收到亚马逊操纵排名邮件如何申诉?（亚马逊邮件申诉）-ESG跨境

近期很多卖家反馈收到邮件，被亚马逊警告刷单、操纵排名等，但是实际上真的没有刷单也没有操纵排名，最倒霉的是被误判账号关联的卖家，大部分都是直接被封号。

针对这样的情形，如何向亚马逊自证清白，解除封禁呢?需要提醒的是，误判违规申诉回来是一个概率问题，特别注意，一定要确定自己没有违规，才能使用以下的申诉思路，亚马逊不是傻子，实际掌握到的信息可能比你想象中要多得多。

被误判操纵排名

很多被误判操纵排名，都是因为站外促销订单激增导致的。

首先要明确，在做站外促销的时候，有没有使用违规的手段，比如“两步链接”、“超链接”等等，如果有的话，那么老实承认错误吧，这不是误判。

如果是申诉误判，首先我们要阐明来意，说明原因，表示因为最近产品的销量不佳/过了销售热季，为了促销销量上涨/保持一个健康的库存状态，设置大额的折扣进行促销/清仓，所以店铺的销量上涨迅速。

当然，一定要结合自己的实际说明，除了以上说法，例如此次的促销活动是整个运营计划的一部分，提供相应的运营计划资料。主要表达的就是，自己的订单增长是真实且有据可依的。

其次是行动计划，已经对所有订单及时安排了发货，提供正面的反馈材料，表示卖家也陆续收到了货品，并留下了满意的反馈。可以提供的资料包括：仓库的状态图、促销、清仓计划的相关文件，订单订单历史报告、已发货已售出的订单跟踪记录;所有已售产品的发票，卖家确认收到之后的邮件信息等等。

最后，请求亚马逊确认所监测的订单都是真实有效，并且得到妥善安排的，请求尽快恢复账号。如果自己搞不定的可以寻求客服协助申诉

被误判刷单

还是那句话，要确认自己确实没有违规，不存在任何测评。对于自己存在的测评行为，不要抱太大的侥幸心理，感觉自己能够骗过系统。

1、误判的原因：自己排查，亚马逊误以为你测评的原因。将自己所有的订单都下载下来，找出重复购买的卖家，并将订单提交上去，并提交自己做活动后，销量爆款的时间段也写上去。表示，这些买家都是正常复购，可能这是亚马逊误以为测评的原因。

排查的方向

找服务商刷单或测评

删差评

索要好评(包裹内放置礼品卡或返现行为诱导好评或站内信与买家沟通诱导留评)

被买家举报索要好评

用自己的买家账号给你自己好评或者给竞对留一个差评

利用自己网站或社交平台做引流

下单买家号有问题

2、阐述自己所做的工作：解释自己的订单都是真实订单，所有的产品都是fba配送，不可能存在虚假发货;此外表示，自己产品花了多少广告费，参加了多少促销活动，这个产品都是通过合规运营经营起来的。

3、改进计划：将严格遵守亚马逊的相关规定，也将继续全部使用fba的服务。最后，还将继续加大广告投入，未来一年在亚马逊的促销预算多少等等，恳请恢复绩效。

很多卖家都喜欢找申诉模板，实际上套模板不一定能够被解封，以上内容同样只是申诉的参考，最关键的是结合自己的实际情况，结合申诉思路，做出详尽的解释。

亚马逊识别刷单惯用的方式

按照经验来看，亚马逊通过是通过人工智能技术+大数据模型来识别和对抗虚假产品评论，这些技术层面上的因素包括MAC段，IP流量访问有效率，产品转化率，买家页面停留时间，买家账号新旧程度，物流跟踪信息准确性，以及已判定刷单账号的交叉性等

1、买家账号留评率

亚马逊平台上的留评率从来都不是很高。如果一个买家的账号频繁下单，并保持100%的留评，很容易让人产生怀疑。要知道，亚马逊的封号原则：“宁可错杀不可放过”。

2、买家账号之间的关联

买家账号不能只对一个订单服务，也要用于其他更多的订单。如果一个买家的账号上评很多，涉及的产品多种多样，但是下单操作的行为又是一致。那么它们之间就会有很强的关联性。一旦检测出刷单嫌疑，将全部删除。

3、异常购买行为

一般来说，买家购买的频率是有限的，在浏览页面、搜索产品、收货地址等因素上都是一致的。如果这个账号进行多次购买，但是在平台上没有做任何搜索浏览动作就进行下单了，而且下单的产品和收货地址还都不一样，那么很难不被系统判定成刷单。

4、电脑和网络 IP 异常

如上所述，被创建出的“虚拟机”具有多个网络IP。每次登录，网络IP和虚拟主机都会发生变化。试想一下，每次主机和IP不一样，很难不被怀疑是在进行刷单。

5、钓鱼测评

亚马逊知道你涉嫌刷单，但没有证据能抓到。于是他们冒充测评师，混进了测评团队。如果你上当了，后果可想而知。

6、狸猫换太子

真实买家号变刷单号，有些多账号运营的卖家自己养了很多小号给自己账号刷单，为了避免供出自己的小号而导致其他店铺被查，就会提供一些真实买家的信息，从而导致被亚马逊标记为刷单账号，这样一来一部分真实的买家号就背锅了，如果这些真实买家在其他店铺正常购买后 有可能会让亚马逊判定为该店铺刷单。

(来源：K哥聊出海)

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