沃尔玛电商平台联系、故障排除、协议，政策等常见问题汇总-ESG跨境

1、我如何联系Retail Link？

如果您在访问Retail Link帐户时遇到问题，可以通过电话479-273-8888联系Retail Link服务台，也可以直接登录零售链接>应用程序>供应商自助服务。

2、为什么我的项目未发表？

供应商中心未发布项目的原因有多种。供应商可以通过将鼠标悬停在“未发布”状态旁边的灰色问号上来验证未发布的原因。如果您的项目由于缺少信息而未发布，您可以在供应商中心执行单项编辑并添加缺少的信息。如果您无法确定商品发布状态的原因，请为合作伙伴支持创建一个案例。

3、我如何找到我的分类专家？

类别专家，也称为买方，是帮助我们的供应商管理其帐户合同的个人。这包括但不限于与成本，价格，分销设施激活，新合同（部门）创建和项目退出相关的问题。单个供应商可能有多个类别专家，具体取决于他们的商品种类。如果您不确定您的类别专家是谁，请使用合作伙伴支持创建一张机票，并附上产品ID，他们将提供买家联系信息。

4、商品成本和商品价格之间有什么区别？

成本是沃尔玛为其物品支付给供应商的费用。这通常是在上传项目之前由供应商及其类别专家（买方）协商的。价格（零售）是客户向沃尔玛支付的商品。在大多数情况下，零售最初由买方设定，但由于定价团队确定的定价算法可能会发生变化。如果您对某件商品的成本或价格有任何问题或疑虑，请与您的类别专家合作。

5、我收到了缺货商品的订单。我该怎么办？

如果您收到设施缺货但仍有供应商中心列出的库存的订单，则需要上传新的库存规格表并将库存设置为“0”，然后将订单置于延期交货状态。将PO置于延期交货状态后，请考虑PO终止。收到更多库存后，请勿在您设置为延期交货的采购订单上发货。而是上传新的库存规格，通知我们您的商品已有库存。如果您是该项目的唯一来源，我们的系统将自动重新发送新的PO以便您完成订单。

6、退款的查询流程是什么？

沃尔玛金融共享服务联络中心（FSSCC）要求所有供应商使用电子表格进行所有查询。您可以通过导航到以下网址找到零售链接中的电子表格：站点地图>联络中心>供应商收件箱表格（.xls）。请参阅文章中的更多详细信息：DSV的财务概述。

7、沃尔玛使用哪些绩效指标来衡量电子商务供应商？

电子商务供应商的关键绩效指标（KPI）包含在以下文章中：仓库供应商的电子商务供应链可靠性手册。

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