一星差评有救了！亚马逊上线新功能引热议！-ESG跨境

不知道，你还记得“年少时的梦吗”？

不知道，你还记得亚马逊推出「品牌引流奖励计划」这个功能吗？

好吧，如果你什么都不记得，那就看看亚马逊这个新公告吧！（眼睛往下图看）

来源亚马逊论坛公告

亚马逊这则公告说了啥？

公告简单的意思是这样说的，“我们很高兴能推出一款新的交流工具，让你能够在客户给出1星、2星或3星的产品评价后联系他们。”

用大白话直接说，就是亚马逊深知亚马逊打工人赚点生活费不容易，对于买家的评论不再像以前那样“一语定乾坤”。

如果用了这个新的交流工具，对于给你不是“五星”好评的客户，彼此之间还可以有商量商量的余地。

值得一提的是，该工具只提供了两个固定的通信模板。

一个提供全额“礼貌退款”，另一个提供支持以解决客户对产品的任何问题。

另外，该功能暂时无法自定义消息，如果客户有响应的话，则会创建双方消息，并且可以自由地进行交流。根据亚马逊的政策，卖家不得要求更改评论。

同时，亚马逊也表明，我的这个工具，并不是让你们随便乱用，只是方便你们之间的沟通沟通，交流感情，卖家则不可表错情，会错意。

卖家在沟通的时候，绝不允许死皮赖脸的询问客户的个人信息，电子邮件或电话号码，而且买家也不要因为这种扩展或任何潜在的解决方案而改变他们的评论。

新上线的功能引起热议，卖家看法如何？

自公告出来之后，截止目前，已有87个人留下看法，我们来看看部分人的看法：

A：根据我的个人经验，当你为顾客提供全额退款或换货时，他们不仅会更新评论，还会给卖家留下反馈，70%有效。

来源亚马逊论坛

B：这个功能很棒，我的产品在大部分情况下都获得了好评，但偶尔会看到一些抱怨评论。

有了这个功能，这让我至少可以尝试以某种方式去帮助客户，在大多数情况下，为了我的客户获得了更好的体验，我非常乐意发送替换产品。

谁可以用“联系客户“这个工具？怎么用？

从公告中，我们不难看出，现在这个功能暂时只对美国站“品牌卖家”（注册了商标进行亚马逊品牌备案）开放 。

品牌卖家如果要使用这个功能，可通过亚马逊后台“卖家中心”单击品牌选项卡下的客户评论访问这个新工具，并且可以查看买家给你的任何产品评论，并按星级或品牌进行过滤。

最 后 想 说 的 话

可以看出，自今年以来，亚马逊为了让“品牌卖家”获得更大的流量，不但最近升级了各项新的推广工具、而且继续加大对中国卖家在品牌的支持力度。

不过，据我们发现，亚马逊品牌备案后，还有很多重要实用的功能，只是被很多卖家忽略了。

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