亚马逊订单如何处理?(附流程详解)-ESG跨境

订单处理流程

买家将您的商品添加至其购物车并结算后，亚马逊按照下列步骤处理其订单：

1.亚马逊将订单置于【等待中】状态。 在【管理库存】中从总商品数量中扣除买家所购商品的数量。如果下单时商品的数量为一件，那么处理订单时，商品将从亚马逊商品页面中移除，并出现在【管理库存】中，数量为零。

等待中订单将不会出现在【订单】报告或【未配送订单】报告中，并且在【管理订单】中显示为灰色(不可对其执行操作)。亚马逊将所有订单保留 30 分钟，以便买家有机会取消订单。买家取消的订单将作为已取消订单出现在【管理订单】中，并且显示为灰色。在某些情况下，我们的付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长多达 21 天。有关更多信息，请参阅等待中订单。如果买家在订单处于【等待中】状态时与您联系，请让买家联系亚马逊客户服务，以了解更多信息。

2.亚马逊验证订单。 亚马逊会试图验证买家的付款方式和订单详情。在此阶段，【管理订单】中会出现以下三种不同状态类型之一：

未发货

付款验证成功。请参见步骤 3。

等待中

付款验证最初不成功或者已经延期。在某些情况下，我们的付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长多达 21 天。即使买家直接与您联系，也不应配送等待中订单。等待中订单将不会出现在【订单】报告或【未配送订单】报告中，并且在【管理订单】中显示为灰色(不可对其执行操作)。

已取消

如果付款未获批准，或者存在欺骗行为，订单将被取消。如果某个订单被取消，亚马逊只会在【管理订单】中将该订单记录为“已取消”而不会另行通知。您无需采取其他操作。

如果买家因已取消订单联系您，并且您仍有可用库存，那么您可以请买家在亚马逊上重新下单。

3.确认订单付款后，亚马逊将执行下列操作：

将状态更改为【未发货】

向买家发送包含预计送达日期的订单确认通知

向您发送订单通知

注意： 请勿仅依靠电子邮件通知来获取订单确认。每天至少查看一次【管理订单】页面或“订单报告”，以确定是否存在未发货订单。

注意： 如果订单因亚马逊的流程被延误，我们将根据订单从“等待中”状态恢复的日期，为买家提供一个新的送达日期。

4.您处理订单。 如果订单处于【未发货】状态，您必须配送或取消订单。请记住，买家可以对卖家取消的订单留下反馈信息。

注意： 亚马逊希望卖家能够确保库存水平始终准确无误。未能及时调整您的库存可能会导致过多的配送前订单取消。有关我们如何将已取消订单计入您整体绩效的相关信息，请参见卖家指标。

【订单详情】页面

【订单】报告

【未配送订单】报告

注意： 为了保护买家的机密信息，亚马逊不会在【已售出，即将发运】电子邮件中包含买家的配送地址。

b.根据配送地址和要求的配送方式向买家配送订单。

常见问题: 买家要我将订单配送至不同地址。我该怎么做?

如果您尚未配送订单，且买家指出他们无法通过最初提供的地址接收订单，则您应取消订单。然后买家可返回亚马逊，使用正确地址重新下单。根据亚马逊的政策，卖家只可向其卖家账户中提供的地址发货。

如果您已经将订单配送至订单提供的地址，则最终由您决定如何处理这种情况。以下是几种您可能想要考虑的解决方案。

联系配送服务提供商，以了解您是否可以取回包裹。他们也许能够停止配送运输中的货件并将其退还给您。

尝试联系当前居住在您包裹运至的配送地址的居民或要求买家这样做。当前居民或许愿意拒收货件或将包裹转发给买家。

如果商品未退还给您或转发给买家，则由您决定发放退款。您可以选择提供部分退款(扣除您的运费)。

对于今后的订单，如果您担心承担货件丢失费用，请考虑使用包裹追踪或向配送承运人购买保险。

注意： 仅配送您在【管理订单】中或通过报告验证为【未发货】的订单。

c.通过以下任一方法确认发货：

在【管理订单】页面上，点击【确认发货】并填写必填信息。

上传适用于多个订单的【发货确认】文件(只有拥有专业销售账户的卖家可以使用这种方式)。

有关更多信息，请查看确认单独发货或使用上传数据确认多批发货。

Notes：

您必须在订单日期起 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使您已配送订单，也不会获得付款。在 30 天期限前的一周，您会在【管理订单】中看到一条警告消息(“请在 [日期] 前确认发货，以免订单被取消”)，并且您还会收到电子邮件通知。

如果买家或亚马逊客户服务通过亚马逊消息系统与您联系并请您作出更改，则您只能将订单重定向至在步骤 4(a) 中提供的地址以外的地址。

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