重点！亚马逊影响评级的关键因素！-ESG跨境

亚马逊卖家评级与卖家赢得黄金购物车（Buy Box）的份额密切相关，卖家要获得尽可能多的份额，需密切关注自己评分情况。

亚马逊卖家评级在0到100分的范围内，其数值被分为4个等级：一般（0到84.49分）、好（84.5分到96.49分）、非常好（96.5分到98.49分）、优秀（98.50分到100分）。

亚马逊卖家评级具体情况

在卖家评级中，最重要的就是订单的得分情况，一个从头至尾没有出现任何情况的完美订单将得到100分。

影响订单评分的因素各种各样，以下因素都会影响你的订单评分：

1、订单配送时间：你对买家承诺的发货时间需要与实际相符。

2、确认发货前卖家擅自取消订单：如果买家下单，但你却取消订单，你将失去该笔订单的积分（100分）。

3、退款：客户因订单存疑向银行发起退款。

4、回复客户询问：顾客提出问题，你回复速度越慢，你的评分就会越低，最好能在24小时内回复所有客户的询问。

5、买家反馈：如果你总是收到负面评价，你的卖家评级将会受到冲击。

6、A-to-Z索赔：一旦买家发现订单存在问题，即可提起A-to-Z索赔，亚马逊会介入调查（卖家可能会被扣除500分）。

亚马逊会根据卖家一年内所有订单得分的平均数，来得出卖家的订单质量评分，计算公式：最近一年内所有订单的得失分数总和/最近一年内所有订单=平均数。

除此之外，近期订单的评分比重会更大，当你为客户提供的服务超出预期时，除了原有的100分，将另外获得10分奖励。

为了获得额外积分，订单必须符合以下加分条件：

1、订单不存在任何问题。

2、订单提供有效的跟踪信息。

3、订单在3个工作日内成功投递。

4、订单投递符合承诺的到达时间。

5、订单没有任何的退款和让步。

亚马逊卖家评级的重要性

1、如果你拥有较高的卖家评级，将更容易获得买家信任。

2、高评级将帮助你在当前和潜在的竞争中保持领先地位。

3、在亚马逊上82%的销售额都来自黄金购物车，这意味着黄金购物车将极大地影响该卖家收入。亚马逊算法认为，评价高的卖家更值得信任。在这种情况下，评级越高，你获得黄金购物车的可能性越大。

提高亚马逊卖家评级的5个技巧：

1、诚实

要获得良好的买家反馈，你需要诚实对待你的客户，产品描述要符合实际情况。

2、回答客户询问并迅速解决他们的问题

亚马逊卖家是没有休息日的，客户可能在任一时刻提出询问，亚马逊并没有要求你卖家在第一时间回复客户问题，但确保在24小时内做出回应。

3、主动询问客户意见

比起好评，人们会更自觉留下差评。为了避免这种情况的出现，你要积极主动地解决客户问题。

对于那些购物体验良好的客户，你也要学会主动沟通，寻求对方留下评论。

4、熟悉亚马逊的指导方针

所有卖家都有可能遭遇负面反馈，一旦这种情况发生，卖家要学会直视它。首先，了解买家提出的反馈是否符合亚马逊要求，如果不符合，向亚马逊报告要求删除。

卖家反馈不应该包含任何关于相关产品的内容，它关注的是你为卖家提供的服务，如果有买家把卖家评级当成产品review，你也可以向亚马逊提出。在与亚马逊客户交流时，你可以简单明了地说，“这是一个产品评论,请删除它”就足够了。

5、礼貌沟通

负面评价是你改善自己业务服务的一个机会。与留下负面评价的买家联系，了解更多令他们不满意的细节，从中学会如何改善自己的客户体验。

在与客户沟通时，注意让他们感受到你对他们的重视，有时你的礼貌沟通，甚至能改变他们对你的印象。

如何避免负面反馈？

负面反馈(1星或2星评论)会损害你的卖家评级，降低你赢得黄金购物车的可能。为避免这种情况的发生，以下是亚马逊给出的一些建议：

1、及时回复客户询问。

2、一旦要取消客户订单，一定要给出解释。

3、提供正确的产品信息，确保客户收到的产品与想像中的一致。

4、提供物流跟踪信息。

5、一定要遵守亚马逊的指导方针。

6、产品包装得当。

7、不要因为反馈等问题纠缠卖家。

结论

亚马逊致力于为消费者提供完美的购物体验，并吸引他们重复购买。只要你能够获得亚马逊消费者的信赖，你就能获得亚马逊的信任，而买家对你的信任就体现在产品review和卖家评级上，但只要你注意到了上述的每一点，相信你会获得买家的青睐。

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