东南亚电商市场增速飞快,2030年Lazada目标服务10亿用户-ESG跨境

9月19日，Lazada在跨境电商峰会上宣布升级跨境业务战略，加速国内商家入驻，提升运营服务能力，以助力国内商家抓住双11这一全年中最好的增长机会。此次峰会在深圳举办，大会吸引了来自全国各地1000多位卖家及品牌客户参加。以下是Lazada联席总裁印井的现场分享内容：

有一句俗话：错过了淘宝，错过了天猫，不要错过LAZADA。

我今天分享的内容为分三部分。

第一，跟大家简单分享一下东南亚市场的发展前景。

第二，做业务有很多东西要变，有很多东西是不能变的，有两点是LAZADA核心团队制定的愿景与展望。

第三，LAZADA接下来短中长期的战略发展重点。

首先跟大家报告一下整个东南亚市场的发展前景。东南亚市场包含以新加坡为例的高收入发达国家，当前年收入接近6万美金。但马来西亚和泰国现在算是中等收入国家，印尼、菲律宾、越南目前所处的状况仍然有很大的增长空间，这背后带给了我们很多不一样的市场机会。

通过我们过去两年的心路历程，我们的感觉是，跟原先的跨境思考是完全不一样的，我们在东南亚希望沉淀、赋能并运营好本地消费者的需求，因为在东南亚这些地方的需求本身是非常不一样的。可能今天大家卖到新加坡的商品更偏高客单价，但同时我们也会发觉，以菲律宾、越南为主，有非常强烈的高性价比的物美价廉的商品需求，所以目前东南亚市场处于增速发展行列之一，增长潜力巨大。我们内部经常说，看当下东南亚的发展机会，就像我们对比十年前的淘宝和天猫一样，它的增长潜力是巨大的。

现在东南亚在全球互联网的普及上是最快的地区之一，可以给大家讲几个数据。刚刚讲了，互联网的渗透率跟收入情况不成正比，整个东南亚的互联网渗透超过了50%，但同时这里面有一个非常有趣的数字，东南亚年轻的网民结构占比非常高，20-49岁的占比人群接近50%。在我们看来，这个增长潜力非常核心，因为年轻就代表了对新兴事物有求知欲望，未来东南亚的发展对新业态、新电商模式、新商业模式是有推陈出新的，有非常旺盛的需求存在，我们内部有一句话叫做年轻就是生产力，不仅仅是你们，而是整个市场都非常年轻。

我们在东南亚还有另一个很有趣的现象，东南亚跟我们在中国非常不一样，有一些相似性，但也有不一样的地方。相似的地方，它现在是全球社交媒体最流行的地方，但可以看到，六个国家所活跃的社交媒体的头部媒体是不一样的，不像整个中国的社交媒体，是相对偏中心化的，但是在每一个东南亚的国家中，对本国的消费者来说，都是相对去中心化的市场。在这样的市场下，会催生很多专门基于社交相关的业态存在。

2016年阿里巴巴注资LAZADA，2018年我们实现了很重要的一个转型，将整个阿里巴巴的技术底层、产品体系做了重构。从2016年到现在，我们整个的业态、商业模式从以前更偏向于采购和直营模式转向了纯平台化的商业模式。这背后的思考是，我们希望并相信在国内的一些成功经验，通过平台跟数据化的产品赋能，能帮助更多本地及跨境的中小企业在新兴市场、细分市场获得更多商机，服务更多消费者。

在这个大的背景下，同时整个LAZADA也是阿里巴巴经济体的一部分，所以我们会共享共同的愿景和使命。在整体的LAZADA使命上，我们希望通过商业跟技术的力量，促进整个东南亚市场的蓬勃发展。

对于愿景方面，阿里希望到2036年服务20亿全球用户，并创造更多的盈利跟商机。同样，对LAZADA来说，我们到2030年有一个小目标，希望覆盖和服务50%的用户，因为整个东南亚是除了中国和印度外人口红利非常大的市场，我们也希望通过我们的努力，通过技术跟商业的赋能，可以服务50%的消费者。在此基础上，希望通过我们的平台和数据赋能，孵化跟创造成千上百的就业机会，通过这次机会帮助中国的跨境合作伙伴，包括在东南亚的中小企业盈利，并创造更多的商机。

