卖家访谈：运营乐天半年上手，两年小有成就，难度不大但需要注意两点-ESG跨境

今年以来，跨境圈，发生了几件大事：某逊封号，苏伊士运河堵船，欧盟增收VAT。

跨境电商还能不能做，该怎么做，成了很多跨境人反复思考的问题。

为了了解资深跨境人，怎么看待现在的行业趋势，小R采访了两位法国乐天的卖家。

一位是刚开店三个月的王掌柜，另一位是在乐天开了三家店的天掌柜。

王掌柜虽说在法国乐天开店不久，但在跨境电商行业，已经当过某逊大卖。今年不幸遭遇了封号，进军欧洲，开辟乐天，从头再战。

天掌柜，从2018年开始，就做欧洲跨境电商，2020年至今，陆续在法国乐天开了三家店铺，单店月均销售额13万欧元。长期目标是月均300万欧元。

两位掌柜，在做跨境电商之前，都在国内电商摸爬滚打多年，在和他们的谈话中，总结了两个运营乐天的核心要点，分享给诸位。

一跨境电商还处于上升趋势

运营乐天要用好账户经理

王掌柜从开店初期，就不停的在和账户经理主动进行沟通，他说没有哪个平台的账户经理可以做到像法国乐天的账户经理这样随找随到。

在王掌柜看来，乐天平台不大也不小，账户经理能够给到他从注册，上新，店铺设计等所有环节的支援，响应速度在合理范围内。这对开店期间，帮助卖家能够快速上手，是非常关键的。

天掌柜同样提到了这一点。

乐天的账户经理从开店起，就会一直跟店，他的三家店铺都是一个账户经理，经常追踪店铺数据，给到他合理的建议，不会放任店铺自生自灭。这对他的店铺运营，起到了非常重要的作用。

刚开始的时候，由于产品客单价较高，物流长，天掌柜的店铺货款压力大，在客户经理的协助下，第一家店铺很快就获得了提前回款的资格，帮助他们度过了开店前期的难关。

高效运营提示

● 遇到运营问题，避免在QQ群聊中提问，直接通过QQ，微信或邮件，私信您的账户经理，您的问题就不会被漏掉而得不到解答。

● 好好利用您的账户经理，经理们不仅可以帮助店家报活动，也能给到大家更多适用您店铺的运营建议。

二用对营销工具，事半功倍

用不对，两眼发黑

新开店的王掌柜说：“跨境电商的运营，只要摸清每个平台的规则，做好前期铺垫，买够流量，店铺有了权重，一切就会顺当起来。”

“但是乐天的广告，我还有点看不太懂，这个月刚设置了1000欧，很快花完了，也没看到非常明显的效果。”

王掌柜描述的事情，天掌柜也经历过。天掌柜也说：“开店初期，我们经历过对Rads和Super point的应用了解不透彻的阶段。花了些学费，做了些看似无效的投放。”

而现在天掌柜的投放，则更具章法。

正如我们之前的文章，《谈如何有效利用Rads》中提到的，天掌柜现在更常用的投放策略，是叠加使用Super points，在平台任何有促销的期间，也叠加投放广告。

并且他说，要对店铺的热销品敏感，这个敏感度，除了对自己店铺的情况做好把握，也是通过和店铺经理的沟通，获得的市场信息而来的。

当然现在乐天有了公众号，也帮助到店家获取资讯。

“运营会针对店铺热销品，向客户经理提报参加活动，进行重点投放，这是效果最好的。”天掌柜说。

高效运营提示

● Rads和Super points的结合使用方法，对运营至关重要。

● 及时和账户经理沟通，复盘投放。

除了以上两个运营乐天的核心关键，二位掌柜也聊了聊，做跨境电商的相关心得。

给新入场卖家的建议

Rakuten

Q1

企业现在入场跨境电商，还来得及吗?

新的企业进入跨境电商，还来得及，但不是所有的企业都有这个能力，尤其是资金能力。

乐天算是回款快的，否则很多平台回款需要半年，甚至一年。

随着未来物流的发展，海外网上购物越来越盛行，上升空间还是很大的。

主要竞争对手，还是国内卖家，海外卖家竞争力还是有不足，但有竞争才会有发展。

Q2

跨境电商成功关键因素?

对于这个问题，两位掌柜分别有自己的见解。

王掌柜说：“抓住时代的机遇;紧跟政策;及时总结。”

天掌柜说：“中国制造的成本优势;国内电商人才的充足;吃苦耐劳。”

Q3

法国市场怎么样?

二位掌柜都表示，法国市场在欧洲各国中，属于消费力上乘的地区。并且在通关方面，也相对比较正规和顺利。

天掌柜还补充道：“法国的客服成本比较低，消费者的问题不如国内那么多，他们比较能够自己找到问题的答案，而不是随时都来找客服。”

Q4

可以谈谈跨境电商职场吗?

职场必备素质：能熬夜，特别是旺季有加班，是不可避免的。

新人的话，需要多花时间，了解平台的规则，运营技巧，要通过实践习得，要耐得住寂寞，随时研究竞争对手，把握市场和客户需求。