一封通知邮件中看到的亚马逊关于测评行为的新动向-ESG跨境

在日常运营中遇到属于平台系统和政策相关的问题，开CASE找客服寻求帮助是最常见的动作。但对大部分卖家来说，最讨厌的结果无疑是收到一封和自己诉求相差甚远的模版邮件。

虽然如此，但不可否认的是，无论是亚马逊的模版邮件，还是在卖家中心可以查看到的亚马逊不定期更新的新闻通知，都代表着亚马逊的政策方向调整。

比如，在去年11月20日亚马逊的一份通知中，亚马逊有强调禁止违反价格垄断法律和操纵销售排名的行为。如下图。

当时有不少卖家问我，老师，这是亚马逊针对低价螺旋做出的政策调整吗?说实话，在当时我并没有确切的答案，但我当时预测的是，单靠价格因素肯定没那么有效了。

紧接着我们可以看到的现实是，如果运营中只靠低价这单一要素，短时间内很难实现把价格涨起来还能维持不错销量的，另外，也有部分卖家因为短时间内涨价幅度过大而收到亚马逊系统警告或者Listing直接被标注高定价错误而不可售的。

好在我已经针对当前的政策、算法调整等因素，做了运营策略的调整。

我之所以现在写这篇文章，其实是想提醒，每次亚马逊的政策调整，都会在新闻通知和模板邮件中体现出来。

除了上述亚马逊通过新闻通知告知卖家行为准则调整进而我们发现单靠价格玩不转甚至会躺枪之外，亚马逊今年给一些卖家发出的通知/警告邮件模板同样是一个值得我们每个卖家关注的信号。

模板邮件如下：

按照邮件内容，因为检测到卖家店铺中的商品有可疑的买家评论活动，所以系统会降低这些被检测到的Listing 在搜索排名和广告排名中的曝光。

也就是说，如果系统检测到卖家有刷单测评的行为，亚马逊的策略有变化。

什么变化呢?

相信稍有经验的卖家都知道，亚马逊在2021年先后多批对刷单账号直接关闭，这一举动的直接后果是，大批在行业有名的卖家(甚至包括几个上市公司旗下公司的账号)都批量死掉，受那波封号事件影响的中小型卖家更是不在少数，不少公司也因为去年的封号事件一夜之间大批裁员，事件甚至上了央视新闻，惊动到了外交部、商务部，在国家层面的新闻发布会上也多次被提及。

当然，结果大家也都已经知道了。所有的错都是咎由自取，最终那批账号也未能解封，但对亚马逊平台来说，影响也是蛮大的。舆论导向认为亚马逊不讲太武断，不讲情味，亚马逊在跨境行业的口碑也大不如从前，最直接的体现就是，2022年新入驻卖家数量大幅减少。

但客观上来说，虽然亚马逊去年的整顿有点力度过大用力过猛，但客观上还是对电商行业盛行的刷单测评黑科技不正之风起到了抑制作用，至少，从那波整顿之后，亚马逊平台上刷单行为大幅减少，一批以此为生的服务商纷纷关闭或转型，毕竟，今日不比当年，他们已经失去了生存的土壤。

行文至此，当然不是为了旧事重提，而更多的是想谈一谈上面的这封通知邮件，我们可以推测的(也包括已经观察到的)是，对于刷单测评不是特别严重的行为，亚马逊也许已经调整了策略，从原来的“杀无赦”到现在的“赖活着”，不杀死你，但也不给你流量，让你没有订单，最终自己放弃。

所以，从旧规到新规，刷单测评等等这些违规动作终究是平台打击的行为，卖家要想长久稳定的发展，与时间为朋友，一步步积累并成长，终究是要远离和警惕的。

另外，根据我接触到的一些卖家的咨询和反馈，我想补充提醒卖家们一点，那就是，如果卖家在运营中总点击订单右上角的“邀请评论”按钮，同样会触发亚马逊系统预警，你的Listing同样会被限制曝光和权重。关于这一点，我不想争论什么，因为已经有多个先例，在此仅仅作为提醒。

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