关于coupang官方物流新政策-ESG跨境

6、服务费明细：

从最新的一个结算周期开始，您将可以在“结算-结算状态”的“查询结果-订单明细”中下载到每张订单的CGF/CGF LITE服务费明细。由于此功能在本月刚刚上线，因此仅支持查询上个月(5月)的服务费明细。

2、在卖家发起CGF的入仓申请、CGF LITE转运的时候，货物将被系统指定发往其中一个仓储中心。仓储中心的指定原则上 ，CGF商品基于产品首次入库以及入库申请所选择的退货地址， CGF LITE商品基于订单发货管理页面设置的默认发货地址。系统会记录并在之后默认保持相同设置，直到手动修改。目前仅CGF LITE已经支持对于不同订单选择不同的发货地址;CGF则会一直保持首次入库的选择。

3、如果因为运营发生变化，希望对指定仓储中心进行修改，请联系酷澎业务经理，他们会协助您确认具体的情况、修改指定仓储中心。

4、CGF LITE在配送管理页面中增加了发货地址的维护，除了作为指定发货仓储中心的作用之外，该地址将被使用作为异常入库等情况下的商品退还地址，因此该地址的准确性十分重要。为了保证您能够顺利收取到货物、避免不必要的损失，请务必确保填写的地址、电话号码有效，以便工作人员联系确认退货时间、方式等信息。请注意：若卖家填写的退货信息不准确，造成未收到退货或遗失，平台不负担任何责任，请卖家知悉。

1、CGF LITE增加准时配送、成功配送两项评分内容：

1)准时配送是指：顾客下单起，到卖家完成配送顾客所购买商品至仓储中心的时间是否在规定的时间内。这个规定时间是指，卖家在注册商品时维护的配送时间(举例如：1-2天)+卖家设置的配送日历管理+到达仓储中心当天。也就是说，如果卖家注册商品时维护的是2天配送时间，且无节假日的情况下，从顾客下单起计算，卖家须确保3天内完成将顾客所购买商品送达仓储中心。举例：7月1日下单的商品，7月4日必须到达仓储中心。

2)成功配送是指：卖家所有接收到的订单数减去因卖家原因导致订单取消的订单数，占所有订单数的比例。该评分主要统计因卖家原因导致的包括，卖家主动取消、卖家发送的货物有问题导致取消等。

请注意：

如您的CGF LITE订单配送无法满足以上条件，可能会失去您的CGF LITE火箭配送标识，但是您可以继续使用CGF LITE的服务。长时间无法提升配送服务情况的，可能最终导致您的服务被暂停。

2、CGF/CGF LITE新增卖家咨询及时回复比例

卖家需在24小时内(工作日)回复顾客所提出的关于商品的问题。顾客咨询中超过24小时的未答复件数(周末/公休日除外)增加时，可能会对卖家分数产生负面影响。

3、CGF LITE分值上线卖家分数被拆分

随着CGF LITE分值的上线，卖家分数将被拆分为：卖家整体、卖家自配送、CGF LITE三个部分。

1)卖家自配送和CGF LITE将分别对准时配送、成功配送的分值进行考核。任何一种服务的低分值可能导致卖家无法继续使用该配送方式，直到配送服务改善、影响消除。卖家整体则是综合卖家自配送和CGF LITE两部分，如卖家整体分表现不佳，可能导致卖家无法继续在酷澎上进行任何形式的售卖，直到配送服务改善、影响消除。

2)各项分值可以在WING首页的卖家分中查看，需改善的部分也将以邮件的形式通知，请及时关注邮件，并依照其中指示的方式操作、回复。

4、CGF LITE火箭配送标识重新上线

从2022年7月1日起，CGF LITE商品本身及所售卖家达到以下所有标准的，可以重新获得火箭配送标识：

卖家标准：

1、最近30天准时配送订单超过90%，并且其他自配送订单平均配送时长需在10天以内;

2、最近30天成功配送订单超过95%;

3、平均商品评分在3.5及以上;

商品标准：

1、从顾客下单日起，在注册商品时所填写的“出库所需日期”内能准时送达仓储中心;

2、最近7天内卖家原因取消的订单不超过2单、最近30天内卖家原因取消的订单不超过5单;

3、商品的顾客点评分不低于3.5分的;

5、顾客关于CGF商品的质询方式调整

从2022年7月1日开始，为了更好的提供产品信息、提升产品的销售转化，所有CGF商品功能性问题的咨询将在WING页面中的“客户管理-客户咨询”模块中向卖家提出，卖家必须在24小时内回复相关问题。顾客咨询中超过24小时的未答复件数(周末/公休日除外)增加时，可能会对卖家整体分产生负面影响，如卖家整体分表现不佳，可能导致卖家无法继续在酷澎上进行任何形式的售卖，直到配送服务改善、影响消除。