亚马逊产品被投诉侵权应如何处理？-ESG跨境

在亚马逊销售商品一不小心，就会造成被投诉公侵权，那么，如果卖家的亚马逊产品被投诉侵权的话，应如何处理？

亚马逊产品被投诉侵权应如何处理？

卖家突然收到亚马逊的一封产品侵权警告信或者产品直接下架，最应该做的，就是如何证明自己“无罪”，或者说采取什么行动把损失降到最低。

如何做呢？

1、确定自己是否存在侵权

首先你要确认，为什么被投诉，自己的产品哪里侵权了，到底是图片、专利还是外观设计？

怎么确认呢？与投诉方确认

2、沟通

通过自己的一番调查，此时心里应该也大致清楚了自己到底有没侵权。

如果你确实没有侵权，或者你已经取得了相关的授权书，直接将你准备的产品资料（专利对比信息、图片...）提交给亚马逊，证明自己确实没有侵权。

如果存在侵权，那你尽量与投诉方和亚马逊沟通。

与投诉方沟通：

主要就是要求对方撤诉，这个虽然看上去效果不大，但是不试一试怎么知道。

这里给到的建议是：

写邮件的态度要诚恳

给出一个你们双方都接受的合理的解决方式

多次邮件沟通

与亚马逊沟通：

如果你的产品因为对方的投诉而移除了销售权限，此时在与亚马逊沟通的时候也要把握几个点：

1.主动承认自己的错误，分析具体的问题（顺便摘抄一下亚马逊销售细则里对应的条款）

2.表明自己的处理态度（例如已经迅速删除侵权产品信息，并且保证不会再上架）

3.描述自己优良的店铺绩效（服务好、无差评、质量优.)

4.具体描述后期销售计划（至少4-5条）

关于亚马逊产品被投诉侵权应如何处理就分享到这，总而言，在确认产品被投诉的时候，一方面需要联系卖家，另一方面要学会与亚马逊进行沟通。

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