亚马逊卖家如何尽可能减少退货问题?-ESG跨境

亚马逊越来越受到青睐，传统企业也好，电商运营企业也好，纷纷投入亚马逊，对于电商来说，退货是不可避免的一大问题。

如何尽可能减少退货问题是卖家们最为关注的问题，因为有的亚马逊卖家就是因为退货太多面临着关店的风险，为了让卖家避免店铺的损失，以下是今天和大家分享处理商品退货的几种方法。

一、什么情况下买家会退货呢?

1、产品与描述不符合

优化listing的关键词或描述的时候，要按照产品的实际情况来写，不要刻意的夸大其词，否则遇到退货是很正常的事情，还容易导致一系列的麻烦。

2、产品的颜色、尺码、型号、规格等不符合

无论是产品介绍还是在发货的时候都要注意，说清楚自己产品的参数，避免顾客买到自己不需要的产品。另外服装、电子、五金类的卖家更容易出现这种问题，再加上各个地区的情况各不相同，实在是难以调节。

3、不知道如何使用

有些产品的功能有些复杂或者需要特定的操作，一定要有详细的使用说明书，并且对操作细节作出必要的提醒。

4、质量问题

在生产当中，出现商品质量问题是偶尔会发生的，这时候卖家就要做好严格的把控，坚决不能把不良品往外销售，如果有意外的销售，就要关注新订单的信息，对投诉的情况也要及时做出处理措施，如果卖家发现商品或批次存在问题，请及时处理。

如果退货情况很多的话，那么建议卖家需要对商品进行检查。一定要确保商品的质量能给买家带来好的体验。亚马逊一直专注于买家的体验情况，如果收到很多因为商品质量问题的投诉，那么亚马逊可能会对你的店铺进行暂时关店处理。

5、快递物流

让买家能够看到产品的物流，知道快递到了哪里，并且确保在短时间内让产品到达买家的手中。 只要产品质量过关，大部分的买家都会开开心心的下单、付款、收货并留下好评。但总有一些无良的买家利用亚马逊平台的规则，退货退款之类的，给卖家带来不小的麻烦。

6、买家的恶劣行为

②谎称没有收到包裹，并以产品未收到为由，申请退款。

③以产品与描述不同为由进行退款

④买退回的产品与卖家发出去的产品不同

⑤各种借口退货

⑥物流以及买家的无意或刻意造成的货物损坏

⑦竞争对手的恶意退货

总之，会遇到各种奇葩的换货、退货、退款的理由。

分析完各种退货原因后，针对不同原因，做出应对，一些可以提前做好的，例如产品与描述要做到相符合、产品的颜色、尺码、型号、规格相符合、说明书，这些都是能提前做好的，就不要等到客户留差评才出来挽回。

一些个别产品质量问题，要沟通好、处理好，这样才能给用户一个好印象，一旦处理不好，那等待的只有退货或者差评。

最后一种情况，买家的恶劣行为、竞争对手差评。如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

退货是不可避免的，但是卖家也要分析退货的情况：

1、商品是否退回了;

2、处理好任何质量问题;

3、卖家的库存中提供的产品是否可销售;

4、将不再销售的商品移除，以免支付相关的存储费用;

5、时刻关注买家的退货情况，给买家留下一个好印象，让买家满意，这样才能在亚马逊上建立好品牌，顾客也才会回购。

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