备战购物季，real.de 店铺优化攻略-ESG跨境

国外的圣诞即将到来，各大电商平台的销量将会在年终最后这个月份得到极大的增长，相信很多跨境卖家都想抓住购物旺季增长业绩，那么，店铺优化，产品优化是必不可少的。

对于real.de平台的卖家来说，备战购物季，店铺优化分为两大部分，第一是产品信息的优化，第二是客服和服务的优化。

一、产品信息优化

产品信息是否准确、完善是达到产品高点击率和转换率的基础前提。实物须与产品信息完全一致，如有偏差，会导致客诉以及退货。此外，一个EAN对应一个产品，严禁随意篡改产品信息。产品信息涉及到以下几个方面：

1.产品标题优化

最好的标题是精简且包含最重要的信息: 制造商+产品类型+系列+产品特征如颜色，大小+制造商编号（品牌产品)，建议标题不宜过长，保证产品页面标题显示完全。

另外，real.de主要面向德国的消费者，所以除专有名词外，标题需用德语，请注意用词及拼写正确。

2.产品的品类优化

产品上架时候需要正确选择产品品类，以便被目标顾客准确搜索，提高产品点击率。建议卖家上传产品前，在real.de页面查找同类产品，参考Best seller的类目选择。

3.产品图片的优化

产品首图须白底，且只包含产品本身。其余信息如: 物流承运商，发货地，品牌等不可在首图。严禁与产品无关的图片。

4.产品关键词的优化

除标题外，产品属性 “短描述 (Kurzbeschreibung)” 处可以填写关键词以提高产品曝光率。建议每个关键词之间用句点隔开。  

5.产品变体优化

尺寸、颜色等变体每周二，四由系统识别自动合并。为了系统正确识别变体，想要合并的EAN需要满足以下条件:

产品的标题有一致性，如: xxxxxxx, 颜色: 红; xxxxxxx, 颜色:黄；

 产品的品类和生产商必须完全一致；

建议填写变体属性，如颜色，尺寸等。

二、店铺绩效优化

有好的产品并将产品展示给客户下单之后，那么店铺的服务也需要相配套地提供给客户，店铺服务方面的优化包括以下几个方面：

1.德语客服

为了提高顾客满意度，促进店铺长久稳定营收，建议卖家聘用有德语语言能力的团队处理客服，并在48小时(工作日)内必须回复顾客信息，且有效处理顾客诉求。

2.订单时效优化

real的时效指到货时效，即从下单起至到货所需的工作日天数。请卖家按照自己订单处理情况及实际的物流情况，为产品设置合理的时效，保证产品在时效内到货。时效为店铺绩效考核的重要指标，逾期到达订单比例不得超过4%。

3.发票

卖家须在标记发货后主动上传发票给顾客。发票须为德语。无论货价多少，从哪里发货，所有产品都须含有增值税信息。       

4.追踪率

每个订单必须有正确有效的追踪信息，便于顾客查询，降低因询问物流信息而产生的客诉。请买家选择正确的物流服务商并给出有效追踪号。鉴于部分物流商提供追踪号时间会晚于实际发货时间，建议卖家在获得实际追踪号后再标记发货并给出追踪号。

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