Cdiscount卖家常见问题汇总-ESG跨境

1. Cdiscount平台如何进入卖家支持中心？

答：进入Cdiscount平台商店背景后，单击右上角的“Help/Aide”按钮。

2.如果我收到的金额与后端帐单显示的金额不符，该怎么办？

答：如果Cdiscount平台上收到的实际金额与后端账单中显示的金额不同，请前往卖方支持中心索取财务详细信息以进行验证。

3.如何修改Cdiscount平台的产品信息？已成功批量创建产品，但是产品信息混乱，该怎么办？

答：在这种情况下，请在Cdiscount平台上的“卖家帮助文件-公共文档”中下载“产品信息修改表”，并按要求填写，然后前往卖家支持中心填写申请并提交表格。

4.如何查询Cdiscount平台的店铺号？

答：进入商店前台的首页，地址栏中有5位数字，这5位数字是您的店铺号。

5.为什么我不能从Cdiscount平台系统收到电子邮件？

答：请检查您的接收邮箱是否阻止了我们的域名，或者它是否在垃圾邮件中。 QQ邮箱和QQ企业邮箱无法接收平台系统邮件。如果您使用的是QQ邮箱或QQ企业邮箱，请尽快在设置中进行更改。

6.为什么在Cdiscount平台的背景中有些报价无法显示您的订购/产品豁免所不能提供的产品？

答：通常有两种情况：1.您的OFFER由于销售品牌产品涉及侵权而永久关闭。 2.买方投诉要约生成的订单，并进入投诉处理过程（有关详细信息，请参阅Cdiscount卖方帮助文件：买方投诉（Avis Critiques）处理过程）

7.如果无法在Cdiscount平台的后端下载发票详细信息，该怎么办？

您可以直接通过卖方支持中心索取。

8.自Cdiscount平台提交批量上传表单以来已有很长时间了，为什么它仍在等待处理中？

答：首先，请确认您已批量上传了多少个SKU。如果少于100个SKU，则产品创建时间约为一星期，而如果有超过100个SKU，则将需要2-3周。

如果在上述时间段之后仍显示“待处理”，则可以尝试为这批产品创建报价。如果可以正常创建商品，则说明该产品已成功创建。如果报价创建失败且产品不存在，请前往卖家支持中心创建案例并寻求帮助。

9.为什么我不能在Cdiscount平台上设置Flash sales / Vente flash？

答：为了严格遵守法国的相关法律法规，单次限时促销的持续时间不得超过24小时。限时促销结束后48小时内只能再次设置同一产品。

10.为什么有时Cdiscount平台在批量提交产品上传表单后创建错误消息？

答案：之所以出现提示，是因为您上载的表单格式不符合系统要求。请检查表格内容是否完整。您是否已将更多空白表格复制到上传表格中？卖家在复制产品信息时必须注意：您只能将填写的产品信息复制到上传表单中。因此，请准确选择要填写的产品信息，而不要使用全选或鼠标拖动来拖动并选择操作方式。

11.为什么在Cdiscount平台付款日期未收到汇款。

答：通常情况下，平台财务会在付款日向所有符合付款条件的卖方付款。根据收款银行的不同，您通常需要等待1-3个工作日才能收到汇款。请耐心等待。如果您在3个工作日后仍未收到汇款，并且尚未收到来自平台的付款截止电子邮件，请联系您的收款银行以确认收款帐户状态是否正常。如果一切正常，请前往卖家支持中心创建案例并寻求帮助

12.我在Cdiscount平台上成功创建了批处理产品，但是报告中的产品不是我上传的。我该怎么办？

答：这种情况通常是由系统错误引起的，但是您的产品实际上已经成功创建。您可以直接为您的产品创建报价。如果您无法创建报价，请转到卖方支持中心创建案例并寻求帮助。

13.为什么在手动创建产品并单击“确认”后，Cdiscount平台有时会显示错误消息？

答案：之所以出现此提示，是因为您填写的产品信息不符合系统要求。请验证您的产品信息，例如产品标题中是否包含特殊字符，产品描述中是否使用了html语言以及EAN（如果有）是否有效，图片规格是否超出标准（5M，3000） * 3000）等

14.为什么Cdiscount平台上的某些订单始终处于“已验证/有效”状态，而我却什么也无法操作？

答：订单处于“已验证/有效”状态。通常，这是因为买家未成功扣除付款或您未接受订单。如果是由于买家未成功扣除货款，则一旦成功扣除货款，订单将自动更改为待发货状态。因此，如果您已经接受了订单，请耐心等待。

15.为什么Cdiscount平台的后台中的某些优惠显示脱机/马ligne不在线的状态？

答：通常有两种情况：1.您的报价中有多属性产品，并且同一系列的归因产品中只有一个SKU将在线显示。这是正常现象，不会对您的商店和产品造成任何影响。 2.由于系统原因，某些产品被异常移除。请分批重新列出它们。如果未成功，请转到卖家支持中心创建案例并寻求帮助。

16.在Cdiscount平台上手动创建产品有哪些限制？

答：为了确保平台上产品信息的质量，平台每周限制商店中手动创建的产品数量，并且每周限制不超过100个子SKU。一旦超过，商店将永久关闭手动产品创建功能。对于新卖家，在开设商店的第一个月内可以创建1000多个SKU。一旦超过此数目，罚款将与上述相同。产品部门每周都会验证所有商店上载的产品数量。

17.为什么Cdiscount平台无法更新报价？ KO的原因是产品状况：数据格式错误，请检查期望的格式？

答：通常，这是由“产品条件”列的语言格式和表的语言格式不匹配引起的。如果表单的语言是法语，则相应的产品条件列的内容也需要用法语填写，英语也是如此。您可以再次在表中选择产品条件。

18.为什么在Cdiscount平台上的某些订单中会收取“运费/行政费用”费用？

答：此费用是选择购买产品时分期付款的买家产生的手续费。它由平台收集，与您无关。

19. Cdiscount平台何时付款？

答：通常情况下，平台会在每月的5日，15日和25日向卖家发送付款。如果付款日是周末或法国假期，则将推迟。通常情况下，卖家需要满足以下两个条件才能收到付款：1.商店中的所有指标均正常； 2.商店中有足够的余额（如果帐户余额少于200欧元，则通常会累积到200欧元以上。打钱）。对于当期付款截止的卖家，平台财务将发送统一的电子邮件通知，请确保可以正常接收您的电子邮件。

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