你了解亚马逊Feedback吗?运营必须吃透Feedback-ESG跨境

许多卖家，特别是新卖家，对亚马逊Feedback和Review的比较和差异不清楚，甚至混淆，这在一定程度上会影响运营。尽管Feedback远不如Review重要，但还是给不熟悉的卖家科普一下Feedback的小知识吧。

关于Feedback。

Feedback通常被称为店铺反馈，是指消费者在一家店铺购买某一产品后，根据自己的购物和使用经验对卖家店铺的评价，反映出你的客户服务水平、物流时效性和响应速度。此外，留店反馈的前提是消费者必须真正在店内购买商品，并通过订单记录页面留下反馈。

Feedback显示位置。

Feedback的重要性。

第一，正面的Feedback当然是越多越好，因为它会影响你账户的权重。

此外，许多大型网站对参与商店的Feedback数量有硬性要求。像slickdeals这样的知名网站，不到1000个Feedback基本

根据BrightLocal的研究，79%的人认为在线评论和朋友的私人推荐一样重要，91%的人在做商业决策时会阅读在线评论。

大数据显示，5%的亚马逊客户购物后会留下Feedback，所以卖家收集客户反馈和处理负面反馈非常重要。

而且这个Feedback也会影响你赢得BuyBox的机会。如果你认真经营亚马逊，你应该把sellrtfeedback做到95%以上!

影响Feedback。

从亚马逊平台的角度来看，Feedback不仅对BuyBox影响很大，而且在所有条件一致的情况下，如果你的店铺数量或质量不如别人，推荐给客户的机会会会比别人少，也就是曝光率会降低。

从站外引流而言，一些大型Deal网站对亚马逊卖家的Feedback星级和数量都有明确的规定，比如刚才提到的SlickDeals。

怎样处理不同星级的Feedback?

一般而言，4星和5星基本不用管，3星及以下的Feedback卖家必须尽快处理!

最好移除1-3星的Feedback。建议先联系买家解决问题，然后请买家删除网站上的Feedback。有时候买家可能不愿意或者无法消除负面反馈。如果他们没有收到买家的回复，60天的日期即将结束，亚马逊可能会帮忙。但仅限于Feedback违反留评规则，不到90天。联系亚马逊是最后的措施。只要买家收到产品，亚马逊就会受理。

四星级的Feedback通常会有客户抱怨产品、包装或物流问题。卖家可以在后台点击Response回复解释。

五星级Feedback可以礼貌地回复留评客户Thanksforyourfeedbackandlookingtomorebusinesswithyou!这样做是为了尽可能巩固客户对你店铺的印象，提高客户的回购率，增加他们对正在浏览的客户的吸引力。

怎样得到更积极的评价?

当然，获得好评最重要的因素之一是为客户提供优秀的服务。

假如您的客户服务超出了消费者的预期，他们自然会更愿意留下Feedback，好评也会越来越多。

确保按时发货，或提前发货。

尽快在24小时内回复客户的任何问题。

为客户提供个性化的沟通服务;

在包裹里附上一封简单的感谢信，也是提高留评率的小策略。

尽管亚马逊鼓励卖家发送留评请求，但卖方不允许发送奖励性评论请求。那么卖家应该如何向客户索要评价呢?在此建议各位卖家在客户确认收货一天后，发邮件索评是最佳时机。如果收货推迟，等一周再发。一旦收到Feedback，记得不要给客户发邮件。

对于电商卖家来说，评价就是生意。评价多当然意味着生意好，评价好意味着未来运营有更好的发展空间。因此，卖家也应该重视Feedback的管理，以便运营中更加省心。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。