亚马逊又出新功能！恶意差评要遭殃了？-ESG跨境

一般来说，一个listing的review数量越多，总体的销量也就越好。亚马逊review不仅是促进销量增长的重要因素，还是卖家选品和亚马逊数据分析的重要依据。近日，亚马逊又悄悄地更新了一项和review相关的新功能-Brand Dashboard的Customer Review。如何查看这项功能？如果你是品牌注册卖家，那么在卖家中心主页上就能看到“Brand Health”导航。在此处，单击“View Brand Dashboard”就是了。另外，也可以通过这个链接直接找到页面：sellercentral.amazon.com/brands/reviews在左侧，选择“Customer Reviews”。在这里，卖家可以看到过去30天内的所有review。还可以按review星级和时间段（包括“本周”，“上周”和“较旧”）选项进行筛选。除此之外，卖家还可以通过ASIN搜索来筛选你想查看的产品review。通过搜索ASIN，找到对应的产品review，卖家可以在后台发表评论或举报review。在这里，你可以看到所有ASIN的每个买家留下的review，产品的直接链接以及产品当前的review星级。这项功能什么好处？通过Brand Dashboard的Customer Review版块，卖家可以对自己的产品review进行排序，过滤，阅读和回复。卖家通过这些review，可以了解到常见的客户问题，还可以报告不符合亚马逊客户review政策的评论。同时，通过这一版块，卖家可以跟踪已检查、已处理的review。而针对产品review，卖家还可以采取多项措施，例如：Add a comment：直接通过后台回复买家的reviewMark as done：一旦卖家对review采取任何必要的操作，可以自己标记已经处理完该reviewReport abuse：根据卖家中心的帮助文章，如果发现不符合客户review政策或review创建指南，卖家可以在产品详细信息页面上举报滥用行为。需要注意的是，这些评论数据将只保留30天。对卖家意味着什么？1、处理review更高效便捷一直以来，都有卖家对无法有效管理亚马逊产品评论不满。虽然有提供帮助的第三方软件，但是很少能够及时同步处理review，也有很多限制。通过提供管理产品review的便捷方法，表明了亚马逊关注卖家与用户的review互动。作为全球最大的网络购物平台，为客户提供最佳的购物体验是卖家和亚马逊最好的盈利途径。有了这项功能，卖家可以通过密切关注买家在产品评论中所说的内容，一有风吹草动，也能第一时间处理，利于双方及时互动。同时，直接从卖家中心评论产品review，也让卖家摆脱了大量的工作，能更加快速有效的处理review，工作效率大大提升。2、有助于减少恶意差评对于亚马逊的卖家来说，很多人都遇到恶意差评的现象，自己辛辛苦苦打造了几个月的Listing，就因为遭到同行恶意差评，导致高退货率被亚马逊限制listing。对于恶意差评的处理，传统的处理方法是要么尝试联系上顾客，要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。如果效果都不太理想，卖家只能找测评把好评顶上去。而亚马逊这次的新功能，卖家可以直接从“Customer Reviews”信息中心报告review滥用行为，这可能意味着亚马逊希望通过卖家来帮助提高review的真实性，对于处理恶意差评会有些帮助。买家的review功能也有更新对于买家来说，亚马逊的review功能也做了一些更新：Feature rating：买家可以针对产品不同的功能留下额外的1-5星评级Field prompts：亚马逊在review填写栏里提示买家，“知道什么是最重要的？”“你喜欢或不喜欢什么？”“你用这个产品做了什么？”除此之外，买家提交review时，会弹出消息提示，指出评论可能需要几天时间来处理。据悉，review需要大约2天才能完成审核并显示。总的来看，虽说亚马逊此次对review的优化不算大，但对卖家来说却很实用。卖家在更好地管控review工作的同时，也能引导买家留下更有价值的review。这项功能并非对所有卖家开放，目前仅适用于美国站已经在Brand Registry注册品牌并拥有品牌的卖家，没有注册的卖家可以看到这一更新，但是无法使用。（来源：跨境黑科技）

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