亚马逊差评监测:亚马逊差评应对攻略-ESG跨境

差评是每个卖方的致命弱点。亚马逊不仅仅是因为卖方不满意，产品的评价也不会被删除。但是如果你有不公平的评价呢?这种歧义差评可以用几种方法去除。本文将告诉你如何去除这种差评。

了解feedback和产品差评的区别。

有些买家把feedback写成产品的评价，反之亦然。遇到这两种情况，可以向亚马逊提出移除申请。

可移除的feedback差评。

feedback包括配送、包装、产品或包装情况(开启、泄漏、破裂、破损等)和客户服务(评价与卖方的关系)。这些评价直接影响你整个账户的健康状况。

物流延迟、产品因物流损坏或包装不当而受到feedback差评的FBA卖方，可直接要求亚马逊去除feedback差评。

无论是FBA卖方还是FBM卖方，如果客户的feedback评价低，只与产品有关，就有理由要求删除。因为这个评论不属于那里。

例如，以下例子:

(这个feedback的评价理由与产品有关，不是卖方的整体服务，可以申请删除。中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析

该卖方联系卖方中心支持部门，通知上述问题。

因为这些都是作为feedback写的产品评论，这是你要求亚马逊受理由。亚马逊早上7点55分回答说

亚马逊卖方支持的问候:

感谢您的联系。我很高兴帮助你解决关于feedback移除的问题。

我检查了所有的细节，发现feedback与购买者提供的产品评论有关，与你的业绩和服务无关。根据你的要求，我删除了买方的feedback。

可移除的产品差评类型。

一般来说，亚马逊没有删除产品评论的习惯。但是，包括feedback的相关内容和与产品本身无关的评论有可能被删除。亚马逊也列出了这些标准

●不正确的内容;

●憎恨发言和人身攻击性内容

●只有一个字的内容

●宣传违法行为;

●促销评论。

亚马逊还考虑删除因购买者不满而对同一产品发表的多个不良评价。

这是一个可移除产品评论的例子。注意这个买家只是抱怨，没有详细说明产品的状况。这是feedback的评价，如你所见，评论与产品本身无关。

除了上述不合适的标准外，亚马逊对产品评论的最低要求是75个单词

在上述情况下，没有人知道买方是否体验过产品。

买方的意见。

产品评论是一种意见。亚马逊希望每个买家都留下评论。需要说明的是，仅仅是评论是负面的，但是关于顾客对产品的体验，亚马逊不考虑删除。因为这个评论是合规的。

有两种方法可以提出不符合要求的产品差评删除要求:报告滥用或联系卖方支持。建议两者都尝试一下。

滥用报告。

在Wasthisreviewhelpfultoyou中(这个评论对你有帮助吗?中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析点击Reportabuse。

写清楚申请移除的原因，为什么你认为内容不合适(你必须坚持亚马逊的指导方针)。然后点击Reportasinappropriate提交。

联系卖方支持。

请记住，亚马逊可能会接受，也可能不会接受。因此，建议不要浪费时间删除合规的评价。

产品的评价可以变更吗?

对于一些卖家来说，3星级以上的评价会让他们烦恼。很多买家认为2星或3星评论是更真实的评论。

有些评价不会毁灭你。如果有符合规定的评价，亚马逊很容易拒绝删除。你可以试着去接触客户，但是在任何情况下，你都不能明确或暗示。例如，如果客户更改了他们的产品评论，你会给他们礼物，或者下次购买折扣、退款等。

有时候，根本不知道如何正确使用产品(即使包括精心制作的说明)。作为卖方，在细节页面上应对专业友好的方法，让每个人都能看到，抵消评价，确立买方对品牌的自信。在许多情况下，回答问题会促使买方更改评论。

虽然让你的客户线下互动可能很吸引人，但建议你不要这样做。如果购买者在评论中写下如何通过电话或直接通过个人邮件联系他们，亚马逊可能会因违反亚马逊平台政策而受到警告。

如何恢复产品评论星

补充过多评价引起的转化率下降的方法是获得更多评论，通过举办促销活动和赞助产品广告和评论活动可以实现。

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