我们现在的核心业态分三大部分，如果大家有在淘宝、天猫系做生意的人都非常清楚，我们有三个很具像的业态。其中一个是本地大市场；同时我们在整个东南亚有非常旺盛的针对高质量跟品牌需求的消费者，同时围绕这群消费者提供B2C市场，就是LAZADA的天猫；第三个是LAZADA面向跨境商家的跨境商业模式。我们其中1亿是商业生态，我们相信整个业态的支撑有三件事情：一是如何更好的构建物流，二是如何构建商业体系，三是大底层，做一切事情都要回归是否能持续迭代、创新并优化现有的技术和产品体系，这一切都跟阿里的生态体系打通。

在整个体系底层大家也看到了，在东南亚有一个非常有趣的业态，现在的货到付款占比非常高，这个跟中国不太一样，中国因为有了支付宝的出现，解决了买家跟卖家之间的诚信问题，但我们在东南亚国家这方面是不太渗透的，但我们有支付宝产品体系的支撑，我们会不断完善LAZADA的wallet。2018年我们完成了技术底层重构，一会儿我们的首席市场官、炜臣以及其他的小伙伴们会分享我们不断迭代的产品和业务互动创新，这个基石来自于阿里的技术跟产品底层，使得LAZADA会是整个东南亚唯一并绝对第一创新跟迭代新需求新产品的核心始源，这全都来自于阿里体系。我就简单跟大家讲讲支撑我们的使命愿景以及搭建的商业体系是怎么实现的。

现在跟大家讲讲成绩单。2019年上半年，有两个数据是需要跟大家提的核心。

第一，年度活跃用户较上半年相比突破了5000万。刚刚提到，整个东南亚有6亿消费者，而我们目前所沉淀的是5000万，但这远远不过。相信通过我们未来跟在座各位的持续努力，这个数字会增长得更快，也希望通过这个机会让大家知道，我们整体的努力会持续迭代，希望让大家看到从5000万到1亿、2亿、3亿，希望在座各位更早参与，更早共同服务好这个有非常多人口红利的市场。

第二，在过去三个季度，我们整体的订单数都是三位数的增长，我们在整个区域的增速是持续领先的。以从加速度和规模来说，你们没理由错过我们这个平台，没理由不应该加大投入这个平台。用户至关重要，我想非常开心地告诉大家，在用户增长跟结果上，我们实现了非常好的结果，希望通过这次机会，跟大家报告我们的进展。

下面要给大家讲讲创新以及加速社交电商。在中国非常熟悉天猫跟淘宝的同学知道边看边买这件事，但这件事走到东南亚市场，就变成了非常新兴的玩意儿。今年5月份，我们专门为女性消费者推出了一个方案，我们做业务不能仅仅在网上卖货，需要不断创新、持续优化跟消费者的优化，所以我们通过阿里底层技术以及东南亚各位小伙伴的折腾，我们自己做的不能叫“乡村爱情故事版的直播时装秀”，应该讲是小型版的直播秀，获得了很多人的观看，我们让参与这次时装秀的用户，都可以通过墨镜和AR技术体验到上新的服饰、美妆等一系列的产品，获得了很好的口碑。

整个东南亚的社交电商，在未来很多年都会持续加速发展。我们在娱乐性互动跟购物的体验上，在不断整体扩充内容，在LAZADA的APP上开启了直播的内容频道，我们的商家朋友们也可以像大家在中国做抖音和淘宝直播一样跟消费者互动，不仅仅是通过简单的货架式沉淀、店铺运营方式跟东南亚用户做互动，我们会更好地体现最佳的购物体验。

结合我们的战略重点，讲一下我们最近一次的成绩单。今天是9月19日，在10天前的LAZADA“99大促”上，我们交了一份非常满意的答卷。我们在不到8小时的时间，就打破了去年LAZADA“99大促”全天的记录。在全天结束后，我们整体的订单数超了去年的3.5倍。刚刚也提到了，用户是一切的始源，我们的DAU也创造了历史新高。

