1个月孵化，GMV增长4400%
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卖家后台的全部功能，都在这了！
你将了解
如何登录店铺管理前台?
如何将界面切换成英语?
在哪里查看店铺经营数据?
怎么追踪卖家MQS?
如何查看店铺激活状态?
如何查看我的店铺品类分布?
如何手动上传我的产品listing?
如何给整个品类进行批量操作?
怎么设置冬季/夏季促销?
怎么了解我的价格定位，以做定价策略?
如何查看EAN是否已存在系统中?
如何检测我的上传是否成功?
如何批量确认订单?
如何查看客诉?
查看客户消息有哪两种途径?
怎么批量上传跟踪单号?
怎么给单个订单上传单号?
如何处理未能发货的订单?
有哪三种方式联系账户经理?
(通过微信搜索页面内容功能，搜索加粗变红的关键词，直接定位回答。)
01
登录店铺管理前台
第一步：登录法国乐天系统
登录乐天系统：使用邮箱(店铺名)和密码登录。
第二步：进入卖家管理前台
点击查看大图
在卖家登录系统后，卖家主页面左侧有一个菜单栏，点击左侧菜单栏最上方的店铺名称，再点击主体部分：Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按钮。
点击查看大图
登录店铺管理前台：需要填写的Login是你的店铺名称和Token API。
点击查看大图
Token API在卖家主页面，点击左侧菜单栏，最下面的Tokens，在主体部分会出现您的Token API。
02
Dashboard卖家前台管理页面
进入店铺前台管理页面(Merchant Dashboard)后，横菜单栏上共有8个按钮。
点击查看大图
在不点击任何按钮时，有一个油管视频，为您详细讲解后台的用法。
当然也可能因为网速问题，您看不了这个视频，那就收藏本文，作为使用指南即可。
点击屏幕右上方的国旗，可以切换成英语。
03
Chiffres-数据
Chiffres按钮可以了解和您店铺相关的所有数据。
点击查看大图
左侧菜单栏中，可选择不同的数据指标：
销售额(总额，确认金额，增长状态)
售出商品数(总数量，确认数量，确认数量增长)
客户评分(平均分，评分数量，评分比率)
取消订单(取消数量，取消率)
投诉(投诉数量，投诉率)
上架商品(商品数量)
选择不同的指标，右侧主体部分，会显示出相应的柱状图。数据以天、周和月为单位，您可以清楚的看到与销售相关和店铺相关的数据及趋势。帮助您分析经营情况，发现问题。
04
MQS-卖家质量评分
MQS按钮下，您可以实时查看自己的卖家质量评分。
卖家质量评分的三个维度(客户满意度，派送，目录)分别是多少分，都可以清楚的看到。
点击查看大图
具体MQS的分值影响，您可以在后台输入MQS，查看明细。
点击左侧的Votre Progression按钮，您还能查看到您的卖家质量评分的变化。
05
Checkpoint-卖家状态监测
在Checkpoint部分您可以查看店铺的激活状态以及财务状况。
点击查看大图
当发现您店铺不能进行某项操作时，记得来到这里，看看店铺是否处在激活状态，或者是否有欠费或收到罚金等事项。
06
Catalogue-产品品类
Catalogue产品品类按钮，可以帮您查看您店铺中的产品，分别对应了乐天的哪些品类，是一个怎样的分布。
点击查看大图
如果您的店铺使用API管理库存，Vos Appels Webservices部分的功能，能实现分析库存，产品数据，订单管理，财务管理，导出Listing等操作。
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07
Inventaire-产品列表
这里是您需要重点掌握的部分，在Inventaire产品列表按钮下，您可以做：
01
Mes Annonces(我的产品)
点击查看大图
在Mes Annonces(我的产品)按钮下，您可以
- 手动上传您的Listing
如果是平台已有的产品，点击“Créer une annonce”。
如果是平台还没有的产品，则点击“Créer un produit”。
点击查看大图
同时，点击Mes Annonces可以查看店铺内所有上传的产品。在此页面下，可以勾选产品，并进行批量操作。
02
Gestion Par Catégorie(按品类管理)
在这里您可以选择一个品类，进行管理
点击查看大图
给整个品类进行批量操作：
设置活动
集体删除
运费设置
设置产品是新品或翻新产品
点击查看大图
03
Toutes mes annonces(所有产品)
- 设置冬季/夏季促销
参加冬夏二促的卖家，要在卖家登录后的主页面，设置好活动后，将活动ID填写到Campagne/Soldes按钮下的表格中。
点击查看大图
而活动ID，在卖家登录后的主页面的左侧菜单栏，点击Campagnes-Promos-Soldes即可找到。
