亚马逊超严Review，卖家能做哪些？-ESG跨境

对第三方卖家而言，在亚马逊上获得产品好评至关重要。好评不仅可以让消费者对产品质量放心，它也在亚马逊算法中扮演着重要角色。

因此亚马逊一直在打击奖励性评论、引进“Verified Purchase”评论并制定相关政策，保证评论的真实性。

那么在严格的政策下，卖家要怎么获取亚马逊评论？本文将介绍15种亚马逊可以做、不能做、或许可以做的评论获取方法：

一、Do’s：卖家可以做、获取评论零风险的方法

Early Reviewer Program是亚马逊提供服务之一，可以帮助卖家获取新产品评论。该服务仅限评论少于5条，而且产品售价在15美元以上的才可以使用。卖家需要为每件产品支付60美元，产品至少能获得5条评论。虽然评论数量并不是很多，但只要品类竞争不激烈，就可以初步推动新产品的销售。

此项目下，亚马逊将随机向已经购买产品的消费者索要评论，当然亚马逊对此类消费者也有一定的挑选标准。在消费者评论后，亚马逊会提供1-3美元优惠券作为奖励，所得到的产品评论将具有“Verified Purchase”标签（并在后面标明属于“Early Reviewer Rewards”项目）。

Amazon Vine是卖家在亚马逊获取评论的另一个服务。Amazon Vine项目产品物流由亚马逊处理，品牌将产品寄给亚马逊，然后亚马逊会将产品免费送给评论员要求他们撰写评论。

Amazon Vine项目价格昂贵，每个ASIN费用在2500美元到7500美元不等，而且还要加上产品本身的成本。以前Amazon Vine只对Vendor卖家开放，但最近亚马逊推出一个试点项目，卖家可以以较低的成本——每个ASIN 1000美元参与该项目。

另一方面，评论员需要受邀才能给Amazon Vine项目产品评论，而贡献评论的消费者被称为Vine Voices。亚马逊选定评论员有特定的标准，主要是根据其他消费者对该评论员评论的有用性判定，以及评论员对产品的偏好。

像Early Reviewer Program一样，Vine项目的目标是产生真实评论，因此卖家收到的评论可能是好评或差评。Vine评论会显示：Vine Customer Review of Free Product。而且由于该产品是免费的，评论没有“Verified Purchase”标签。

据观察，Vine产品的评论整体排名很高。

提升产品可以防止消费者给差评。那么要从哪几方面进行提升？

一种方法是查看现有产品评论、反馈和买家消息，了解关于产品的任何投诉或缺点。

其次从使用的材料到包装、产品设计都可能存在制造缺陷，这些问题会导致消费者差评，卖家可以找出差评并改善问题。

此外，卖家应仔细检查产品listing，并确保图片和描述能真实反映所销售的产品。消费者给差评往往是因为产品不符合预期，或者无法满足某个目标。

同时，卖家也要查看竞争对手的产品，学习对手的产品图片和描述，看对方在传达产品的用途时，是否更加细致或有创意？最好是要找方法来提高产品描述的准确性和有用性。

二、Don'ts：卖家不要做的事情，做了可能会导致账号被封

亚马逊禁止多种评论获取方法，卖家一旦使用账号可能被冻结。不仅如此，卖家甚至可能会被亚马逊或FTC等消费者保护机构起诉。

无论如何，给写评论的消费者提供优惠是被禁止的，例如卖家不能：

· 直接购买评论；

· 赠送礼品卡；

· 退款；

· 免费提供产品；

· 提供折扣。

有许多人通过营销电子邮件、论坛、Facebook小组等渠道提供刷好评服务。此类刷好评的服务也可以在Fiverr上找到，直到亚马逊在2015年起诉了1000多名Fiverr用户。当年早期，亚马逊还对公开卖好评的4个网站采取法律行动，但如今仍有许多卖家刷好评。

在Facebook小组中，卖家需要花费3-5美元购买5星好评。一般刷单人员会在亚马逊上购买产品，确保拿到“Verified Purchase”标签。卖家通过PayPal退款给买家或赠送亚马逊礼品卡。

这些评论员通常会提供一整套“服务”，包括对好评点“helpful”、将产品添加到心愿单或购物车、让亚马逊搜索算法认为该产品很受欢迎、向竞争对手发布差评等。

在亚马逊禁止奖励性评论之前，向消费者索要评论非常流行。这个过程非常简单：卖家提供免费或折扣力度非常大的产品，然后买家同意留下评论作为回报。

如今，亚马逊禁止奖励性评论，不过相关Facebook小组仍然存在，卖家会提供大量的折扣或免费产品以换取评论。但不管是刷单还是奖励性评论，这些都有很高的风险，卖家应该避免。

卖家通常会创建买家账号，并在不同的电脑上给不同的产品评论。如果被亚马逊发现并冻结了买家账号，他们又会创建另一个买家账户。

但是，亚马逊擅长检测多个关联账号，因此还是有被检测出来的风险，最终导致卖家账号被关闭。

那些要求家人帮忙写评论的卖家可能会认为这是很好的做法，但亚马逊明确禁止家庭成员（和员工）撰写产品评论。

此外，亚马逊有复杂的系统来检测帐号之间的关联。有趣的是，虽然亚马逊特别提及禁止家人和员工撰写评论，但它并没有说禁止“朋友”写评论，因此卖家可能可以让朋友帮忙写评论。

