亚马逊卖家注意新的买卖沟通指南11月3日生效,亚马逊买家怎么与卖家沟通-ESG跨境

亚马逊卖家注意新的买卖沟通指南11月3日生效,亚马逊买家怎么与卖家沟通

亚马逊注意:新的买卖沟通指南于11月3日生效。

自亚马逊调整库存绩效考核后，亚马逊再次更新平台政策。近日，亚马逊宣布将在

新规实施不到两个月，卖家需要了解新规，合规经营。否则，如果卖家未能遵守这些沟通准则，亚马逊将限制卖家的沟通权，并暂停卖家的销售权。那么这份沟通指南有哪些亮点呢卖家需要注意哪些信息

第一点:产品无法发货，你必须和买家沟通

亚马逊要求，如果卖家的产品无法快递达，必须与购买商品的买家沟通。卖方必须向买方提供无法完成订单交货的原因，并做出适当调整。如果卖家觉得订单交易可以完成，但是时间会超过规定的时间，那么卖家必须告知买家延迟的信息。

需要注意的是，如果买家决定取消产品购买订单，平台建议卖家启动退款流程，不要联系买家要求买家提交取消请求。这是平台基于买家购物体验而设定的要求，卖家在处理卖家取消信息时要特别注意。

第二点:这些情况允许卖家发快递主动许可信息

平台称，卖家可以在这些情况下主动与买家沟通，包括:订单发货问题、发票问题、预约上门服务、查询退货、核实定制参与等促进订单完成的信息。

第3点:与未经请求的许可电子邮件相关的要求

平台还对授权邮件设置了相关要求。首先，它必须在订单完成后的30天内发快递。第二，卖家发快递的邮寄信息必须包含17位的订单ID。第三，卖家与买家通过邮件沟通时，优先选择买家的语言。第四，卖家只能通过亚马逊模板、第三方程序等情况下包含的ID、首选语言、关键信息，根据需求生成相应的许可信息。

第4点:许可证信息不包含以下信息

亚马逊规定，邮件中包含的授权信息不包括这些类型的信息，包括请求删除或更新现有的产品评论，请求买家添加产品评论，营销/推广，订单和组装确认信息，鼓励买家提交关于产品的见证评论，以及在线自动回复信息。

此外，平台还规定，许可信息不包括外部链接、退出消息链接、敏感内容图片、敏感内容文字、电话邮箱、产品图片信息、与卖家品牌无关的图片等联系方式。需要注意的是，亚马逊平台不允许卖家在发快递信息时出现拼写错误或语法错误。

第五点:返回信息

关于产品退货，亚马逊平台要求卖家使用卖家中心的订单管理功能，或者通过订单调整功能处理买家想要退款的订单。卖家需要更多的信息才能完成退款，才能和买家沟通。也就是说，当买家退款时，卖家不能对卖家进行骚扰或劝阻，只能按照买家的要求协助完成退货。在这个过程中，如果需要沟通，可以联系买家。

焦点6:间接沟通要求

在间接沟通方面，亚马逊表示会更新账户信息，像买家一样传达相应的相关信息，比如订单发货信息、物流信息、退货退款信息等。需要注意的是，亚马逊要求卖家快速处理订单的发货，发货后会向买家提供发货确认信息。

总的来说，新的传播指南主要是为了促进产品交易和增强买家的购物体验。当买家决定取消订单时，卖家对买家的劝阻将是不合规的行为。

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