卖家必读：店铺上线指南和卖家自查提示-ESG跨境

最近有不少新店家入驻了乐天法国，恭喜你们即将踏上新的海外拓展之途。

可能有的卖家还是跨境小白，相信也有很多卖家都已经是跨境出口老手。

本指南由三大块内容组成：

激活后邮件

钱包和收款设置

店铺设置和管理

为小白上线乐天店铺扫清障碍，也为老师傅们做些许提点!

指南适用范围

● 已完成店铺入驻(公众号菜单栏->入驻干货->入驻流程)，店铺已成功激活的卖家。

● 跟随以下步骤上线和自查，如遇系统问题，请随时联系乐天店铺上线经理

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注意查收两封重要邮件

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填写问卷

完成入驻流程，激活您的店铺之后，您的专业账户也相应激活，系统会在激活成功之后24小时内给您发送一封含有调查问卷的邮件。

问卷内容包括运输时长、运费详情、发货地区，退货政策等。这些信息非常关键， 将影响您的资料验证，客诉处理以及接下来的上线流程。

如逾时未收到此封邮件，请在检查邮箱垃圾邮件之后，联系你的账户经理，告知您的Rakuten Login，也就是您的店铺名称(无需电子邮件地址)。我们会重新给您发送邮件。

提 示

● 如果您尚未收到自己的税号，问卷中税号一栏请填写“waiting”。

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声明同意保护客户资料信息

您将收到的第二封官方邮件，需要您声明同意保护客户资料和信息。这是您通过电商平台开店必须要遵守的商家行为规范。

邮件标题为“Compliance with French data Protection Act”, 点击红色白底按钮“ I agree with this article ”即可。

同意该条款后，您才能获得卖家联系方式，以进行必要和及时的售后沟通。

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钱包和收款

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激活您的电子钱包

提 示

● 登录商家后台时，请先确认您的专业卖家标志已为您点亮。

标志如已点亮，此时你终于可以点击“Mon Porte-Monnaie” (我的钱包)按钮。

致尚未完成入驻的卖家

● 如您在入驻流程中，但店铺尚未激活时点击此按钮，您所完成的注册步骤都将白费，店铺将需要重新注册。

填写您的个人信息，并在右侧设置您的出生日期(日/月/年)，当您要求提现销售收入时，可能被要求输入此日期，请悉心记录。

点击“ Continuer ”继续进入下一步设置。

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完成KYC材料审核

小 知 识

● 中国大陆卖家使用派安盈Payoneer结算, 可以享有 KYC 快速通道，不用提交任何资料店铺就可以上线销售。但是不可以把 Payoneer 换成其他收款方式。

● 非中国大陆卖家，需提供资料进行审核。

已经通过KYC快速通道的卖家可跳过本步。

非大陆卖家，可以在公众号菜单“快捷入口”子菜单中找到相应适用的KYC流程。

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提现取款设置

这步操作是为了将您在乐天法国平台赚到的营业额从电子钱包里转到您所绑定的欧洲银行账户。

防冻结提醒

● 每月5-20号之间，您的欧洲银行账户(P卡)内至少需有2个月的月费。电子钱包只是在扣费失败后万不得已的情况下的备用手段，请不要寄希望于您的电子钱包来支付月费。

本步骤在您通过KYC审核之后才会出现。在等待审核过程中，可进入店铺管理上传产品。

后台左侧菜单栏点击 "Mon porte-monnaie"我的电子钱包，进入页面中后点击：“ Demander un reversement ”

选择打款频率：

一次性提款或者每周一和周四打款

输入您要预留在平台钱包中的金额数量，不想保留请填0

输入银行账户信息，卖家必须填写提交KYC审核的银行信息;

通过KYC快速审核通道的中国卖家请填写绑定派安盈的银行账户。

绑定成功后，您的银行信息会出现在您的电子钱包页面。

03

店铺设置和管理

店铺正式上线前需至少10件有效商品，店铺一周内上线并上传200个以上sku(200件商品)赠送200欧元Rakuten置顶广告。

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商品详情页注意事项

产品标题

请确认您的产品标题简洁明了，一定要由 “产品名+品牌+其他”格式组成，关键词放在最前面，形容词放在最后，例如“Chargeur iPhone 5 Lightning Blanc”这样便于顾客搜索，也增加您产品的曝光率。

产品图片

您上传的产品图片大小请保持在 10MB 以下。

注 意

● 产品图片和标题一经上传无法修改。所以请在第一次上传前对您的标题和图片进行优化，以提升转化率。

产品描述

为您的所有产品添加简短明确的说明或备注。

须 知

● 必须在商品备注中提及发货地点及预计运输时间，如“Expédition depuis la Chine(从中国寄出)，Livraison sous XX jours ouvrés(在 XX 工作日内交货)”。您还可以添加有关质保，商品配件等其他信息。

● 您也可以直接使用以下句子作为您的基本信息。

“Expédition depuis la Chine, Livraison sous 10-20jours ouvrés.”

● 如果您销售数码类产品，您的商品备注中必须包含质保时长以及配件信息。

全新产品质保 2年以上

翻新至全新商品质保1年以上

翻新至9成新产品质保6个月以上

对于翻新产品， 您还需要明确说明含有哪些配件及配件性质(原装或适配)。

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产品的三种上传方式

手动上传

适用情况

● Onboarding上线KYC审核阶段手动上传少量产品，初步理解上传规则

● sku 数量有限，可以手动上传

● 不会使用 excel 表格，没有相关技术团队

您可以在网站的横幅中找到此选项。

点击上方菜单"Mettre en vente”下子菜单“Vendre un produit"进入上传页面内。在查找框中输入产品名称以查看它是否是平台目录中的现有产品。

如为平台已有产品，只需要选中匹配产品，按要求填写信息，然后点击“ Publier mon annonce ”来发布您的产品。

表格一次性批量上传

适用情况

● 运用excel表格批量上传，可以批量改价格，描述和库存

● 需要少量的技术支

店铺装修

装修您的店铺。您的首页横幅装饰也是完成您上线流程中的重要一步。

后台左侧菜单栏点击“Rakuten Corner”,输入您的用户名(您的店铺名称，而不是您的电子邮箱地址)及您的登录密码来进入 Rakuten Corner 页面。

进入之后，点击 “ Modifier ma Super Boutique ”修改我的超级店铺按钮 ，按照要求上传一张您设计的图片(可以附上你的品牌或店铺 Logo) 来装饰您的店铺首页横幅。

点击铅笔图标进行编辑，选择选项 2 并上传图片，然后点击“Valider”确认按钮。

最后，请您不要忘记点击发布店铺按钮 “ Publier ma Super Boutique ”发布我的店铺按钮!

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店铺发货设置(可选项)

可选项：点击左侧菜单中 “Expédition et package pro”按钮，您可以进入后台设置免运费条款。

该设置为商家提供了可选的营销方案，根据您的物流方案和客户的订单金额，设置免运费额度和发货地区。

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200欧R-ads广告设置(可选项)

为快速提高新店铺能见度，有效推广您的商品，我们建议商家在店铺上线后，设置 R-ads 点击广告。如果您一次性上传 200 以上 sku，乐天赠送您 200 欧广告费用。

后台点击“Rakuten Ads”按钮。

使用您的用户名(店铺名称，非邮箱地址)及您的登录密码来进入 Rakuten ads 页面。

请点击 “ Accéder à Rakuten Automatique ”进入Rakuten智能广告。

请点击“ J’ai compris et je souhaite créer ma campagne ”我同意并创建推广。

输入月预算200欧元之后点击“ Continuer ”进入下一步。