乐天运营人必备：知己知彼，法国消费者网购行为剖析-ESG跨境

我们春节的时候给大家分享过2021年法国消费者的新思路，从消费趋势上总结从今往后法国消费者可能或正在发生的一些变化，帮助大家把握选品和跨境发展的大方向。

今天的干货，我们分享乐天大数据揭示的消费者行为。从细处着眼，让各位运营官和店铺负责人，能够从消费者视角出发，进行选品及店铺运营。

文末附上了平台4月活动计划时间表。

法国网民画像

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屏幕使用分布

5300万的网民，占法国人口总数的79%。其中75%的网民都是双屏幕使用者，有的人甚至是三屏幕使用者。

法国网民比例

对于我们的商家来说，这意味着产品图片，banner图片的设计至少要经过电脑，手机甚至是平板的测试。

2020年12月屏幕使用分布

纵观2020一整年，我们看到，三种屏幕的使用者都有一定的增长，其中手机的使用量全年比较稳定，而电脑的使用量在1-2月，尤其是7-9月期间有一个明显的下降。这是法国年度公休假所导致的变化。

法国网民屏幕使用习惯总览

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年龄分布及行为

不同年龄屏幕使用行为

15-34岁的法国人是重度网民，平均3小时24分钟的日均上网时间，其中86%花在手机上(2.9小时)。

35-49岁的网民，网瘾也不轻，只不过他们只有64%的时间花在手机上(2小时)。

50岁以上的网民上网的1小时43分钟之中，只有47%(48.4分钟)的时间花在手机上。

重度手机使用率

每天有40%的人只用手机上网，而这部分人群中，50%在24-34岁之间。

了解了法国网民画像之后，商家们对隔着乐天法国平台打交道的消费者有了一个轮廓性的认知。

网购消费行为

Rakuten

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网购行为得到稳固

在2020年过后，这群本来相对更喜欢线下购物的消费者，在疫情这一年中，通过电商消费，支撑起了法国的消费经济。相比2015-2019年个位数的增长，2020年法国B2C电商史无前例的增长了29%。

法国电商增长率(2015-2020)

虽然总体月均访问人数，2020年仅仅比2019年增长了2%，但去重以后的单日访问人数比19年增长了15%，网民的网购习惯是真真切切的被养成了。(图中单位是百万)

谈到法国的网购消费者中的活跃积极分子的画像。值得注意的还有，网购男女比例差别只有5%，和法国男女比率基本持平。

性别比例

在所有网购消费者中，有29%的消费者只用手机消费，66%的消费者用至少两种屏幕进行购物。并且，手机端的电商访问量在三种不同屏幕中占据最重要的比重。

而当我们从时间的维度去审视这些消费者，我们发现，消费者仅仅访问网络时，他们会花更多的时间在手机上，但当访问购物网站的时候，他们更多的时间选择使用电脑屏幕。

也就是说，消费者倾向在手机上发现或找到自己的意向产品，但当要决定购买的时候，很多人还是会选择回到电脑，再做决定。既然消费者会花更多的时间在电脑上浏览购物网站，那他们应该永远不会忘记货比三家，并且对产品描述更详细且图片清晰度更高的商家产品拥有更多好感。

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乐天消费者分布

乐天法国平台男女消费者和法国网民画像保持一致，从年龄分布上的细分截止目前如下图。

可以看到的是，乐天法国平台的大部分消费者都是具有足够消费力的群体，并且男女比例均衡。

乐天渗透消费生活的方方面面，平台对产品并没有类目的限制。也就是说无论你在经营什么类别的产品，只要你对产品的品质有足够的信心，你都可以在乐天平台上开展你的海外拓展之路。

平台四月计划

Rakuten

4月1日-5日 复活节活动专属页面

4月2日 满减券 59减10，149减20

4月4日 满减券 99减15

4月7日 Mega Peak 平台返现日

4月14日 Mega Peak crew 平台流量日

4月21日 满减券 29减5，299减30

4月26日 应用端Happy Hour

4月28日至30日 French Day 平台返现