Tiki：立志成为越南的亚马逊-ESG跨境

向越南的任何人询问该国流行的在线书店有哪些，他们很可能会将您指向Tiki.vn。这家电子商务初创公司由 Son Tran 于 2010 年创立。今天，Tiki.vn 不仅销售书籍，还销售玩具和服装等其他产品，在产品供应方面进行了与亚马逊相同的扩张。

Tran’s first experience with e-commerce was actually with Vinabook, which is also an online bookstore. He worked there from 2009 to 2010. He described his experience as a positive, educational one. However, back then Vinabook was very focused on books in Vietnamese. But Tran, who went to college in Australia, had the vision to sell English books online in Vietnam.

So in March 2010, Tran founded Tiki.vn with a focus to sell international English-language books online. The word Tiki, as Tran explained, stands for “to save and search.” He said that he started by borrowing $25,000 from friends and family to start importing books to Vietnam and then selling them online. He recalled back when he started his company with just a three-man team:

我没有任何空间来存放书籍，所以我别无选择，只能使用我的车库。我们没有钱，所以我们必须自己做所有事情，比如用我们的摩托车送书。

为了了解人们想买什么书，Tran 甚至亲自去书店观察消费者行为。他没有详细说明，而是解释说他观察到年轻女性购买的书籍比男性多。因此，Tiki 将大部分广告费用花在了年轻女性身上。Tran 说，走出办公室自己送书也帮助他了解了从送书到与客户在家门口互动的整个分发过程。

当 Tiki 刚开始时，Tran 认为他们的客户将是 50% 的外籍人士和 50% 的越南人，但结果更像是 0.5% 的外籍人士和 99.5% 的越南人。仅仅六个月后，Tiki 也开始根据当地需求提供越南书籍。在此早期，Tiki 也成为了提供 Kindle 电子阅读器的唯一在线商店之一。这主要是为了倾听客户的意见。

今天，Tiki 以其为用户提供卓越的客户服务而自豪，其灵感来自于 Tony Hsieh 的著作《传递幸福》。Tran 说，在 Tiki 出售的每本书都配有定制尺寸的书皮。社交媒体也是 Tiki 与客户沟通和更好地了解他们的战略的核心部分。他相信走出办公室倾听客户的声音，他说他总是愿意尝试新事物来激发他们的兴趣。

Tiki 目前拥有约 90 名员工，其中约 55 人负责物流，其余负责客户服务、技术、内容和销售。Tran 表示，越南每月约有 15,000 份订单，其中 60% 到 80% 是预订订单。

2012 年，Tiki获得了 Cyber​​agent Ventures 的资金。Tran 乐观地认为，越南的电子商务行业和 Tiki 都将在未来五年内快速增长。

（来自Anh-Minh Do 的贡献）