疫情期间，速卖通出台“六大保障”为卖家保驾护航！-EU跨境圈-ESG跨境

2020年2月4日，为更好保障各位商家切实利益，速卖通平台推出“六大保障”举措，全力支持所有商家伙伴在疫情期间的运营工作，同舟共济做好抗疫行动。

1、全链路规则保障

1).北京时间2月10日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的（国内商家）订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将给予免责（即不计入考核）。

2).上述订单相关纠纷需要第三方证据的，举证时间也将同步延长至北京时间2月12日，便于给到商家充分的处理时间。

3).节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，准许退出并免责。

2、物流保障

1).面对复工带来的发货高峰，速卖通已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定，确保揽收人员和干线资源充足，保障包裹在承诺时效内发出。

2).速卖通及菜鸟将加强监控包裹在目的国的末端配送，确保时效内妥投；若末端妥投超时，将按照现有规则进行赔付。

3、无忧退货保障

无忧免费退货保障计划自美西时间2月10日至3月10日就所覆盖的八国（俄，美，加，澳，英，法，德，西）将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%（费用在发货后扣取），帮助商家在特殊时期降低售后成本，让更多消费者减少购买顾虑。

4、金融放款保障

1).对于北京时间2020年2月3日前已准入和已签约的商家，平台和网商银行全面提供提前放款服务，不会因未发货等原因降低放款额度，以缓解特殊时期商家的资金周转问题。

2).对于北京时间2020年2月3日至2月29日期间准入且新申请使用网商贷的商家，网商银行提供贷款利息下调10%的优惠，以减轻商家的负担。

5、流量推广保障

1).直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供最高达30%的推广花费补贴，具体详细规则可前往直通车后台查看。

2).联盟计划将通过全球Top渠道共同发声，提高海外买家正确认知。美西时间2020年2月6日至3月31日千万补贴卡位海外买家主流入口，保障商家流量，和联盟商家共度疫情难关。

6、商家服务及赋能保障

1).平台IM工具（买家会话）紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品，提升商家与消费者沟通效率。同时，预计北京时间2月5日左右紧急上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力并开放全量商家使用。

2).平台持续为商家收集、选取疫情相关的详情模板及多语言沟通话术，供卖家参考、提升买家服务和疫情问题应对能力。

3).升级全链路商家咨询服务能力，追踪、聚合最新的国际国内及行业政策与新闻，给出速卖通平台侧贸易、物流等关键政策影响的解读。

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