卖家必须避免将买家引到自己的网站，同时也不要提供任何奖励，如折扣以换取评论，这两者都被明确禁止。

三、Maybes：卖家可以尝试实施的评论获取方法

以下一些做法是卖家可能可以做，但是需要谨慎使用的评论获取方法：

当消费者与你联系时，卖家应该提供最好的客服，并确保回答准确，并始终保持有礼貌，无论消费者是否合理，并对任何投诉表示歉意，试图解决任何问题，以便整体改善用户体验。不过卖家不可以：

· 要求消费者给好评；

· 只针对有积极体验的买家；

· 要求客户更改或删除评论；

· 试图影响评论，例如，通过提供任何形式的奖励。

保持高水平的客服能减少差评出现的几率，并增加收到好评的可能性。此外，卖家要避免多次提问，刺激买家。例如，“if you were happy with your purchase, please leave a review”之类的话语就越界了，而且措辞非常重要。

除了在亚马逊上销售产品外，卖家还可以通过自己的网上店铺进行销售，或者通过一个信息网站提供更详细的数据和产品支持。卖家可以在自己的网站上或发给客户的电子邮件中，要求他们在亚马逊上给评论。

将自己的网站的客户引到亚马逊可能看起来很奇怪。但是，如果亚马逊是你主要销售渠道，这么做还是有意义的。

使用自己的网站征求亚马逊评论最大缺点可能是，网站流量太低不能产生太大的影响。此外，收到的评论也不会是“Verified Purchase”评论。

亚马逊明确禁止家庭成员和员工撰写评论，不管是你的还是竞争对手的产品，但在卖家政策中却没有明确提及朋友撰写的评论。亚马逊禁止“亲密朋友”以及亲人、商业伙伴和雇员给产品撰写评论，因为可能会产生包含“虚假、误导性或不真实内容”的评论。

但卖家可以有要求普通朋友撰写评论，而不是好朋友，而且卖家要确保普通朋友给出客观的观点，也不能夸大产品质量或功能。

为了让朋友尽量客观，卖家必须说清楚评论规则。此外，由于他们没有独立购买产品，卖家也必须仔细考虑如何将产品给他们，以便他们对产品撰写客观评论。你可以：

· 给他们免费提供产品，但你不能要求他们撰写评论作为回报；

· 要求他们自己从亚马逊购买产品，然后对产品撰写品论，但卖家不能给他们提供折扣或退款；

· 借给他们产品，让他们使用，之后写完评论再还回来。

如上所述，通过这种方式收到的评论将不会有“Verified Purchase”标签，除非他们实际上是从亚马逊购买产品。

例如，如果卖家销售运动器材，就可以联系当地相关俱乐部，要求他们测试产品并撰写评论。这与要求朋友撰写评论类似，但获得的评论应该更加客观，符合亚马逊的政策。

此外，在开发产品时，兴趣小组也可以成为非常好的反馈来源。如果他们从早期就参与到开发过程中，可能更愿意留下评论而不期望获得任何回报。

发送跟进邮件给已经购买了产品的买家，要求他们撰写产品评论在目前是合法方法。而且卖家可以使用工具让这一过程实现自动化。但这种方法并非没有风险，此类评论获取方法越来越受欢迎，已经导致一些亚马逊消费者拒收此类邮件。

后续跟进电子邮件通常通过亚马逊的Buyer-Seller Messaging系统发送，因此亚马逊可以看到你在邮件中写的所有内容。卖家请确保：

· 当你要求买家撰写评论时要使用中性语言，不要只要求写好评；

· 不仅要求满意的消费者提供评论，还要询问他们是否有积极或消极的经历；

· 不要提供任何奖励或补偿；

· 电子邮件不要只提到让消费者给评论。

同时，卖家除了发邮件向买家索要评论外，提供PDF手册或产品使用建议也非常有效。

自发货卖家完全可以控制配送的包裹中包含的东西。如果是FBA卖家，那么就只能在将产品运送到亚马逊仓库之前，控制产品盒内的传单内容。

无论哪种方式，卖家都有机会通过在产品包装盒中放入插页来索要评论。卖家要注意不要明确让消费者给好评，不提供奖励，也不要将买家引导到自己的网站。

试图将差评转化成好评不仅能够消除负面影响，还能获得好评。要运用此方法卖家要注意两个方面：

· 禁止要求消费者更改或删除评论；

· 卖家无法将发布评论的人与实际买家进行匹配，因此可能无法私下与评论者联系。

但卖家可以在买家的评论下回复。

当卖家与买家联系评论相关事宜时，请记住，不能直接要求他们更改评论。相反，要尝试解决他们所遇到的问题，这可能包括从简单的产品咨询到提供故障产品退换货等服务。

鉴于亚马逊在卖家评论获取上有诸多限制，希望以上15条建议可以让卖家更深入地了解亚马逊评论系统，更好地获取产品评论。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。