小红书客服，在操作的时候需要注意什么？-ESG跨境

一般来说，网购的消费者如果遇到相应的疑问的话，那么肯定是会去寻找相应的客服来咨询的。在小红书上也是如此，会联系到自主客服。所以接下来小编就给大家讲讲小红书客服，在操作的时候需要注意什么。

其一、小红书商品描述和售前客服不一致。小红书店铺的商品要以实际的信息去描述，而且客服也不能为了促成成交而夸大、虚假宣传产品，这样是违反了广告法。违反广告法的结果只有一个，那就会罚罚罚，不想被罚一定要做到描述和公布信息一致。

其二、引导其他平台购买。消费者已经在小红书了解商品，小红书客服不能引导去其他平台购买，如天猫、淘宝、京东都不可以。

其三、简单敷衍回复。小红书客服若对于消费者提出的问题，有反问、嘲讽、挖苦、谩骂、不耐烦、简单、敷衍等回复，就已经触犯平台高压线，后果非常严重。

其四、未回复直接关闭对话。小红书客服有看到消费者咨询问题、未解决问题，可是客服采取直接关闭对话的态度，这样也是不可取的，触犯高压线法则。

其五、好评返现。小红书客服不允许与消费者约定返现，不能说为了好评而给予消费者一些返利，这样是不被允许的。

其六、称呼用语“亲”。淘宝购物中比较常见的用语有“亲”，那么小红书上也有自己的规范用语“小红薯、薯宝宝”，客服一定不能使用亲的称呼。

其七、对话邀消费者好评。小红书客服和消费者对话中，不能出现要消费者好评，这样会触犯高压线法则。

以上就是小编今天所想给大家分享的，和小红书客服，在操作的时候需要注意什么有关的全部内容了。总之，对于以上那些操作，客服人员也是需要尽量避免出现的，否则的话很容易让店铺的流量流失掉。

任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-06-03 17:02:23

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