小红书客服怎么做？要注意什么？-ESG跨境

每一行业都会拥有对应的客服人员，可是这些客服人员所需要具备的素质既有相同点也有不同点，如果做得好还能够让顾客的满意度大大的提升，那么大家知道小红书客服应该要怎么做吗?又需要注意什么呢?

1、沟通用户要礼貌

中国有句古话说礼多人不怪，因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位，因此必须要礼貌的对待身边的客户，并且在沟通互动过程中，应该要注意语气和用词，让顾客备受尊重，尤其是不能出现一些粗鲁的词，可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。

2、目的

小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位，也就是引导顾客跟上自己的思维，如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话，那么就会让对话变得很混乱，可能说半天都说不到重点，只有善于引领顾客的思维，然后传达出自己的目的，最后抓住重点让客户下单。

3、耐心倾听顾客的诉求

当顾客在表述自己的意见和需求时，作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求，并且及时给予回应，并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复，比如一直使用嗯、哦或知道等话，必须要表明自己的态度和观点，适当也可以使用一些表情。

4、同理心

同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。

5、严禁跟客户争吵

即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。

6、不要一味迎合顾客

有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。

小红书的客服也不是任何一个人都能够胜任的，如果大家觉得自己的性格很适合做客服，又或者具有以上的几种素质的话，那么也可以尝试着去做一名小红书客服，一旦做了就坚持下去。

任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-04-12 17:34:41

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