亚马逊产品被设诉怎么办？一起来解析下对应政策-ESG跨境

因商品质量被买家投诉的违规行为

亚马逊会针对违反销售政策的卖家强制实施相应措施，查看并遵守这些指南将有助于卖家的账户保持正常的状况。

现在小编来分析下：因商品质量被买家投诉的违规行为有哪些？

买家投诉的商品质量问题主要包括商品真实性买家投诉（假冒产品）和商品状况买家投诉。其中商品真实性买家投诉（假冒产品）被归类为侵犯知识产权的行为。其他产品质量问题（包括与其描述不符的商品）会被归类为商品状况买家投诉。

根据违反政策的严重程度，亚马逊可能会采取以下措施：

1、移除您的商品；

2、限制、暂停或禁止您发布商品的权限；

3、移除或弃置您的亚马逊物流库存；

4、扣留支付给您的款项。

注意：卖家可以在后台根据以下路径查找相关信息：

讲解买家投诉的不同类型的商品质量违规行为一一案例如下：

1商品真实性

每个卖家和供应商都有责任确保其采购、销售和配送的商品均为正品。禁售商品包括私售、假冒或盗版商品或内容，非法复制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知识产权的商品。

案例

卖家A列出了一款手提包，并在详情页面上指明商品是C品牌。买家B看到这款手提包在亚马逊商店上的价格如此优惠非常兴奋。她立即购买了此商品，但当买家B打开装有手提包的箱子时，她很失望地发现手提包是假冒伪劣的，然后联系了亚马逊。卖家A就违反了亚马逊的防伪政策。

卖家可以在后台根据以下路径查找相关政策：

2 商品状况

您发布和配送的商品必须与商品详情页面上的描述、图片和所有其他信息完全相符，且没有任何残损或缺陷。根据适用法律的规定，具有有效期的商品必须标明有效期，且买家在收到商品时必须有足够的时间在过期前充分使用该商品。

商品状况买家投诉的常见类别为：

A. 二手商品作为新品出售(Used sold as new)：

配送以“新品”状况发布但在送达时存在使用痕迹、已开封、有轻微残损或瑕疵的商品。

案例

买家B在亚马逊下单购买了一双全新的C品牌某款鞋子，A店铺发货了该订单。但当买家B打开包裹时，他却发现鞋子底部有标记，顶部有划痕，里面还有污渍。他感到非常失望，于是选择退货并向亚马逊投诉。

B. 商品错发(Wrong Item Sent):

配送的商品与商品详情页面上的描述不符或完全配送了错误的商品。

案例

买家B在亚马逊上订购C品牌的蓝色衬衫，卖家A随后发货了该订单。但当买家B打开包裹时，她发现送达的衬衫是红色的。她感到非常失望，于是选择退货并向亚马逊投诉。

申诉思路

那么针对买家投诉的不同类型的商品质量违规行为，卖家又该怎样处理呢？

及时查看卖家平台的帐户状况政策合规性模块，以了解违规情况。

步骤1: 找出根本原因

商品质量投诉均来自于发货完成的订单，了解买家对自己商品的评价，找出问题商品的销售订单，了解商品问题的具体细节。

步骤2:准备申诉材料

卖家需按照业绩通知，提供文件以验证商品来源和供应商。包括：行动计划书，以及所标记商品的有效发票。

步骤3:提交申诉

面对亚马逊商品质量政策，小编教您怎样避免并提前预防商品质量的违规行为？

方法1：

针对商品真实性违规，您需要做到：

需要从可靠的供应商那里采购商品，以保证商品的真实性；

在发布商品之前，需要获得该商品合法销售的授权证明；

发布正确的商品信息，不要误导客户。

方法2：

针对商品状况违规，您需要做到：

发布商品时，需要准确地描述商品；

需要有完善的质量审核流程；

要选择合适的包装；

储存及配送需要能保证消费者收到完好的商品；

需要正确处理退货商品。

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