户名、收货地址都可以用来查询。一旦有不良记录，或者信息不一致，就可以提高警惕。如果经常从事新客户业务，有必要购买“天眼查”等国外支付工具，如:

社交信息:FaceBook

查询个人基本信息，姓名，照片，国家和地区等。

https://www.facebook.com/

人物搜索网站:

发言人

在网上给大家提供专门的详细的个人信息，免费的人物搜索，有可能查到某个人的街道名称，电话号码，民族，职业，教育，爱好，关系。付费用户可以获得确切的地址和其他更详细的信息。

http://www.spokeo.com/

拉达里斯

http://radaris.com/

在询价和报价阶段，多提问:有欺诈意图的客户会增加他们的时间成本，增加我们对经营风险的把握。例如:

1.你知道我的产品的详细参数和性能吗？

2.你想在哪里使用我的产品？你需要我的建议吗？

问:贵国对此类产品的入境有什么限制吗？有能力配合通关吗？

问:如果出现售后问题，如何处理？是去PayPal开纠纷，还是去卡组织发起撤单？

加强沟通，沟通透彻，了解客户需求，不要过度承诺，不要冒险接单。

在这一点上，有经验的外贸人一定能明白，跨境电商不是摆摊卖东西。双方相距甚远，未曾谋面。客户对产品的了解，对商家的信任，不是聊天软件上几句话就能建立起来的。客户对你产品的不理解，你对客户情况的不了解，可能会为之后的一系列麻烦埋下伏笔。你必须小心和耐心，以促进良好的业务。

3。确保物流畅通，防止收卡和延误。

清卡和物流问题是PayPal在B2B业务催收中的杀手锏。一旦买家因为这样的原因投诉；如果提现，将不受PayPal政策保护，直接导致货款损失。更严重的是货物丢失；销毁，以及返还高额运费和可能的国内清关费用等扩大损失。严重地等同于金钱和商品。

B2B业务中，习惯做传统外贸的，都是用传统的贸易术语与客户建立协议，包括物流责任。而传统贸易术语支持的支付方式有电汇、信用证等。，PayPal无法直接使用。一旦出现问题，即使我们约定商品的责任不再在卖家，PayPal也不能据此判定卖家胜诉。唯一可靠的依据只能是第三方的正当交货证明。而且整个交易应该类似于我们传统外贸中的门到门(DDP)协议。

另外，我在网上认识了很多用户认识的新客户，并不了解我国对这类产品的进口政策，也不知道可能要承担关税，商家认为是理所当然的事情。这种沟通的缺失和不充分是造成各种损失的根本原因。在这一点上，有一些电子商务的B2B贸易商基础，会更容易理解卖家物流责任的重要性。

在这种情况下，我们得自己联系物流，了解对方国家的大致政策和情况，必要时可以提出一揽子清仓方案。

希望通过这一系列的总结，让我们的B2B用户更好的防范使用PayPal收款带来的风险，做正确的事情。更好地使用PayPal作为一种工具将改善您的业务，甚至使您的业务转型成功。

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