双十一网购需警惕:老骗术犹在,新风险又来-ESG跨境

10月31日，国家信息中心主办的“信用中国”网站公布首批“电子商务领域严重失信企业黑名单”，共涉及500家企业。据了解，这些企业主要从失信被执行人名单和工商吊销企业名单中筛选，经营范围集中在电商领域。

双11前夕，国家发展改革委发布相关报告，对电商领域存在的信用风险做出预警。

客服来电，微商卖货，新风险开始露头

今年9月，江苏省江阴市民董女士接到一个自称淘宝客服的陌生电话，声称她此前购买的衣服有质量问题，承诺双重赔偿。董女士扫描对方提供的二维码，输入银行卡号等关键信息，15900多元立即进了骗子口袋。

根据国家发改委下属机构牵头编制的《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》，网购“连环陷阱”已成为消费者面临的新型风险之一。不法分子通过购买个人信息，冒充电商、物流、银行客服等人员实施“连环”诈骗，令消费者防不胜防。根据上海市反电信网络诈骗中心的数据，今年7月至8月，上海市接报网络电信诈骗案件中超两成为网络购物电话类，占比最高。

不仅是电话诈骗，随着网购渗透率不断提升，一些新型网购风险也开始露头：

跨境消费额度“被透支”。有消费者在跨境购时发现，名下多笔交易记录并非本人购买，也未收到过相关商品，其身份信息可能被冒用来扩大额度，赚取税收优惠。

社交电商“信任危机”。朋友圈购物、微商购物已成为网购主渠道之一，其显著特点是熟人消费。报告提醒，部分投机分子以次充好，暴利定价，通过各级微商和个人，将三无产品卖给消费者，并有可能异化为传销活动。

代购“证伪困局”。部分“海淘”在卖出假冒商品时，声称支持正品专柜验货。若顾客验货后发现是假冒的，则要求出示专柜出具的假货证明，才能获得退货赔偿。但专卖店或专柜一般不会出具相关证明。

七天无理由退货“难落地”。今年3月《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行。但一些电商在实际销售中，针对不宜退货的具体商品没有告知；一些电商限制消费者退货方式，侵害了消费者的自主选择权。

“老骗术”仍在，“亲”们不堪其扰

网购“新风险”需要警惕，一些“老骗术”也仍在困扰着消费者。

商品促销假象。有的商家“先抬价后打折”，有的在长期“特卖”的老款上标注“热销”……各种暗含“水分”的打折促销，在损害消费者利益的同时，极易引发对电商的信任危机。

用户体验“代写”。一些商家专门雇人假冒用户撰写消费体验，不仅对消费者产生误导，也涉嫌消费欺诈。

线上线下双重标准。个别商家线上商品质量低于线下同款商品质量。

售后服务难以兑现。一些家电产品在保修期遇到质量问题要求退换货时，商家要求消费者到线下指定售后网点出具报告，而有些城市并没有售后网点，消费者很难自行检测，进行证据留存。

专家分析认为，政府部门针对双11可能出现的各类信用风险提前预警，能够推动社会各方采取防范措施，建立完善电子商务信用风险防范体系。

申请海外电商平台：点击WE+跨境电商加速器

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。