点击查看大图
可参看《大促设置》说明。
- 查看平台价格报告
点击Rapport de positionnement
点击查看大图
您可以看到您的Listing的价格在平台中处于什么样的定位，帮助您分析定价策略。
04
Autre其他功能
- 查看EAN是否已在系统中存在
Vérifier EAN Existants
点击查看大图
- 上传报告
Rapports d'imports
您可以检查您的上传，是否完全成功。
08
Commande-订单管理
除了上传产品，Commande订单管理按钮就是您会用到第二多的地方。
订单管理下有多个子菜单，我们挨个看一下。
01
Mes Ventes我的销售
在这里，您可以批量确认订单。
点击查看大图
勾选想要确认的订单，或者全选后，点击“Valider”即可确认订单。
点击查看大图
02
Réclamation客诉
点击No Article商品号查看相应订单。
点击查看大图
03
Message消息
查看您收到的客户消息，有两种途径：
可直接点击Message下面的Messages Clients
还可以直接根据订单，查看相应的客户消息
消息历史页面如下：
04
Expédition发货
-批量上传跟踪单号
点击“Export/Import par fichier”，进入到批量上传和下载页面。
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您可以先下载模板，填写后再上传。
提示
● 使用CVS批量上传时，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。
- 单个订单上传单号
点击查看大图
点击“Liste des commandes”按钮后，即可给单个订单填入单号。
- 处理未能发货的订单
点击查看大图
同样是点击“Liste des commandes”按钮后，点击商品号，选中您未能发货的产品，三种处理方式：
1.联系顾客说明情况(有二段发货时)
2.联系乐天平台(对发货有疑问时)
3.取消订单(库存不足时)
09
Contact-联系账户经理
Contact按钮，您可以选择和您的疑惑最相关的主题，之后则会有账户经理，在工作日的24小时内与您联系。
当然，作为中国卖家，您也可以直接通过cbt邮箱，微信(Rakutenfr)或QQ(3612026986)，私信您的账户经理，获得帮助。
如果您还没有添加，附上微信二维码
提醒你将了解
如何登录店铺管理前台?
如何将界面切换成英语?
在哪里查看店铺经营数据?
怎么追踪卖家MQS?
如何查看店铺激活状态?
如何查看我的店铺品类分布?
如何手动上传我的产品listing?
如何给整个品类进行批量操作?
怎么设置冬季/夏季促销?
怎么了解我的价格定位，以做定价策略?
如何查看EAN是否已存在系统中?
如何检测我的上传是否成功?
如何批量确认订单?
如何查看客诉?
查看客户消息有哪两种途径?
怎么批量上传跟踪单号?
怎么给单个订单上传单号?
如何处理未能发货的订单?
有哪三种方式联系账户经理?
(通过微信搜索页面内容功能，搜索加粗变红的关键词，直接定位回答。)
01
登录店铺管理前台
第一步：登录法国乐天系统
登录乐天系统：使用邮箱(店铺名)和密码登录。
第二步：进入卖家管理前台
点击查看大图
在卖家登录系统后，卖家主页面左侧有一个菜单栏，点击左侧菜单栏最上方的店铺名称，再点击主体部分：Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按钮。
点击查看大图
登录店铺管理前台：需要填写的Login是你的店铺名称和Token API。
点击查看大图
Token API在卖家主页面，点击左侧菜单栏，最下面的Tokens，在主体部分会出现您的Token API。
02
Dashboard卖家前台管理页面
进入店铺前台管理页面(Merchant Dashboard)后，横菜单栏上共有8个按钮。
点击查看大图
在不点击任何按钮时，有一个油管视频，为您详细讲解后台的用法。
当然也可能因为网速问题，您看不了这个视频，那就收藏本文，作为使用指南即可。
点击屏幕右上方的国旗，可以切换成英语。
03
Chiffres-数据
Chiffres按钮可以了解和您店铺相关的所有数据。
点击查看大图
左侧菜单栏中，可选择不同的数据指标：
销售额(总额，确认金额，增长状态)
售出商品数(总数量，确认数量，确认数量增长)
客户评分(平均分，评分数量，评分比率)
取消订单(取消数量，取消率)
投诉(投诉数量，投诉率)
上架商品(商品数量)
选择不同的指标，右侧主体部分，会显示出相应的柱状图。数据以天、周和月为单位，您可以清楚的看到与销售相关和店铺相关的数据及趋势。帮助您分析经营情况，发现问题。
04
MQS-卖家质量评分
MQS按钮下，您可以实时查看自己的卖家质量评分。
