大力惩戒review、刷单，被倒逼升级的亚马逊连带合规卖家？-ESG跨境

跨境电商热度只增不减，在大批新鲜血液注入的同时，行业市场的风云突变也让部分卖家遭遇“血舔”。

2018年，平台热度依旧位居第一的亚马逊动作连连，面对竞争对手的异军突起，当刷单被禁止、review遭严控、封杀违规账号时，民心所向的平台整顿为何祸及合规卖家？沦陷舆论高峰的亚马逊，是否会在少数卖家的声讨中止步妥协？

自亚马逊2012年启动全球开店业务以来，国内公司以及个人卖家冲入亚马逊，这几年已经形成多个国际品牌和行业头部商家，例如安克创新、傲基、赛维、有颗树等大卖家，行业内竞争异常激烈。

亚马逊杭州卖家花小海向雨果网指出：“且随着亚马逊发展的愈渐火热，三大最为主要的生力军开始加入到跨境出海的市场争夺中来。包括中国特色、华人刚需的品牌，急切进入国际市场的品牌以及部分在国内制造业享有领先地位的品牌。相对于亚马逊来说，这些品牌面对亚马逊日常激烈的平台资源争夺，也都开始慢慢布局自建站和垂直电商平台，更精准的市场和自由度更高的自建站，慢慢变成了他们的首选。发展到后来，亚马逊变成了很多商家的清货渠道。”

以目前现有的市场表现来看，尽管亚马逊目前还是位居行业第一的位置，但是长此以往，垂直电商平台、自建站、国内电商平台出海竞争的加剧，会给亚马逊带来异常重大的资源损失和流量分散。逐渐的，亚马逊在基于自身发展和行业竞争态势的基础上，也开始了优化升级。

某电子商务有限公司总经理Ryan表示，少数跨境电商卖家会利用国内的“游戏规则”操控亚马逊交易，包括许多屡禁不止且“病态”存在的黑科技、网络代发空包、刷单以假乱真等行径。“在深圳有不少卖家操作的尺度非常大，在新品推广期间有组织、有纪律的雇佣‘刷客’，在违规的一夜暴富之后吃干抹净。久而久之，刷单赚快钱的规则漏洞被少数卖家神化，且这种操作游戏直接打乱了亚马逊平台的运作规范。”

花小海表示，目前这种状况是否直接倒逼了亚马逊的优化升级，其实卖家可以从以下几个改变来判断：

1、亚马逊品牌旗舰店 Brand Store

在亚马逊经营许久的卖家都知道，亚马逊一直重产品、重品牌、轻店铺。但是国内电商平台以店铺为主体的策略，在国际市场上取得了很大的成功，为此，亚马逊也终于在2017年下半年发布了亚马逊品牌旗舰店。卖家将拥有独家展示页面，可以使用多种模版导流外部流量直达店铺，使得卖家的品牌能借助亚马逊获得更多的流量曝光。

2、 近期大量移除不真实评价

竞争加剧，也意味着很多卖家会使用很多灰色手段，来干预亚马逊平台系统的推送规则。越来越多的卖家在这种不刷单就出不了单的情况下，纷纷投入大量的钱物去送测，去刷单，造成了系统推送的产品并不是那些最好的产品，也让国外的买家客户对购买的产品越来越不满意，这个情况也倒逼亚马逊加大审查力度，移除那些非正常留评的review。

“据在美朋友反映，关于亚马逊送测、刷单的帖子，已经覆盖了超多的Facebook、instagram等主要的社交平台。美国消费者的态度也从开始的新奇发展到忍无可忍的地步，大量投诉的不良体验，也是逼着亚马逊加大整改的力度。例如，很多Facebook的测评小组大量的被关闭，亚马逊也在大量移除那些review留评过快的listing。亚马逊作为世界上最大的零售平台之一，做出的小改变和吸引卖家留驻的方法还有很多，包括在新海外站点的开辟、FBA规则的变动调整等等。未来，他们只会加大平台优化、升级的力度，来完善平台规则漏洞和不良的服务体验。亚马逊越来越难做，却也侧面说明亚马逊是一个被多数卖家所看好的平台。”花小海说道。

