亚马逊账户健康如何查看,评估指标及维护方式说明！-ESG跨境

亚马逊账户的健康度，直接影响了店铺的经营与发展。所以，查看好账户的健康度也是卖家的日常操作之下，那么，亚马逊账户健康如何查看,可以看这份评估及维护说明。

亚马逊账户健康如何查看?

亚马逊账户健康主要受：订单缺陷率(ODR)/完成前取消率(CR)/延迟发件率这三要素影响。因此，主要把握好这3要素就能把握好亚马逊账户健康度。

亚马逊账户健康的评估指标及维护方式

1、 订单缺陷率(ODR)：亚马逊政策是卖家必须将ODR订单缺陷率维持在1%以下才能在亚马逊上销售，如果ODR一旦高于1%将可能造成账户被停用。订单缺陷率是衡量卖家提供良好客户体验能力的关键指标，它包括在一个给定的60天时间内，一个或多个缺陷的所有订单，占据订单的百分比，如果订单产生负面反馈，未拒绝的A to Z担保索赔或信用卡拒付，则该订单存在缺陷。

2、完成前取消率(CR)是完成前取消率，亚马逊的政策是将CR保持在2.5%以下才能在亚马逊上销售，高于这个值也可能被封禁账户。完成前取消率(CR)是所有卖方取消的订单，以7天时间段内占据总订单的百分比表示，CR仅适用于卖方履行的订单，该指标包括卖方发起的所有订单取消，但是客户使用其亚马逊账户中的取消订单选项要求的取消除外，不包括客户直接在亚马逊上取消的待处理订单。

3、延迟发件率，也就是延迟发货率，根据亚马逊的政策：卖家必须保证将延迟发货率保持在4%以下才能够亚马逊上销售，不然会导致账户停用，鉴于目前的形式，大家一定要根据自身的实际情况来发货，以免因为疫情原因而导致的货物延期给账户带来不必要的麻烦。

延迟发货率表示为10天或者30天期间总订单的百分比，延迟发货率仅适用于卖方履行的订单，重要的是要在预计的发货日期之前确认订单的发货，以便客户可以在线查询物流信息和订单状态。发货如果确认较晚的话可能会导致索赔增加，负面反馈会对客户体验产生负面影响。

除此之外还有准时交货率和回报不满意率(RDR)，退货不满意率衡量客户对其退货体验的满意度，当退货请求具有负面的买家反馈(负退货反馈率)，48小时内未响应或错误拒绝时，退货体验为负,这个退货不满意率在亚马逊的政策里是需要维持在10%以下。

综上所述，亚马逊账户健康度只要受订单缺陷率、完成前取消率、延迟发件率这三个因素的影响， 订单缺陷率维持在1%以下，完成前取消率2.5%以下，延迟发件率在4%以下，就能维护好亚马逊账户健康。

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