Shopify商家如何备战跨境销售的最终旺季,shopify外贸电商怎么做-ESG跨境

Shopify商家如何备战跨境销售的最终旺季,shopify外贸电商怎么做

Shopify商家如何为跨境销售的最后旺季做准备

圣诞节的境外消费高峰和春节一样重要

海外消费市场临近年末，在经历了万圣节和黑色星期五两大重量级消费狂欢后，消费者还将迎来全年最重要也是最后一个节日消费促销——圣诞节。在海外市场，尤其是西方，圣诞节是一年中最隆重的传统节日，其重要性和人们的关注度堪比中国的春节。

消费市场的数据显示，根据谷歌趋势的关键词搜索量波动，每年10月底到12月整月是全球搜索圣诞礼物的高峰期，也就是说这期间海外消费者购买礼物的潜在需求越来越旺盛和迫切。

圣诞节营销业务的准备工作

广告

作为B2C触达消费者的有效手段，电子邮件营销广告的发布成本很低，操作也相对简单，因此成为广大商家最常选择的引流手段。圣诞节前一个月是最佳发货时间。国内商家要尽量规划好自己的新品节奏，以更合适的频率持续营销海外市场，做好市场调研和竞争产品分析，观察同类型商家如何操作邮件广告。然后，结合自身品牌的特点进行文案风格、内容布局、视觉呈现等细节设计。，从而在创意和设计上脱颖而出，产生足够的差异化，给消费者留下深刻的印象。

在邮件设计方面，消费者第一时间点击邮件的决定性因素一定是标题。好的标题可以事半功倍。商家可以把那些消费者期待的关键词，比如打折、免费邮寄、3天快递达，放在标题里，有助于提高邮件的点击率。

其次，在设计邮件模板的时候，一定要充分考虑邮件的文字格式和版面，同时要展现自己品牌的独家优惠政策和新品卖点，突出重点，放松心情。积极选择红色、绿色等节日色彩，巧妙地将圣诞元素融入邮件的视觉效果中，营造出足够浓厚的节日氛围，充分调动其消费者的购买欲望。

在操作层面，为了提高发快递效率，尽可能节省人工时间，Shopify可以使用Shopify后台内置的Shopify邮件工具，帮助商家直接将品牌logo等元素导入邮件中进行自动排版。同时可以提供现成的视觉设计方案供选择，可以显著提升邮件宣传的质量和形象。

制定合适的推广计划。

促销方案的制定是本次圣诞促销的核心重点，也是各大商家竞相角逐的领域。

在圣诞购物高峰到来之前，通过邮件广告、独立站引流等方式向市场释放积极信号。，主要产品的促销方式是消费者支付定金，换取尾款打折。商家一方面可以在销售前期掌握各品牌产品的预期数据，及时调整供应链零配件的重心，另一方面可以提前回笼资金，更大程度盘活品牌现金流。

同时可以参考网上销售现金购物卡的方案。客户可以在网上购买礼品卡，快递给别人购买自己喜欢的商品，既表达了自己的意愿又具有很高的时效性，满足了这部分客户的需求，在促进网上销售的同时，还能进一步传递品牌贴近消费者的品牌价值理念。

操作准备

对于使用Shopify建立一个独立销售的品牌来说，在消费者访问量激增的情况下，保证网站的流畅稳定浏览是非常重要的。尤其是移动设备逐渐成为消费者获取线上渠道的主要方式。良好的移动设备访问体验将有助于增加消费者在商店页面上的停留和浏览时间，并最终影响他们是否进一步购买自己喜欢的产品的决策。

建议:商家需要提前进行服务器的压力测试，调试品牌官网的访问承载能力，确保在圣诞季前官网可以适应手机、平板等不同的移动设备。

另一方面，商家不仅在销售前端尽可能满足顾客的需求，售后服务的质量也在很大程度上影响着消费者对品牌的好感度和复购率。因此，当主要客户群体在海外地区时，一个良好、及时的客服沟通系统是非常重要的。Shopify推出的ShopifyInbox可以支持商家和消费者一对一的即时通讯。商家提前创建一些标准的问候用语或回复，系统可以批量使用自动消息问候客户或回答基础问题，省去人工客服的服务压力。具体热点问题可能包括:促销方案详情、产品型号解答、订单延期发货和中途丢失的处理方案、产品损坏或包装破损等。

售后

在电子商务行业，消费者可以决定是退货(意味着退款)还是换货(通常是获得礼品卡或等效的替代产品)。

如果客户想要退货，那么一般认为产品不符合要求，想要退款。换货是指对产品质量和购买体验普遍满意，但选错了产品。

因此，在早期阶段对要退换的商品类型进行分类是很重要的，这样你才能知道如何处理顾客的要求。一件商品是否符合退换货要求，你需要在销售商品之前，在网站的退换货政策页面上明确显示。

退货政策模板

以下是退货政策的英文模板(为便于理解，附有中文翻译)。可以根据需要用自己的政策代替一些政策，但是需要以下一个重点作为指引，确保不遗漏重要信息。

无论出于何种原因，如果您希望退货或换货，我们都可以为您提供帮助我们提供购买后30天内的免费退货。您可以退回您的产品以获得商店积分、不同的产品，或者退回到原来的付款方式。

请注意我们退货和退款政策的以下例外情况:

打折商品不可更改，不能退换。

退回的商品必须仍贴有标签，并装在原产品包装中退回

退回的物品必须没有明显的磨损或使用迹象。

要开始退货，请完成以下步骤:

你的步骤应该被清楚地安排，链接到相关的页面，比如你的在线门户。

1.回复您的订单确认电子邮件，询问您想要退回哪些产品。

2.打印您将通过电子邮件收到的预付退货运费标签。

3.使用提供的标签将所有物品寄回给我们。

退货模板(中文翻译)

如果您想退货，无论什么原因，我们都承诺为所有产品提供100%的满意保证。我们在您购买后的30天内提供免费退货服务。你可以把你要退的商品换成店铺积分，其他商品或者按照原来的支付方式现金退。

以下是一些退货限制:

最终打折的产品不予退还。

产品标签和原包装应保持完整。货物应保持完好无损。

要启动退货请求，请遵循以下步骤:

1通过邮箱和订单号登录在线退货界面。

2在订单中选择您想要退货或换货的产品。3打印预付快递标签，之后会收到提示邮件。

4根据提供的快递标签退回产品。

返回页面

光有好的退货政策是不够的。您应该确保客户在购买产品之前阅读这些内容。当客户购买的产品属于最终折扣，想要退货时，没有提前阅读退货政策是他们的错这一事实，未必能帮你解决问题。

在网站的一些明显区域显示带有政策链接的内容，可以节省你很多与客户沟通的时间。您可以在以下区域显示退货政策:

网站页脚常见问题页面产品页面购物车结帐

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