惊喜！亚马逊将为卖家提供买家电话号码-ESG跨境

据外媒报道，亚马逊将为卖家和快递公司提供匿名买家电话号码，以便他们在配送出现问题时联系买家，但卖家不能全权联系客户，一些卖家对即将推出的新系统有些顾虑。以下是亚马逊在美国站卖家论坛的亚马逊新闻(Amazon News US)版块发布的名为“匿名客户电话系统”(customer phone number anonymization)的公告帖：您或您的快递公司只能通过我们的匿名电话号码系统与客户进行电话联系，沟通配送问题。打电话给客户时，请使用临时电话号码，包括分机（如果提供的话），并按照提示操作。包裹送达后，电话号码将失效。这个系统计划在未来几周内推出。作为提醒，根据我们的沟通规则，您只能联系客户沟通订单的配送事宜。如果您需要就包裹配送以外的事由联系客户，请使用买家与卖家消息服务(Buyer-Seller Messaging Service)。欲了解更多关于正确使用客户电话号码的信息，请参阅禁止的卖家活动和行为政策。以上是亚马逊向卖家发布的公告帖译文。据外媒报道，亚马逊一直向自发货的专业卖家提供客户的电话号码，以便他们能够遵照快递公司的标签要求，但不允许他们使用该号码联系客户。亚马逊的帮助页面上写着：“切勿使用这些电话号码联系客户。与客户沟通他们的订单事宜，只能使用买家与卖家消息服务。”正如新政策规定的那样，匿名电话号码是临时的，一旦包裹配送完成就会失效。一些卖家担心，在某些情况下，电话号码可能会在快递公司需要联系买家之前失效。一些卖家在讨论区对发货到海外或使用货运方式的订单表达了顾虑，亚马逊帮助页面显示：“在有限的情况下，例如增值服务订单、向美国以外的客户发货的订单以及使用货运模板的订单，我们仍然提供客户的实际电话号码。”像亚马逊这样的平台陷入了困境。一方面，向卖家提供电话号码有助于提高配送能力。另一方面，卖家可能滥用信息。除此之外，还有对世界各地正在推行的隐私保护法规的担忧。在不透露客户电话号码的情况下，为托运人提供联系客户的方法可能有助于解决合规性问题。这个消息一出来，卖家和消费者们都炸锅了，纷纷在帖子下方留言互动。一位卖家言语之间的喜悦之情简直要溢出屏幕了，他表示：“我已经烦透了因为填错地址退货而导致的差评，6年了，我通过亚马逊的消息服务发出的信息大概只有五分之一的客户回应。客户很生气，而我很无奈，我只能眼睁睁地看着发票上的电话号码，却不能用这些号码来解决如此简单的问题。亚马逊回复我说：’他们的邮件虽然无效了，但他们登录后就能看得到发给他们的信息。’”这位卖家猜测，这项新政策的推出至少能让他更有效地联系到客户了，没准儿还能少一两个差评或投诉。也有卖家表达了他们的顾虑，一位卖家留言称：“这应该（但很遗憾不会）让虚假电话和诈骗者消停了吧，虽然我猜测包裹配送后电话号码确实会失效，但快递公司会不会在包裹成功送达之前就把包裹标记为已收货呢？”还有位卖家抱怨称亚马逊的消息服务太恐怖了，大部分买家永远收不到信息，因为有太多信息都被屏蔽了。他建议亚马逊应该像eBay和Etsy那样，在客户登录时提醒他们有新信息。在帖子下方，一位用户描述了一次不愉快的经历，在给卖家留下负面评价后，卖家通过信息系统和电话骚扰他，试图让他删除评论。

这项政策难道不能在欧洲推行？

这项政策无疑让做亚马逊的小伙伴再次感到了平台的“贴心”，可是对于欧盟之前颁布的《通用数据保护条例》，却成为了亚马逊的一个难题。据了解，欧盟《通用数据保护条例》大幅拓展了对于“个人数据”的定义，除了姓名、住址、身份证号码、电话号码以及网络IP地址这些常规信息外，还包括了指纹、虹膜这些生物识别数据，以及种族和宗教信仰等信息。条例生效后，违规企业将可能会面临高额的罚款，最高罚款金额可达到2千万欧元，或者企业全球营业收入的4%，并以其中较高者为准。相信亚马逊也是很无奈的吧。

卖家们需要注意的事项

1、正确处理客户电话号码的情况：按照承运人要求打印标签。处理完客户的订单后，请卖家处理掉保留的所有客户电话号码数据。监督组织中有权访问客户电话号码的人员，保护这些数据是卖家的责任。2、客户电话号码处理不当的情况：切勿使用这些电话号码联系客户。与客户沟通他们的订单事宜，只能使用买家与卖家消息服务。切勿与外部第三方共享客户电话信息。切勿传递任何类型的客户信息，包括买家与卖家消息以外的电话号码。这项政策对卖家来说只能用两个字来概括：利好！买家在创建订单之后，卖家们就可以和买家沟通了，在沟通的过程中还可以满足买家们的一些小要求，从而避免一些差评，因买家填错地址退货而造成的损失和差评，这项政策也可以帮卖家解决了！同时，新政策对卖家来说也是个挑战，因为在沟通的过程中，需要专业的英语人士来进行，要参照亚马逊的相关沟通规则把握好尺度。而且难免会遇到一些刁钻的买家，所以说卖家们还是得做好相关的准备！切记，政策实施之后，千万不要用电话和买家沟通配送以外的事情，如果亚马逊知道了，后果很严重的……（本文来源：亿恩网）

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