亚马逊账号冻结的原因会有哪些?亚马逊账号如何解冻?-ESG跨境

亚马逊账号冻结的原因会有哪些?账号安全问题可谓是每个跨境电商卖家关注的核心问题之一。有的时候很多新手卖家账户被冻结了却不知道原因，那么今天就来看看亚马逊账号冻结的原因都会有哪些，以及应该如何进行解冻。

亚马逊账号冻结的原因：

1、账号关联

亚马逊账号关联已经是老生常谈了。如果亚马逊通过技术手段，检测出卖家有两个或两个以上的账号，而关联账号其中一个已被关闭，其他也一定会被关闭。所以各位卖家们一定要注意了。

2、顾客差评

消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标(customer metrics)很大程度上取决于买家的反馈，无论是亚马逊大卖家还是新手卖家，差评都是难以避免的，但是差评过多，没有及时处理，也会十分影响销量。因此，当出现负面反馈的时候，建议尽快提供退款，不然出现账号被封的风险。

3、销售禁止产品以及假冒产品

虽然在亚马逊guidelines中，概述了所有禁止销售的产品，但是很难有确切的产品清单，亚马逊禁止销售的产品包括：随身携带的违法产品、药物、美容产品、特定品牌的玩具等。如果平台一旦检测出你出售，那么账号就会被冻结。

在亚马逊上销售假冒产品是个大问题，通常产品为电影、DVD、电子产品及其他类别的，即使你是从制造商那出货，但一旦被人举报，账号也会被冻结。

4、亚马逊也会对延迟发货、二手产品当新品、产品不完整、产品与描述不同、过期产品的卖家进行账号冻结。

亚马逊卖家账号被冻结后，会写邮件通知你，邮件里只会提出你的产品被下架，销售资金被冻结，这时，就需要你写申诉邮件回复。

5、账号被冻结后新开账号

卖家账号被冻结后，虽然处理各种问题很烦恼，但是建议不要在账号被冻结后马上重新开新的账号，如果卖家开了新账号，被平台知道，也会被冻结的。

亚马逊账号如何解冻?

当收到亚马逊账号冻结或销售权限被暂停的邮件通知时，首先你要保持冷静，了解账号被审核的原因，认真查看亚马逊邮件中是否提到要提交审核资料。

然后确认是否需要提供审核资料，审核资料有哪些，并要求seller support的客服帮忙建立加急case给seller performance team。

第二步：配合审核并及时跟进。

认真分析邮件内容之后，家需要根据亚马逊账号审核的原因以及邮件中的要求配合审核，并及时跟进。按照邮件中的要求，如果需要传真审核资料给亚马逊，一定要避免在资料上用笔直接写字，诸如Reference ID,Email address等信息应采用标签纸打印后贴在空白处，再传真给亚马逊。

第三步：发送申诉邮件请求解封。

接下来，亚马逊申诉信是卖家展现自己改进的唯一途径。注意在撰写申诉信时一定不要在其中加入和申诉主题无关的内容，尤其是加入和卖家自身相关的信息。

写好申诉信之后，切记要认真检查，确认无误并且找不到任何漏洞了再提交。

这里值得注意的是卖家的申诉邮件必须包含以下内容：

1. 对于导致冻结投诉的原因的具体说明;

2. 对于如何解决该原因造成的问题，以及对于如何防范同样投诉再次出现，卖家准备采取的措施;

3. 其他卖家想让亚马逊知悉的内容。

申诉有效期只有17天，卖家们千万不要错过了申诉时间。

第四步：等待账号申诉的审核结果。

发送完亚马逊申诉信之后，亚马逊会在卖家提交申诉后1到21天内就申诉结果回复卖家邮件，而这期间内你唯一能做的就是等待亚马逊的审核结果。

以上就是有关亚马逊账号冻结的原因以及亚马逊账号如何解冻相关方面的内容介绍了。

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