卖家质量评分的三个维度(客户满意度，派送，目录)分别是多少分，都可以清楚的看到。
点击查看大图
具体MQS的分值影响，您可以在后台输入MQS，查看明细。
点击左侧的Votre Progression按钮，您还能查看到您的卖家质量评分的变化。
05
Checkpoint-卖家状态监测
在Checkpoint部分您可以查看店铺的激活状态以及财务状况。
点击查看大图
当发现您店铺不能进行某项操作时，记得来到这里，看看店铺是否处在激活状态，或者是否有欠费或收到罚金等事项。
06
Catalogue-产品品类
Catalogue产品品类按钮，可以帮您查看您店铺中的产品，分别对应了乐天的哪些品类，是一个怎样的分布。
点击查看大图
如果您的店铺使用API管理库存，Vos Appels Webservices部分的功能，能实现分析库存，产品数据，订单管理，财务管理，导出Listing等操作。
点击查看大图
07
Inventaire-产品列表
这里是您需要重点掌握的部分，在Inventaire产品列表按钮下，您可以做：
01
Mes Annonces(我的产品)
点击查看大图
在Mes Annonces(我的产品)按钮下，您可以
- 手动上传您的Listing
如果是平台已有的产品，点击“Créer une annonce”。
如果是平台还没有的产品，则点击“Créer un produit”。
点击查看大图
同时，点击Mes Annonces可以查看店铺内所有上传的产品。在此页面下，可以勾选产品，并进行批量操作。
02
Gestion Par Catégorie(按品类管理)
在这里您可以选择一个品类，进行管理
点击查看大图
给整个品类进行批量操作：
设置活动
集体删除
运费设置
设置产品是新品或翻新产品
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03
Toutes mes annonces(所有产品)
- 设置冬季/夏季促销
参加冬夏二促的卖家，要在卖家登录后的主页面，设置好活动后，将活动ID填写到Campagne/Soldes按钮下的表格中。
点击查看大图
而活动ID，在卖家登录后的主页面的左侧菜单栏，点击Campagnes-Promos-Soldes即可找到。
点击查看大图
可参看《大促设置》说明。
- 查看平台价格报告
点击Rapport de positionnement
点击查看大图
您可以看到您的Listing的价格在平台中处于什么样的定位，帮助您分析定价策略。
04
Autre其他功能
- 查看EAN是否已在系统中存在
Vérifier EAN Existants
点击查看大图
- 上传报告
Rapports d'imports
您可以检查您的上传，是否完全成功。
08
Commande-订单管理
除了上传产品，Commande订单管理按钮就是您会用到第二多的地方。
订单管理下有多个子菜单，我们挨个看一下。
01
Mes Ventes我的销售
在这里，您可以批量确认订单。
点击查看大图
勾选想要确认的订单，或者全选后，点击“Valider”即可确认订单。
点击查看大图
02
Réclamation客诉
点击No Article商品号查看相应订单。
点击查看大图
03
Message消息
查看您收到的客户消息，有两种途径：
可直接点击Message下面的Messages Clients
还可以直接根据订单，查看相应的客户消息
消息历史页面如下：
04
Expédition发货
-批量上传跟踪单号
点击“Export/Import par fichier”，进入到批量上传和下载页面。
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您可以先下载模板，填写后再上传。
提示
● 使用CVS批量上传时，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。
- 单个订单上传单号
点击查看大图
点击“Liste des commandes”按钮后，即可给单个订单填入单号。
- 处理未能发货的订单
点击查看大图
同样是点击“Liste des commandes”按钮后，点击商品号，选中您未能发货的产品，三种处理方式：
1.联系顾客说明情况(有二段发货时)
2.联系乐天平台(对发货有疑问时)
3.取消订单(库存不足时)
09
Contact-联系账户经理
Contact按钮，您可以选择和您的疑惑最相关的主题，之后则会有账户经理，在工作日的24小时内与您联系。
当然，作为中国卖家，您也可以直接通过cbt邮箱，微信(Rakutenfr)或QQ(3612026986)，私信您的账户经理，获得帮助。
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