英国广告标准局穷追不舍！亚马逊“次日送达”承诺恐将被迫取消-ESG跨境

有报道称，英国广告标准管理局（下文简称ASA）可能会在本周裁定，要求亚马逊必须放弃Prime次日送达（Next Day）的配送承诺，并清楚地告知消费者有些产品无法在次日送达，以及每年的销售高峰时期（或在特殊情况下）可能无法实现一天送达（One-Day delivery）的配送承诺。

据估计，亚马逊不会被完全禁止承诺次日送达服务，但是他们将无法宣称Prime会员均可享有“不限商品一天送达”（Unlimited One-Day Delivery）服务。在英国，有数百万件商品都可以不受限制在一天内送达，虽然大部分时间都是如此，但仍有其他数百万件产品无法实现这一点。然而，ASA似乎就是要针对这一点责令亚马逊进行相应地整改。

据英媒报道，ASA的此次裁决可能会带有这样的措辞“很大一部分贴有Prime标签的商品并无法实现次日送达承诺……因为消费者很可能会理解成，只要他们没有过晚下单，所有的Prime商品都将在次日送达。”

现在，亚马逊面临着三个问题。

第一个问题很简单——让消费者失望，且没有兑现他们的交付承诺。亚马逊非常重视消费者，但是快递员，尤其是外部快递员，有时会出现这样那样的问题。比如包裹被误送、货车抛锚、司机生病，或者在一年的送货高峰期，快递员忙到无法在第二天派送完每一个包裹。当这种情况发生时，如果消费者打电话向亚马逊客服投诉，他们通常会立即获得额外30天的会员资格，即延长Prime会员有效期作为补偿。亚马逊会尽可能让顾客感到满意。

第二个问题是规模问题——亚马逊可以做到而且确实实现了将数百万件商品在次日送达的承诺，而且在某些情况下甚至可以实现当天送货。然而，在英国各地的仓库里，都有少数商品因为距离顾客所在地太远，导致快递员无法在第二天送货。根据亚马逊的泛欧FBA计划，他们甚至可能已经将大量库存转移到欧洲其他地区的仓库中了，而要将产品运回英国国内并实现交付，是需要时间的。

亚马逊面临的第三个问题是，他们平台上的许多产品都是由第三方卖家销售和配送的。亚马逊将这一点区分的非常清楚，甚至为顾客提供了一个“Prime”搜索选项，这样顾客就可以只浏览有Prime送货承诺的产品。然而，ASA认为亚马逊并没有明确指出，由第三方卖家配送的产品并不总是能够提供免费的一天内送达服务。

亚马逊在电商平台上明确了产品的预定送货日期，而且也已经实现了他们的Prime承诺——“英国数百万件商品均可不受限制在一天内送达，而部分地区则可以实现当天送达”。具体而言，亚马逊所承诺的是“数百万件商品”，并非承诺了所有商品都可以在一天送达。然而，对于ASA来说，这可能还不够，因为他们可能会裁定，顾客在注册Prime会员时，亚马逊并没有对其明确指出该送货服务条款。

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