如何做好亚马逊店铺运营？亚马逊运营日常工作内容-ESG跨境

经营一家亚马逊商店，每天需要做什么?为什么有的人每天都很忙，有的人每天只刷新后台订单?作为一个运营伙伴，可以简单参考一下自己是否有疏忽;单干的话可以看看自己还有什么不到位;作为老板，也可以看看作为入职操作说明，提供日常操作管理方向。

操作日常工作概要。

1.产品开发:完成一定数量的市场调查表，按计划更新。

二、文案编辑：写图片文案和详情。

三、销售计划：制定相应的促销计划，清货计划等。

四、评估，索评，中差评处理。

5.分析亚马逊后台常用数据。

六、日常操作表格登记。

7.按时下载月度数据表。

八、危机处理。

运营能力培养方向。

1.熟悉店铺安全;及时阅读平台新政，快速调整。

2.熟悉产品信息和基本销售数据。

三、日常基本操作(维护feedback，回复邮件，处理差评，催评，上传链接，跟卖，FBA发货，跟进，评估等。

4.按要求完成文案和图片跟进。

熟悉头程、配送费、仓储费等计算方法，尽量优化成本。

6.可以独立进行市场调查、分析和差异化。

7.独立制定新产品推广计划或清货计划，并能有效实施。

8.通过销售数据、广告数据等。，对标题、详细信息、图片、评论、问答、转化率、流量门户等进行优化和有效实施。

9.独立规划产品线。

10.利润表的独立分析。

11.独立面对危机的能力(大规模删除评估、店铺倒闭、出售、投诉等。

日常操作说明。

一、每日检查feedback，出现中差评的情况，当天必须联系亚马逊团队删除，feedback反馈的是产品质量问题要及时反馈给产品开发。

2.每天检查送货费是否有异常，当天必须向客服申请重新测试。

三、每日检查前台链接，检查内容包括：标题、图片、细节等是否被篡改;是否被跟售;是否有差评影响链接的正常销售。发现上述情况应及时处理。第一种情况需要立即处理。

四、中差评反馈产品质量问题，应及时与开发沟通。

5.及时关注产品库存及时补货，定期查看经讨论决定清货的产品处理进度，及时调整。

6.注意日常成本的比例，广告和评估成本的总和占销售额的比例，原则上不超过10%。

七、日常索评邮件中不能出现，给予好评，我们会返款等相关词汇，详见售后常见模板。

八、每月三日前，下载并制作报告：1.订单报告;2.广告报告;3.秒杀费报告;4.评估返现表。

九、每月三日前计算利润。

10.定期清除损坏的库存。

11.至少每半年向亚马逊索赔一次，然后统一操作。

产品开发要求、流程及相关问题。

仅供参考，可以回顾之前发表的关于开发产品选择的文章:

内窥专业开发的6个维度开发产品。

方向:淡季非常明显，生命周期不超过2个月，海运产品。若为空运，且毛利率在45%以上，可少量试用。

类别:户外运动、宠物、女婴、办公用品、玩具、美容化妆品等。3c、服装和超过5个尺寸的产品需要看实力。

发货和物流相关问题。

1.新产品一般选择最快的渠道。如果重量太轻，需要和其他产品一起加重。欧洲网站的每张票尽可能超过71KG，美国网站的每张票尽可能超过100KG，日本网站至少超过21KG。

二、货物计划名称格式相似：时间+产品名称+数量+渠道。方便后续对账单。

三、创建FBA发货计划，必须核实该计划全部分配到同一仓库，确认无误后，保存该计划内所有产品的FNSKU标签，标签命名格式为：网站+品牌+年月日+渠道。

四、及时更新调拨出库列表内的状态及入库数量关注物流。根据选定的货代时效，如发货时效延迟或异常，应及时处理。

5.亚马逊入库后15天内，必须核实收货量是否与发货量一致。如果发现数量少或损坏，及时联系亚马逊团队索赔，并向货代索要货物签收证明。

6.补货周期，有公式估算补货周期和数量表，基本按20天补货。

货架推广流程、清货等相关问题。

1.上传listing时，填写相应的产品包装尺寸和重量，尽量小于实际商品。与此同时，每个listing都要设置最大的购买量，如果是玩具类写20个，包包写50个。

二、新产品上架原则上以最快的推广速度推广，评估要找可靠的中介。

3.新产品上架后3天内，最好找10个问答，每周3个左右，20天全部回来。

4.做好推广计划，每天登记完成情况。

5.coupons可以置coupons。

六、产品推广或清货，应与日常关键字登记表结合使用，登记关键字等情况，便于调整。

7.产品推广顺利，提前做好备货计划，确定交货时间和物流时间。如有断货风险，可通过调价和限购来控制销售。

8.产品推广受阻，从图片、标题、细节、关键词不准确、推广计划等几个方面思考。，不要乱送测试。

买主反馈删除的几种情况。

反馈包括污言秽语。

反馈包括卖家的个人身份信息。

整个反馈评论是商品评论。

整个反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送或客户服务。

整个反馈评论只是关于卖方按时购买配送订单的延迟配送或未收到货物。

差评删除的几种情况。

内容不当。

讨厌言论，讨厌内容，比如歧视中国产品。

单词评论。

促进非法行为的言论。

促销评论。

差评删除几种常规处理方法。

评论下面有一个reportabuse按钮，用这个报告评论，每天点几个点10天。

后台打开case删除评论。路径:contactus-sellingonAmazon-productsandinventory-productreviews(requiredaction在这里写deletethereview，最好写下要求删除的理由)。

后台举报评论。路径：contactus-sellingonAmazon-otherisues-reportaviolation。

使用工具找到差评订单，找到后直接联系客户。

评价恢复星级。

注：第一步到第四步可以同步做，做好记录，方便以后跟进。

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