欧美假日购物旺季即将到来,欧美市场购物季-ESG跨境

欧美假日购物旺季即将到来,欧美市场购物季

欧美假日购物季即将到来。

作为一年销售的重头戏，假日购物季一直是各大零售商和跨境卖家关注的焦点。随着新冠肺炎疫情在欧美国家持续蔓延，网购仍是消费者在这个假日购物季的首选。

最近，数字体验情报公司FullStory对1600名美国消费者进行了一项调查。结果显示，假日消费者更喜欢网购，亚马逊成为他们首选的购物渠道。调查显示，80%的受访者表示他们会在这个假期在亚马逊上搜索礼物。其次是一些零售商的网站，其次是谷歌。此外，超过十分之一的受访者表示，他们会在脸书或Instagram上寻找礼物。

受访者对网上购物的满意度普遍高于线下实体店购物。超过一半的受访者认为，线下实体店经常出现想要的商品断货现象；一半的受访者认为，线下购物时，店内员工在帮助他们方面做得不够；还有49%的人担心实体店缺乏防疫措施。

相比之下，受访者对网购的评价要高很多。88%的受访者表示网购体验与新冠肺炎疫情爆发前一样好，甚至更好；近三分之一的受访者表示网购体验有所改善，只有12%的受访者表示情况变得更糟。

十分之三的受访者表示，平台或购物车在节日期间出现故障比一年中的任何时候都更令人沮丧。在假日购物期间，消费者经常会遇到挫折，如购物车无法完成交易、页面无法加载、超时或快递货地点错误。超过一半的受访者表示，如果在一家商店的购物体验非常糟糕，他们不太可能再次在这家商店购物。

谈及假日购物的改善，66%的受访者希望零售商能向他们展示库存的类似产品；当商品断货时，60%的受访者希望商家能提前标注，51%的受访者希望商家能在再次有货时告知，43%的受访者希望断货商品能及时从促销和搜索结果中删除。

总的来说，在这个假日购物季，消费者会在网上购买更多的商品。产品短缺和交货延迟将成为这个假期不可避免的现实。卖家要提前做好准备，提高消费者的网购体验。

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