亚马逊美国站侵权的邮件要怎么回复?-ESG跨境

亚马逊美国站侵权的邮件要怎么回复?相信处理过亚马逊Message的卖家都会留意到，每一封Message的下面，都会有一行小字：标示为不需回复(Mark as no response needed)。

为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度，特意设计了一个一键标示无需回复的功能。当客户发来的某一封邮件，确定已经解决了问题，不需要再回复时，作为卖家，可以一键标示即可。

当然，如果如果你恰恰有少数几封邮件逾期，你可以采用此处理方式：

先一键标示为无需回复，从而来避免邮件回复时间超期的问题，但标示归标示，邮件还是需要回复的，标示之后，再回到Message的收件箱，找到相应的邮件，认真给予回复。

如果你以此把很多很多的邮件都采取此方式处理，就有点过了，亚马逊强大的数据检测能力，终究会让你为自己的投机行为付出代价，过犹不及。

亚马逊邮件系统中已经对所有邮件都做了加密处理，买卖双方并不能看到对方的真实邮箱地址，我们能看到的，是一个以amazon.com为尾缀的一串乱码的邮箱，而这个邮箱，若你用未经授权和亚马逊系统识别的邮箱发邮件过去，是没有办法抵达对方邮箱的，所以，如果你想像其它平台操作中那样，直接通过邮件来联系客户，暂时就先不要想了。

总之，收到投诉邮件不要惊慌，一定要虚心承认自身错误。而这也是最重要的一点，让亚马逊看到你的真诚。

其次，认真仔细看好邮件中提到的每一个关键，如投诉原因、投诉方邮箱、官方意见等，分析自己是否存在侵权，如果邮件上已告知侵犯了对方的商标权，对方商标名是XXX， 对方商标注册号是XXXX，可以直接进入商标局官网进行查询核对是否真实存在此商标，对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别，如对方用一个25类(服装类)商标投诉你卖的电子产品，那是不成立的，商标是有分类保护的。如果对方用中国商标投诉你在亚马逊美国站的销售，那也是不成立的，商标是地域性保护的。

若并不存在侵权行为，那么我们便要据理力争了，通过分析对方的投诉邮件，投诉原因，分析我们并不侵权的证据，并提交给Amazon官方。

如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因，那么也可以先自行初步做一个判断，自己是否真的侵权。首先，listing描述中是否含有其他人的商标?图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标?其次，若产品图为网上下载，该图片是否侵犯版权?此外，该产品是否拥有发明和外观专利保护?

然后，针对错误现阶段所采取的改进措施：

1、移除Listing，重新检查产品的具体情况;

3、为客户提供了两套赔偿方案，重新发货或者退款;

4、更换了物流渠道。

最后，表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现：

1、严格挑选厂家，认真检查产品;

2、重新检查Listing，保证今后产品描述和产品本身一致;

3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查;

4、不会售卖侵权的产品;

5、对卖出的产品做好售后服务;

6、百分之百使用FBA;

7、不断地提高产品的质量和服务的质量，严格遵守亚马逊相关规定。

收到投诉并不可怕，积极处理才是正道。

以上，就是有关亚马逊邮件侵权相关方面的内容分享了。

(来源：跨境知识搬运工)

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