eBay遇到差评或者中差评时该怎么办？-ESG跨境

不管是亚马逊还是eBay，想要保持100%的正面反馈是非常困难的，尤其是当你每个月开始处理数百甚至数千个订单的时候。每个人都有犯错的时候，在eBay上，卖家的错误可能会带来差评和低DSR，最终可能导致卖家失去优秀卖家的称号，甚至账户被冻结。那么那么eBay遇到差评或者中差评时该怎么办？

我们必须区分两种情况：

1、不小心留下的差评

这种情况经常发生。买家可能对购买完全满意，但意外地留下了差评或中评。很容易发生这种情况，因为客户留下的反馈是正面积极的，交易本身没有问题。

在这种情况下，卖家通常很容易消除差评。你要做的就是联系eBay买家，说明情况。收到回复后，你只需转到“请求反馈页面（Request Feedback Revision）并按照说明进行操作。买家将收到来自ebay的信息，并接受修改请求。在大多数情况下，购买者会同意修改请求(除非他们在开始时意外退出页面)。如果买家一开始没有回复你的信息，你可以通过“Report Feedback”页面报告反馈问题，在评论区说明情况，让ebay帮你处理评论。

2、故意留下的差评

在这种情况下，你会看到差评或中性的评论显然是有目的的。同样，你也需要先联系买家，然后礼貌地为给对方造成的任何问题道歉，并询问你是否能做些什么来解决这个问题。通常退货或者退钱都可以解决这样的问题。如果买家同意解决问题，你可以委婉的要求他修改差评，然后继续进行Request Feedback Revision的修改流程。

如果买家没有回复你或不同意解决问题，你仍然可以通过“报告反馈”选项直接要求ebay删除不公平的反馈。如果真是不公平的反馈，ebay会删除。但是，如果人们对产品质量不满意，或者如果你延迟一周交货，这样的情况ebay是不会帮助你删除这些反馈的，因为消费者的反馈是正确的！

如果你每个月处理成百上千的订单，定期收到中性或差评的反馈，请慎重选择你要投诉的反馈，因为在你每年收到的每1000条评论中，你只有5次机会提交修改评论的请求。这意味着你应该始终优先考虑和处理负面反馈，而中性反馈不会直接影响你的账户，所以不太重要。然而，在大多数情况下，每1000条评论限制5条修订请求就足够了。如果超过这个限度，可能是因为你做得不好。在大多数情况下，如果我们忽视恶意或意外留下的负面评论，负面反馈可能是一种宝贵的学习经验。你可以利用这个机会改善你的产品，这样这种情况下次就不会再发生了。例如，在反馈中，客户表示货物包装不良，散落在包装箱中。更好的方法是就是从消费者的角度来看问题，思考如何改进包装。

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