亚马逊差评：亚马逊卖家遇到差评该怎么办?-ESG跨境

做电子商务，无论是跨境电子商务还是国内电子商务，产品评论总是转化率的重要保证。在我们的日常生活中，吃住所需要的东西，可以在网上处理。

想一想，决定你决定购买或不购买某种产品时，你是否也应该仔细观察该产品的用户评价?如果想买的产品的评论主页，眼睛不好的话，能买到这个产品吗一定做不到。因为没有人想成为试验品。在能买到好产品的前提下，谁也不想浪费自己的时间来检查产品是否好。

产品评论(review)可以说是转化率的核心因素之一。

那么，做电器商品，即使是质量更好的产品，也有可能受到不好的评价。这与电器商品的购物模式有关，电器商品的购物是看图购物，顾客在订购前只能通过照片等要素来判断该产品是否符合自己的要求。产品收到后，如果设计和质量不是自己想要的样子的话，退货和评价差的可能性很高。

那么，今天我们来分析一下亚马逊的卖方，如果得到产品的评价该怎么解决吧

首先，我们应该区分价的性质。差评分为恶意差评和正常差评。恶意差评是指差评的内容脱离了产品本身，差评中有很多攻击、谩骂、威胁、诱惑等词汇。这样的不良评价，可以向亚马逊平台投诉，方式有三种。

1、直接reportabuse在review下方，有reportabuse按钮，出现这样的评价，直接点击这里即可。

如果出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，删除的概率很高。

2、在后台打开CASE打开case的方式也适用于违反规则的恶意评价。许多研修机构建议所有的评价都可以打开case解决，这是胡说八道。所有的评价都应该被删除吗?如果是这样的话，平台的review有什么参考价值呢正常的评价，打开case是不可消除的。只有在不良评价中存在大量攻击、谩骂、威胁、诱惑等与产品无关的内容时，才能打开case解决。打开case的方法也很简单，在后台选择Help>Getsupport>SellingonAmazon>productreviews即可。

然后在右页填写自己申请删除的review详情。

3、给亚马逊团队发短信的方式效果，考证也存在，很多卖方发短信后回复。也有很多卖方，发邮件后基本上没有声音。恶意评价出现后，可以试试。恶意评价的处理主要是两个团队，两个团队的邮箱分别是community-help@amazon.com和pq-review@amazon.com。以上是恶意差评的处理方法。

那么，如果有正常的评价呢?

首先，明确我的意见:正常的评价很难直接删除。因为任何电子商务平台都鼓励消费者分享他们的产品体验，正常的差评不是体验的一部分吗?目前处理正常差评主要有四种方法。

1、经营者删除不良评价是违反亚马逊平台规则的做法，方式也简单，经营者通过一定的手段获得不良评价者的个人信息。既可以是电话，也可以是短信，也可以是社交账号。

总而言之，我们应该采取直接与客户沟通的方式。之后的事情也可以推测，用一定的诱惑修改或删除购买者的评论。服务提供商删除不良评价的价格一直不便宜，亚马逊对这种行为的打击也从未中断过。

2、主页的评价也是经营者的王牌服务之一。该服务不是删除不良评价，而是单击abuse和helpful将不良评价推向后面。

因为大多数顾客都在检查review，只检查主页的review。因此，这个功能受到很多卖方的欢迎。但是，赞词也必须在一定的限度内，异常赞词的行为也不是100%的安全。

3、增加评价稀释的话，不仅会影响主页的转化率，还会影响星星的评价。可以考虑通过一些安全渠道进行适当的增加评价。我不提倡大规模的印刷用纸评价，如果你的listing到了生死存亡的关键时刻，可以适当地增加评价来拯救。以确保您使用的资源安全为前提。

4、comment联系review下方的comment，还可以留有自己的解释说明和邮箱，方便客户联系自己。亚马逊不允许卖方在车站内的信中留下个人联系信息，但这里可以留下邮箱等。

以上是处理亚马逊差评的可行方式。但是，减少日常评价的方法只有一种，那就是提供高品质的产品。只有高质量的产品才是根治差评问题的最佳良药。

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