跟大家分享一下有趣的分国家的一些分享。先以菲律宾来说，因为今天菲律宾的小伙伴比较多，我们在菲律宾开卖时，就出售了一个直升飞机的体验项目，这个蛮有趣。马来是我们的尿不湿大场，我们通过预售，售出了110万的纸尿裤。

大家可能感觉东南亚离我们很远，其实很近，我们做的很多耳熟能详的互动模式，像预售、边看边买、直播、线上购买线下体验等等的服务，当前在LAZADA，因为有了我们一系列的产品、技术包括小伙伴的创新，这些现在在东南亚都在发生，并且发生跟迭代的速度比我们想象中绝对是要快的。

最后回到我们刚刚说的，把握住这些机会，赶早。

第三个要跟大家分享的是，跨境电商的机会不仅仅是限于通过跨境的卖家方式卖到东南亚，我们今年也上了一个非常好的项目，把中国的品牌带到东南亚。LazMall其实就是LAZADA的天猫，核心是围绕端到端的商家解决方案，帮助品牌跟卖家服务好东南亚对品牌、品质有确定性服务强需求的消费者。

如何做好LazMall？我们有“3E”（赋能、体验、效率）。

第一个是赋能，整个LAZADA是东南亚唯一的体系，我们以卖家为核心，品牌跟卖家围绕自己的店铺，我们通过给你开放实时的数据，帮助你做你自己的店。这件事在中国，整个淘系的运营打下了很好的基础，通过在座各位的努力，今天卖得好，明天卖得会更好，今天你的流量获得的较好，明天会给予你更多的流量，这是我们整个平台基于算法和效率提升赋能给在座各位的基础条件。也就是说，在这种赋能的正循环中，我们希望持续优化卖家工具，提供“超级品牌日”等一系列营销IP，赋能商家的整体增长。

第二个是体验，我会花点时间跟大家多聊一聊这方面。在整个东南亚，不同国家对能买到正品行货的情况是不一样的。比如像印尼、菲律宾，能买到正品是很难的东西。我们是正品平台，只要你来到我们这边，我们就能保证是百分之百的正品，并且15天包退。LAZADA2015年创办至今，我们围绕东南亚的核心痛点（物流配送）来做，核心城市可以做到当日达，并且是通过我们自己的物流体系做的，这是我们通过过去七年沉淀下来的自身的核心竞争力，这是别的任何一个平台都没办法做到的。我们会继续延展到跨境物流、跨境端到端物流解决方案，等会儿炜臣会跟大家分享一些干货。

第三个是效率，效率非常重要。因为我们也知道，其实在商家体验上、入驻的流程上，我们还要很大的空间。目前商家入驻的时间仍然偏长，特别是像跨境商家，包括品牌的资质认证，在很多地方都需要提升优化，但我们希望一方面入驻流程上有效率提升，另一方面希望通过我们提供给卖家品牌的数据产品，让大家真真正正在品效上高效运转。

整个东南亚的核心会继续发扬“买全球、卖全球”的思路，我们会不遗余力持续加强跟中国商家伙伴的互动，让更多分层的商家，特别是深圳这么多优质的创业者和年轻的CEO们，希望把你们高质量和有创意的好商品卖到东南亚。同时，我们会不遗余力地将这个体系沉淀成阿里巴巴的全球化中台。因为我们认为，现在这个机会只是我们走的第一步，LAZADA是整个阿里巴巴全球化的旗舰出海平台，我们希望通过这个闭环的商业模式，更多沉淀一个中台。大家今天只是通过LAZADA了解了跨境电商的运营体系，了解了卖到东南亚六国的体系，也是通过这个机会，熟悉了如何以本对本的思维模式运营六国的消费者未来更多卖到其他的国家去。

LAZADA有一个使命，刚刚提到了东南亚，我们会把更多东南亚的好商品带到中国以及全球各地。昨天我们也在说，一定会不遗余力把马来西亚猫山王的榴莲、泰国的大米等很多好的商品，通过“全球买，全球卖”的平台，卖给全中国的消费者，而不仅仅限于一二三线城市，希望送到全中国一到六线城市所有消费者的手中。

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