此外，亚马逊饰品类目大卖家Alex向雨果网指出：“姐夫他真正看重的是亚马逊平台的远期利益，考虑平台的升级而不是短期的妥协。随着垂直电商平台、自建站以及国内电商平台出海竞争的加剧，其实亚马逊也有点被倒逼着加快优化、升级的发展节奏，且即使是进化，亚马逊也会从基础设施、技术运营等端口，追求更多的产品选择、更快的派件效率以及更低的价格选择。这个平台已经够大了，它此前既然可以对一年几十个亿的卖家下狠手，也就对其他违规操作的卖家没什么顾虑了。少点卖家，并不会影响亚马逊当前在跨境电商生态圈的行业地位，相反的优胜劣汰的生存法则反而是利好。”

亚马逊近两年来加大整治违规操作的力度，2.14事件过后，亚马逊对部分卖家施行了直接关闭店铺账户的处理，而与近期亚马逊大量移除不真实review相同的是，亚马逊在惩戒违规卖家的同时，部分合规操作、真实review也被删除，确实严重影响了店铺的直接销量。

亚马逊饰品类目大卖家Alex坦言：“最好严厉打击刷单、测评，这可以为不刷单、不做测评的卖家，提供一个公平竞争的环境。当然，亚马逊平台的误杀事出有因，我们也有正常好评被删的，但是这类卖家的占比很小，且很大程度上被误删的review与买家脱不了关系。以亚马逊当前的监控方式来看，一旦发现违规做评论的买家账户，亚马逊平台会直接检索且将该买家账户所有历史留评全部删除，包括此前买家可能正常购买留下的review。基于这种清理模式，真实留评的review账户也会受买家后续动作的影响，直接被平台‘一锅端’。”

针对这种情况，Ryan表示，正常的商业行为是不会特意打压、制裁某些合规操作的卖家的，任何的商业政策从顶层管理者的维度而言，特别是面对中国这个强大的卖家市场，跨境电商平台是绝对不可能特意“触怒”卖家，或者说恶意的打压、制裁。“平台的系列优化还是在符合卖家及消费者意愿、购买体验的基础上做优化，且这样的淘汰择优反而会促进不同体量卖家的入驻。在亚马逊现有状态下，在我看来最好入场亚马逊平台的是小型卖家；中型卖家的局面就较为尴尬，一方面他们面临着投入产出的压力，另外一方面如果盈利产出太低的话，卖家退出的概率很高；而大型卖家具备成熟的跨境经验、完备的海外仓资源、熟络的选品运营技巧等多种资源，相对而言亚马逊的政策调整和规则变动对他们的影响较小。”

经历了一系列的优化过后，面对行业竞争和消费者的高质需求，亚马逊在此类事件的处理上毫不犹豫。亚马逊体育用品卖家Alan说道，亚马逊基于自身的价值定位、围绕客户体验不断去优化其平台运营，从这方面来看亚马逊已远远把对手抛在后面了。“优胜劣汰”这是任何一种商业行为中都会面临的生存法则，现如今的亚马逊已经不能“躺着赚钱”了，无自身产品定位、无供应链、无好的运规划和思路的卖家，短期内也无法再利用黑科技的运营手段快速推新品，这是一种好现象。卖家现在做亚马逊，需要围绕产品开发适合当地市场销售的，有差异，有竞争力的高品质产品，只研究运营手法不仅在亚马逊行不通，未来在其他跨境电商平台也会遭受“唾弃”。

“作为卖家来说，不管面临着亚马逊单一平台运作，还是布局更多的跨境电商平台进行出海，符合市场需求的优质产品和完善的供应链支撑，才是企业生存的不二法宝。随着市场的快速发展，不良的产品慢慢将会变得没有市场，好的产品，有竞争力的品牌，消费者希望得到的优异产品，也会终究以“良币”驱逐“劣币”的模式，清退一批违规卖家和品牌。或许会有极小部分卖家因此离开平台，但是我相信，越来越正规的平台，才是亚马逊最吸引卖家入场的地方！”花小海总结道。

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