AWS 让所有客户都可以使用 Amazon Lex-ESG跨境

西雅图--Amazon.com 旗下公司 (NASDAQ: AMZN) 宣布推出 Amazon Lex，这是一种人工智能 (AI) 服务，用于构建可以使用语音和语音进行对话的应用程序。文本，现在可供所有客户使用。 Amazon Lex 将支持 Amazon Alexa 的成熟且经过验证的深度学习算法作为一项完全托管的服务提供给所有开发人员。要开始使用 Amazon Lex，请访问： 。

到目前为止，很少有开发人员能够构建、部署和广泛扩展具有自动语音识别 (ASR) 和自然语言理解 (NLU) 功能的应用程序，因为这样做需要在大量数据和基础设施上训练复杂的深度学习算法。 Amazon Lex 消除了所有这些繁重的工作，通过提供与 Amazon Alexa 相同的 ASR 和 NLU 技术（作为一项完全托管的服务），开发人员可以轻松构建可以使用语音或文本进行对话的应用程序。借助 Amazon Lex，开发人员可以构建和测试执行任务的对话式应用程序，例如查看天气或最新消息、预订旅行、订购食物、从商业软件获取最新的销售或营销数据，或控制连接设备。为了构建会话应用程序，开发人员提供了描述用户意图的 Amazon Lex 示例短语（例如，“预订航班”）以及 Amazon Lex 需要询问以实现该意图的相应信息（例如，旅行日期和目的地），以及Amazon Lex 需要询问以获取其他信息的任何必需问题（例如，“您想什么时候旅行？”和“您想去哪里？”）。 Amazon Lex 通过构建一个机器学习模型来处理其余的工作，该模型解析来自用户的语音或文本输入、理解对话背后的意图并管理对话（例如，如果旅行日期已知，应用程序将跳过这个问题并询问目的地）。然后，开发人员可以将会话应用程序发布到移动和物联网 (IoT) 设备、Web 应用程序以及 Facebook Messenger、Slack 或 Twilio 等聊天服务。 Amazon Lex 使用客户提供的密钥处理不同平台所需的身份验证，并随着流量的增加自动扩展，因此开发人员不必担心预置和管理基础设施。

“亚马逊的数千名机器学习和深度学习专家多年来一直在开发人工智能技术，亚马逊 Alexa 包含了一些现有的最复杂和最强大的深度学习技术，”数据库、分析和人工智能副总裁 Raju Gulabani 说， AWS。 “我们认为客户可能会对使用支持 Alexa 构建会话应用程序的相同技术感到兴奋，但我们被客户对我们预览版的反应所震撼——就像 Capital One、Freshdesk、Hubspot、Liberty Mutual 等几乎每个行业的组织一样、Ohio Health 和 Vonage 迅速动员起来，在 Amazon Lex 的基础上进行构建。”

Amazon Lex 与 AWS Lambda 集成，AWS Lambda 是事件驱动计算领域的先驱，让开发人员无需预置或管理服务器（无服务器）即可运行代码。这意味着开发人员可以构建 Amazon Lex 会话应用程序，使用 Lambda 函数来实施业务逻辑并从企业应用程序和 AWS 服务（如 Amazon DynamoDB）中检索数据。 Amazon Lex 还包括内置连接器，使会话应用程序可以轻松访问来自 Salesforce、Marketo、Zendesk 和 QuickBooks 等流行 SaaS 应用程序的数据，因此使用 Amazon Lex 构建的应用程序可以回答诸如“通过从 Salesforce 获取适当的数据，我在 Salesforce 中的前 10 个帐户是什么”。开发人员还可以轻松访问 Amazon Lex 提供的分析，以衡量各种应用程序性能和准确性指标，随着时间的推移，他们可以使用这些指标来改进他们的应用程序。

