饿了么评价怎么修改？如何管理评价？-ESG跨境

要知道在饿了么经营店铺的话，其实评价是非常的重要的，尤其是店铺的评分是很容易就会影响到销量的。所以说，我们在对于差评是一定不能够轻易的放弃能够修改的机会，还有就是及时跟顾客来进行沟通。

首先要注意的一点就是，在确认送达的那一刻开始，也就是订单完成了以后的话，如果顾客想要进行评价也是有时间的限制的，在七天内顾客不仅仅能够对这个商品来进行评价，就算是给了差评也是能够在这个时间段内修改成为好评的。所以说，商家在发现了差评的时候一定要及时的联系顾客，来进行沟通还有了解，因为一旦超过了这个时间的话，就不能进行删除还有修改了。

要知道五星的好评其实大部分的时候都是商家自己主动要来的，毕竟我们要了解到一点就是如果消费者在评价的时候选择的是默认的话，那么您就要注意了，因为默认所给予的评价的是四颗星的，所以说如果您的大多数的顾客在订单完成后主动的给予评价的时候都是选择默认的话，那么您的评分是绝对不会好看的。所以说我们不妨在一开是就给顾客一个潜意识的，只要服务号口味好就给予五星好评的思想哦。

最后就是我们一定要及时的将差评来进行处理，而不是将其放置在那里不管不顾的，最好是在我们发现了这个差评的第一时间就立马做到联系顾客来弄清楚究竟是因为什么样的原因才会给予差评。在这个时候就要根据顾客所提出的一些问题来进行解决，并且尽量态度端正积极，还是有很大的机会让顾客将这个差评修改成为好评的。

如果因为餐品送到顾客的手里的时候发生了破损的话，我们就可以提出给消费者一部分或者是全额的提升偿，亦或者是可以跟顾客说是能够进行退换货的服务的也是一种解决的办法。那么如果是因为外卖延时，也就是快递小哥的缘故导致的差评，也要及时的联系顾客，如果不愿意更改差评的话，也需要顾客将差评的原因写清楚并不是店铺的缘故。

任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-03-22 17:52:34

推荐阅读：

饿了么送餐超时怎么办?怎么投诉?

淘宝饿了么怎么使用红包?为什么会出现无法使用?

饿了么超级会员买一送一活动是什么?

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。