“点线面体”的运营思维：我们可以从Review中看到什么?-ESG跨境

“会看的看门道，不会看的看热闹”，运营做到深处，是需要具备从任何一个细节点都能够看到运营全局的。

“由点及线，由线及面，由面到体”，“一叶落而知秋意”，这些都是一个有经验的运营应该具备的基本功。但要具备这些，不仅仅是做，更重要的是在做的过程中的思考，即你是否有带着脑子做事。

以几乎所有卖家都关心的产品Review为例，无论是做竞品分析还是对自己的产品和Listing做分析，我们都需要考虑到以下这些内容：

　　1、销量评估：

虽然有不少卖家偷偷摸摸做Shua单/测/评，但按照亚马逊如此严厉的打击来说，我们可以假设做假的那些已经被惩治了，以真实Review留评比为例，我们从一条Listing的Review数量多少可以大概评估出一条Listing的销量情况。

按照我个人对多个类目的实际统计和测算，以美国站为例，大概比例是1:130(具体可以参照我在《增长飞轮：亚马逊运营精要》一书中的详细讲解)，即130个真实的订单会收到一个产品Review，以此反推，就可以大概的知道一条Listing的总销量如何。

但现在评论是Rating和Review的混杂，Rating留评率太高，属于半路杀出来的程咬金，暂时也缺少可用作参考和评估的系数，而Review中，太久远的数据对当下的销量评估意义不大，由此，在Review销量评估法这一点上，我们需要点击查看All Reviews，然后再按照时间排序，统计最近一个月、二个月、三个月的Review数量，然后反推即可。

另外，仅仅统计一条Listing的Review数量得到的数据有可能有偏颇，这时候放大数据分析量才有可能获得更接近真实的数据，这也就是我在给孵化营同学讲课过程中反复提醒和要求，一个产品要选择20个左右的竞争对手的原因。对每个竞争对手的Review都进行分析评估，你获得的销量数据及其他数据都更接近真实了，也因此才会更具有参考和指导意义。

　　2、产品改善：

在做竞品分析的过程中，除了上述按照时间排序评估销量之外，还可以按照评论的星级来查看，查看五星级的Review，便于我们理解消费者特别在意的产品特性，而查看一星、二星的差评，也可以帮我们了解该产品的不足之处，以便能够及时进行改善和提升。

对于想进行独家私模设计的卖家，更应该深度分析产品Review，通过产品Review中消费者反馈出来的产品优劣点对产品进行逆向改进，这样才算是贴近市场、贴近消费者。

所以，在Review分析这一层，一定要给自己定下死任务：选择任何一个产品后，都要进行不少于500条以上的好评/差评分析。

如此这样的分析，可以培养自己对运营的直观感受，这种来自一线的体感会启发你。

　　3、关键词和产品卖点：

在Review的顶部，亚马逊系统自动提炼出来了Review中的高频词汇，如果留意这些词就不难发现，核心覆盖有两点：产品关键词和产品卖点/特性诉求，把这两方面的内容提取出来，一个可以补充自己的关键词收集词库，另外一个也可以让自己在撰写Listing文案(五行特性/产品描述/A+页面/产品图片等)时更得心应手，有的放矢。

在孵化营的课程中，我反复提醒学员们，一定要把功夫做到细处，一定要通过大量的行动来培养自己运营的体感。

那具体怎么做呢?

如果你能够沿着我上面的讲述，对Review进行细节分析和大量分析，你基本上也可以上路了。

来源：跨境电商赢商荟，作者：赢商荟老魏

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