美国心脏协会 (AHA) 是美国历史最悠久、规模最大的志愿组织，致力于建立更健康的生活，避免心血管疾病和中风。 “ AHA 通过我们首屈一指的 Heart Walk 活动在全国范围内吸引了近 100 万参与者，以进一步实现我们拯救生命的使命，”AHA 技术执行副总裁 Roger Santone 说。 “世界瞬息万变，我们不断重新思考传统方法，以按照人们日常生活的节奏接触人们。我们使用 Amazon Lex 的 AI 技术来简化注册流程，以便潜在的 Heart Walk 参与者可以使用他们的自然声音通过 heartwalk.org 轻松注册。我们致力于技术在使消费者、患者和医生获得更好的健康结果和推进 AHA 使命方面发挥的作用。”

Freshdesk 是基于云的客户互动软件的领先供应商，它允许组织通过电子邮件、电话、网站、论坛和社交媒体为客户提供支持。 “将 Amazon Lex 添加到我们基于云的平台将帮助我们的客户提供更加个性化的体验，这是客户支持中的一项关键功能，”Freshdesk 联盟副总裁 Francesco Rovetta 说。 “我们的 100,000 名客户将能够使用自然语言来处理管理任务、审查指标并提供支持，最终简化工单管理。使用 Amazon Lex 进行意图识别，我们的客户将能够快速回答客户的问题，从而使代理能够及时处理更复杂的查询。借助 Alexa 语音识别和自然语言技术，Amazon Lex 可以维护对话中的上下文，从而创建更自然的对话。我们很高兴与 Amazon Lex 合作，帮助世界各地的组织为其客户提供更好、更个性化的支持。”

Vonage 是领先的企业云通信提供商。 “人工智能驱动的对话服务的扩展使企业能够以比以往任何时候都更有意义和更具情境性的方式与客户互动，”Vonage 首席执行官 Alan Masarek 说。 “借助 Amazon Lex，我们可以让 Vonage 客户选择与我们互动的方式和地点——在现有语音和消息传递渠道中构建智能交互路径。 Vonage 还在开发将 Amazon Lex 与我们的 API 平台 Nexmo 集成的方法，以便为企业开发人员提供一种简单的方法来构建由自然语言理解和语音识别驱动的自定义对话应用程序，并通过任何媒介交付它们，无论客户身在何处– 无论是电话、短信、应用程序还是移动设备。”

Liberty Mutual Insurance 帮助人们保存和保护他们赚取、建立、拥有和珍惜的东西。 “随着认知技术在各个业务领域的重要性日益提高，我们很高兴看到 Amazon Lex 及其语音识别和自然语言理解技术被添加到 AWS 提供的广泛服务组合中，”Liberty 保险技术专家 Gillian Armstrong 说相互的。 “ Amazon Lex 可以轻松集成到我们现有的应用程序以及我们新的云原生无服务器架构中，使我们能够快速利用这些强大的技术来改进和扩展我们可以为员工和客户提供的功能。”

客户可以使用 AWS 管理控制台、AWS 命令行界面 (CLI) 或 AWS 开发工具包启动 Amazon Lex。 Amazon Lex 在美国东部（弗吉尼亚北部）区域可用。

关于亚马逊网络服务

11 年来，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、应用最广泛的云平台。 AWS 为计算、存储、网络、数据库、分析、应用程序服务、部署、管理、开发人员、移动、物联网 (IoT)、人工智能 (AI)、安全、混合和企业应用程序提供 90 多项功能齐全的服务，来自美国、澳大利亚、巴西、加拿大、中国、德国、印度、爱尔兰、日本、韩国、新加坡和英国 16 个地理区域的 42 个可用区 (AZ)。 AWS 服务受到全球数百万活跃客户的信赖——包括发展最快的初创公司、最大的企业和领先的政府机构——为他们的基础设施提供支持、使其更加敏捷并降低成本。

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亚马逊遵循四项原则：以客户为中心而非以竞争对手为中心、对发明的热情、对卓越运营的承诺以及长期思考。客户评论、一键购物、个性化推荐、Prime、亚马逊物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板电脑、Fire TV、亚马逊 Echo 和 Alexa 是亚马逊率先推出的一些产品和服务。欲了解更多信息，请访问并关注@AmazonNews。

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