阿里云无法连接Windows实例,阿里云服务器无法连接-ESG跨境

阿里云无法连接Windows实例,阿里云服务器无法连接

阿里云无法连接Windows实例

问题描述

用户无法连接Windows实例。

问题原因

无法连接Windows实例的原因较多，不同的问题原因均可能导致无法连接Windows实例。此处列举较为常见的问题原因，具体原因以现场排查结果为准。

防火墙配置异常。

远程访问端口的配置异常。

CPU负载过高。

安全组公网规则错误。

修改管理终端密码后未重启ECS实例。

数据盘挂载失败。

客户端本地网络异常。

运营商骨干网络异常。

网卡配置问题。

解决方案

阿里云提醒您：

如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。

如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。

如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息，建议您及时修改。

无法连接ECS实例的排查思路如下所示。

使用管理终端登录实例

检查客户端本地网络是否异常

检查重置实例密码后是否未重启实例

检查防火墙配置是否异常

检查安全组公网规则是否异常

检查远程访问端口配置是否异常

检查CPU负载是否过高

尝试重启实例

步骤一：使用管理终端登录实例

无论何种原因导致无法远程连接实例，请先尝试用阿里云提供的远程连接功能进行连接，确认实例还有响应，没有完全宕机，然后再按原因分类进行故障排查。

登录云服务器管理控制台，单击左侧导航栏中的 实例，在目标实例右侧单击 远程连接。

在首次连接或忘记连接密码时，单击 修改远程连接密码，修改远程连接的密码。

然后通过远程连接密码连接实例。

步骤二：检查客户端本地网络是否异常

确认是否存在故障现象，如果存在，则参考本步骤解决问题，如果不存在，则执行下一步步骤。

故障现象

用户本地无法连接外网。

故障原因

可能是网卡驱动未开启或网卡配置有问题。

解决方法

使用管理终端登录实例，检查网卡驱动，如果存在异常，则重新安装。

步骤三：检查重置实例密码后是否未重启实例

确认是否存在故障现象，如果存在，则参考本步骤解决问题，如果不存在，则执行下一步步骤。

故障现象

存在实例密码修改记录，但无重启实例记录。

故障原因

可能是修改了实例密码，但是未重启实例。

解决方法

登录云服务器管理控制台，单击左侧导航栏中的 实例。

在页面顶部的选择对应的地域，在目标实例右侧单击 更多  实例状态  重启，再单击 确认 即可。

步骤四：检查防火墙配置是否异常

提示：本文以Windows 2008和2012系统为例。

确认是否存在故障现象，如果存在，则参考本步骤解决问题，如果不存在，则执行下一步步骤。

前提条件

您只有在已授权可关闭防火墙的情况下，才能进行该项排查。

故障现象

远程无法连接，关闭防火墙后连接恢复。

解决方法

调整防火墙配置策略，具体操作请参见如何配置Windows实例远程连接的防火墙。完成操作后，请再进行远程连接，确认连接成功。

步骤五：检查安全组公网规则是否异常

确认是否存在故障现象，如果存在，则参考本步骤解决问题，如果不存在，则执行下一步步骤。

故障现象

无法ping通ECS实例，在排除Iptables和网卡IP配置问题且回滚系统后，仍然无法ping通。

故障原因

可能是ECS实例安全组默认的公网规则被删除。

解决方法

重新配置ECS实例的安全组公网规则，具体操作请参见ECS实例安全组默认的公网规则被删除导致无法ping通。

步骤六：检查远程访问端口配置是否异常

确认是否存在故障现象，如果存在，则参考本步骤解决问题，如果不存在，则执行下一步步骤。

故障现象

远程无法连接，远程访问端口非默认端口。

解决方法

Windows远程端口设置超出范围导致，您需将端口重新修改为0到65535之间，且没有被占用的其它端口。

登录实例，依次选择 开始  运行，输入 regedit，然后单击 确认。

打开注册表编辑器，依次选择 HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\Wds\rdpwd\Tds\tcp。

双击 PortNumber，单击 十进制，将原端口由“113322”修改为0到65535之间且不与当前端口冲突的端口，例如5588等端口。

注：“113322”为PortNumber右侧显示的端口号。

再打开 HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Tenninal Server\WinStations\RDPTcp。

双击 PortNumber，单击 十进制，将原端口“113322”修改为与第3步一致的端口号。

然后重启主机，确认远程连接成功。

远程端口修改导致。修改远程连接默认的3389端口后，需要使用IP加端口的方式进行远程桌面连接，如下图所示。

步骤七：检查CPU负载是否过高

确认是否存在故障现象，如果存在，则参考本步骤解决问题，如果不存在，则执行下一步步骤。

故障现象

CPU负载过高导致系统无法进行远程连接。

解决方法

如果杀毒软件在后台执行，请将杀毒软件升级至最新版本或者直接删除。

请使用商业版杀毒软件，或者使用Microsoft Safety Scanner微软免费安全工具，在安全模式下扫描杀毒，相关信息请访问如下链接。

https://www.microsoft.com/security/scanner/zhcn/default.aspx

检查CPU负载过高时，后台是否正在执行Windows Update操作。

运行Windows Update来安装最新的微软安全补丁。

若应用程序有大量的磁盘访问、网络访问行为、高计算需求，CPU负载过高是正常结果。您可以尝试升配实例规格来解决资源瓶颈问题。

CPU负载过高的解决方法请参见Windows系统ECS实例的CPU使用率较高的解决方法。

步骤八：尝试重启实例

若用阿里云提供的远程连接功能仍无法成功连接实例，请尝试重启实例。重启操作会使实例停止工作，从而中断业务，请谨慎执行。

提示：重启实例前，需给实例创建快照，用于数据备份或者制作镜像。创建快照的方法请参见创建快照。

登录云服务器管理控制台，单击左侧导航栏中的 实例。

在页面顶部的选择对应的地域，在目标实例右侧单击 更多  实例状态  重启，再单击 确认 即可。

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