Prime Day后遗症来了，销量下降、差评、退货增加，怎么破？-ESG跨境

亚马逊今年Prime Day的总销售额创下新高，高达58亿美元，其中来自第三方卖家的贡献超过20亿美元。Prime Day短暂的48小时，给不少亚马逊选品有道的卖家带来翻倍的成交量。但在这48小时过后，销量下降、差评、退货等问题也接踵而至，不少卖家“一夜又回到解放前”。那么，如何应对买家的差评、退货等刁难事件？本文将一一阐述应对方案。Prime Day后销量“一夜回到解放前”由促销带来的巨大流量会迅速拉高产品排名，而在大促结束后，热度减退，卖家店铺销量、排名也会随之不断下跌，前期的努力付之一炬。那么，如何增加销量、稳住排名？1、维护好Review，确保平均分没有下降，如果有差评，想办法提升产品评分；2、利用广告维持流量与订单量，可适当的调高预算和竞价；3、连续使用Giveaway来增加产品的流量及曝光，尽量做视频；4、通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流，进行一定的产品折扣，吸引客户，以此稳固销量和排名。Prime Day后差评频现“不堪其扰”Prime Day大促过后，买家陆续收到货物本是一件很开心的事情，但当发现货不对版、图文不符时，猝不及防的差评就降临到卖家头上了。但此种现象仍算正常，令卖家更为头疼的是竞争对手的恶搞差评、以及海外无良消费者的恶意差评。若是因货不对版、图文不符等问题被买家留差评，卖家在前期的产品描述，如产品的色差、材质、款式等需尽可能详细，并确保产品质量、图片与实物无较大差距，降低差评率。除此之外，当卖家遇到差评时，可分情况照以下方法处理：1、遇到正常的差评情况下，卖家首先要做的是了解买家留下差评的根本原因，试图联系买家，给买家提供解决方案，而后可以通过退款，再送产品等方式让客户移除差评；2、如果联系不到买家或者买家不回复邮件，可以联系亚马逊Review团队进行申诉。但要注意抓住客户留评内容的弱点进行申诉，若是恶意差评，卖家需保留截图证据。只要情况合理并且属实，亚马逊则会帮卖家删除；3、除了可以联系Review团队进行申诉以外，卖家还可以在Review内容的位置找到Report Abuse进行申诉以及在Review内容下面的Comment进行回复，给客户解决方案。Prime Day后大面积退货“屡见不鲜”每年Prime Day爆单后，大面积退货现象屡见不鲜，深究其因，除了产品质量备受质疑外，部分需要售后服务支持的产品更是令卖家头疼不已。因此，卖家可从以下三点做好防范措施：1、在发货前，务必要做好品质监控等相关工作，以此确保每一个产品都是完好无损的。同时，也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客户体验，最好配合自建站；2、FBA订单，亚马逊收到货后，会对产品进行评估，如果可以二次销售，亚马逊会重新上架进行销售；如果产品已损坏，亚马逊会将其归为损坏的商品，不可再售。3、对于不可售的产品，卖家可以将其移除到海外仓，部分海外仓有提供产品复检以及产品重新包装的服务。（来源：雨果网）

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