从客户体验去出发,餐饮客户体验感从几个方面出发-ESG跨境

从客户体验去出发,餐饮客户体验感从几个方面出发

从客户体验出发

谷歌继续占据搜索市场的绝大部分，因为超过88%的北美消费者转向这个搜索巨头来满足他们的每一个需求。越来越多的消费者通过语音、移动设备或两者来表达他们的需求。

消费者询问信息的方式正在改变，但他们对结果的期望也在改变。74%的购物者表示，纯文本搜索结果无法完全找到自己想要的商品。消费者需要丰富和可视化的结果，并期望这些推荐在很大程度上也将是个性化的，因为人工智能体验促进了新的搜索形式和渠道。

未来的SEO将是一个全新的领域。在新的一年里，你应该在哪里寻找最佳的有机搜索性能

有机搜索

到目前为止，每个顾客的购买路径都是独一无二的，但我们仍然可以在消费者的搜索行为中发现一些值得注意的趋势。

消费者不仅仅希望通过一种产品或服务来满足他们的需求——他们正在使用搜索来了解所有可能的信息，并知道他们可以创造什么样的体验。比如移动搜索的等时增长了120%。搜索者想知道一个企业什么时候开门，怎么去，它的内部和外部环境，它的服务，是否应该给小费，等等。

随着互联网使用率和粘性的不断增加，营销人员提供了无数新的接触点来连接消费者。搜索者意图完全重新定义了营销漏斗。正如谷歌所说，没有两个客户的旅程是完全相同的。

考虑范围

消费者在购买之前，几乎会痴迷地研究品牌，仔细研究竞争对手线上每一个可以利用的方面，寻找真正合适的跨平台品牌。

购买后，搜索仍然会持续很长时间，因为消费者正在寻求优化他们对服务或产品的体验。

搜索者越来越注重细节，每一个细节都为品牌创造新的参与机会。

搜索曾经是消费者在一个严格的线性漏斗中从一个点到达下一个点的好机会。现在的搜索是一个双向沟通的渠道，从营销到运营、客服、忠诚度等角度引导品牌知道如何满足市场的需求。

人工智能

今年早些时候，我们了解到60%的企业营销人员计划在内容营销中使用AI。在使用过人工智能的人中，31%的人说它让他们更好地了解客户，27%的人说它提高了生产力，节省了时间。

谷歌本身也在使用RankBrain技术来更好地理解它捕获的内容，以便更好地满足搜索者执行更多——越来越复杂和独特——搜索的需求。

即使消费者的搜索频率越来越高，也未必会深入挖掘搜索结果。搜索者希望谷歌的人工智能能够完成繁重的工作，并为他们整理出最佳答案。结果，当他们尝试不同的查询时，谷歌排名第一的结果仍然获得了28%的命中率(第二名和第三名分别获得了13%和9%)。

在人工智能驱动的搜索中，你的内容被包含并正确标记已经成为一件重要的事情。

优化建议

随着客户体验和人工智能驱动的使用成为改善结果的首要任务，营销人员在进入新的一年时需要注意以下几个方面。

1.加深对客户的了解

人物角色为你提供了一个框架，你可以据此构思、创造、优化、分发和推广最有可能引起你的理想买家共鸣的内容。这并不是一个新概念，但是随着客户旅程的发展和形态的变化，这个概念变得越来越复杂和重要。

2.从细节了解顾客

有了这些广泛的受众类型，你就可以开始变得更加细致，真正实现个性化体验。这个买家的需求和愿望是什么他们如何消费媒体在他们旅程的哪个阶段，个性化最有帮助

3.使用人工智能

所有这些消费者交互产生的海量数据，在分析和激活之下是没有意义的。大规模的动态数据集使你能够实时识别模式，促进你更好地了解消费群体、竞争格局和你的整体市场的变化。它意味着AI数据挖掘不仅是数据收集中涉及的重复任务的自动化，而且你的软件现在可以提出智能建议来提高性能。

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