被供应商狠狠“坑”了一把，亚马逊卖家讲述与供应商的爱恨纠葛-ESG跨境

亚马逊卖家应该对生活中的起起落落有深刻的感悟，这一路，要躲开供应商挖的“坑”、刷单中介设的骗局、物流公司埋下的“陷阱”，还有消费者的投诉、差评、退货……即使现在账户里还有十几万美金销售额，下一秒也可能灰飞烟灭，犹如过山车般的体验，惊险刺激！

近日，就有亚马逊宠物用品卖家W想要一倒苦水，揭露他与供应商之间的爱恨纠葛，同时他也希望读者或多或少从他的教训中有所警戒。

团队初建，W满血斗志，他想要开发一款新产品试试水。

“选品的重点就是打造出自己的差异化优势。”W告诉雨果网，主要体现在以下几个方面：

一是价格差异化，即在与同产品同品质竞争中，你的价格具有一定优势，要么成本较低，要么成本特别高主打高价；

二是款式差异化，即同价格面临同样需求，你的产品款式更具选择性；或是增加产品的小小功能改变，也可以让产品更加突出；

三是质量差异化，即在同价同类产品中，你的质量更可靠，更值得信赖。

经过筛选，一款设计新颖的智能宠物狗止吠器吸引了W的注意，这款产品当时卖的极火。随即，W开始着手，并与深圳某家宠物用品有限公司合作。

“一方面是这个供应商拥有产品的专利且相较同类产品在多档位调节功能、LED显示屏和芯片上都有所改进；另一方面，供应商承诺会对产品控价，以及对所有进货的客户进行店铺记录，以免跟卖。（当时W公司还不具备品牌备案能力，易被跟卖，因此这点列入重点考虑）”W说道。

W先后找该家供应商下单超过7560个宠物狗止吠器，其中部分也有在1688跨境专供上下单。一开始W团队每天投入广告费500美金不在话下，无论黑白运营手段全都上，在短短不到半个月，W店铺该产品的销量就长居类目第二。

但好景不长，产品上架近一个月时，W的店铺突然引来大量差评。供应商辩称差评是竞争对手留下的，但在分析了留差评的卖家链接后，W发现许多来自买家的真实评价，也意味着这款产品存在天然的缺陷，即在一些方面还没有真正解决买家的痛点。

“销量的增长掩盖了太多的问题。”W叹息。恰逢年终旺季以及处理跟卖的事情，这个问题一直被搁置。最后该产品链接由于退货率太高被迫下架，最后只能采取狂降价清货。

“我们试着优化关键词把产品排名往前推一推，再配合降价，少亏当赢，把货变成钱，比什么都强。”

再后来一天出一百多单，但一天来三个1星差评，这店铺也是顶不住啊！不断思索，W发现差评和退货绝大部分是因为电池的问题，W上门找供应商解决，在不断逼问下，其承认更换电池与电线接口处的胶，这种便宜胶容易融化，导致产品充不了电。

当时被更换产品材料的共有6000件，加上运费共接近50万人民币的货款。“供应商为了节省成本，擅自更改了产品的材料，导致我们出现批量性问题，退货率高也引来一大批差评”，W愤愤地表示。

当库存清理的只剩1200个时，W算了一笔账，这批货不赚反亏了近二十万，还不包括没有清完的1200多个库存以及投入的精力。

本来想尽早结束这款产品，将剩下的有电池问题的产品直接销毁，不再补货。供应商代表却上门表示歉意，并表示对因充电问题退货的产品负责，以1:1的方式用新研发的产品换旧品，且损坏的产品不用运回来。看似一次供应商的“善举”，却不知其葫芦中卖了什么药。

说是老品置换新品，但是置换价值不能超过采购总额的百分之三十，算下来，若要全部置换完，W还需从供应商那边进购新产品5666个才行，且运回国的运费自己承担，这笔费用高达6万了。

“实际上供应商没有承担任何风险，倒是我们帮他们推广了新产品”，W指出，最后便不欢而散，供应商也拒绝赔偿。

跨境电商已经从浅水区的红利期到达部分的深水区，也开始从前端的销售竞争转移至后端的供应链较量。比如像森马、优衣库这样的做到上百亿、上千亿的大品牌，同样没有一家工厂，但他们都把重心放在供应链管控上，这同样也是跨境电商卖家迈入成熟以后必须考虑的问题。

错误并不可怕，但要从中汲取经验和教训，W告诉雨果网，很多中小卖家没有意识到法律的约束性，和供应商合作久了订货就成了口头约定的事，这样也就存在很多隐性风险。

因此他建议，一定要与供应商签订合同，并规定交货时间、质检标准、付款方式、出现质量问题如何赔偿的相应条款。另外要注意验厂，建议分多批次备货，以免出现批量性错误。

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