产品不断收到差评，亚马逊的索赔有什么结果？-ESG跨境

第一部分 产品不断收到差评，怎么办？

差评是您应该考虑关闭亚马逊列表的最突出原因之一。许多卖家开始在亚马逊上销售，希望成为成功的卖家。但在争夺高位的激烈竞争中，他们忘记了客户，最重要的是产品。只有当您销售的产品有质量时，您才能赚取利润。卖家必须确保产品是好的；他们还必须提供合适的包装、客户服务和保修以符合承诺。任何这些都可能导致持续的差评。如果人们因为延迟发货而给你低星级评价，你可能想关闭亚马逊上的列表，并适当注意导致延迟的事情。一旦你克服了这个问题，你就可以立即开始列出并等待好评如潮。

如果是你供应商问题，假设您当前的制造商和供应商无限期暂停生产。在这种情况下，如果同一产品的新供应商决定加入您的业务，您可能希望保持选择余地。有时，由于是国际运输，发货延迟；在这种情况下，您想留住客户，因此在出现此类供应商问题时，关闭在亚马逊上的商品是下一个最佳主意。

如果您想去度假或休息，关闭亚马逊列表可能是个好主意。如果您通过 FBM（即由商家履行）进行销售，则关闭列表尤其必要。当您在亚马逊上关闭列表时，您可能会失去一点生意，但至少您的排名会保持安全。确保在休息前 24 小时关闭列表，因为亚马逊通常需要一天时间才能完全关闭列表。根据我们的经验，亚马逊会在几个小时内完成，但最多保留 24 小时。重启可能需要几个小时，但假设 24 小时会给你一个不错的安全网。

如果错误计算交货时间忘记考虑包装和生产所需的时间很容易导致库存延迟和缺货。多卖家只是为了这种情况而囤积缓冲库存。如果您已经非常快地耗尽了缓冲库存，那么关闭上市必须是解决方案，直到库存有足够的一致性。

如果您没有预测到节日或假期会导致需求增加，那么即使是库存充足的库存也会很快耗尽。由于每种产品都有其趋势和季节，因此卖家必须了解这一点并提前做好准备。如果您出售精美的小工具或炊具，则必须在圣诞节假期期间大量存货。

这同样适用于雨伞、开襟羊毛衫等季节性产品。卖家必须非常聪明地了解趋势。如果名人提到您销售的产品，请确保您有库存，因为人们肯定会想购买相同的产品。大多数无法预测这些需求的卖家通常需要关闭他们的listing几天才能备货。

您可能会遇到日益激烈的竞争，主要是如果您在特定的利基市场销售。由于市场上有很多卖家，几乎不可能吸引客户的注意力。

没有销售，随着运营费用的堆积，您将蒙受损失。为了解决这个问题，卖家有时会自愿关闭亚马逊上的商品以制定更好的计划。他们可能会在销售、节日或向消费者提供优惠时发布库存。当他们列出产品时，它会迅速出现在任何地方，就好像卖家从未离开过一样。

如果您觉得产品在当前市场上表现不佳，您可能想要关闭列表。一些卖家不是以低价出售所有股票，而是囤积供应并关闭上市，直到合适的时间到来。一旦他们看到机会窗口，他们就会重新列出产品并以双倍的价格出售。

如果您有可观的营销预算，您甚至可以操纵趋势并为您的产品创造需求。一旦发生这种情况，您就可以自由地以过高的价格利润出售您的商品。这一切只有通过关闭列表的灵活功能才能实现。

许多卖家经常在关闭列表与删除亚马逊列表之间感到困惑，并按下错误的按钮，这最终会破坏他们的评级和排名。在亚马逊上关闭列表：如上所述，关闭列表会暂时停用列表。因此，没有消费者可以将您的产品放入他们的购物车或订单中。最重要的是，您将在重新上市后快速恢复所有数据、统计数据和历史记录。

删除亚马逊上的列表：但与卖家选择删除列表时相比，他们实际上从亚马逊目录中删除了该产品。他们最终还会删除历史记录、书面内容、评论等。当您 100% 确定要停止特定产品时，您可以选择删除列表。

第二部分 亚马逊的索赔有什么结果？

【如果提出索赔，可能出现以下四种结果，以及对应的操作】

产品不断收到差评，亚马逊的索赔有什么结果？

(2)您可以在调查进行过程中点击【为买家退款】向买家发放全额退款，索赔将关闭。这将反映在您的订单缺陷率中，因此，最佳方案是在买家与卖家消息服务或退货请求后的前 48 小时内直接与买家协商解决问题。如果您退还买家的款项，则可以选择请求买家退回商品，然后再处理退款。

(3)亚马逊会以人工方式调查索赔，并确定是否批准买家索赔。在此过程中，您需要提供其他信息，并陈述您对事件的观点。您应尽可能多地提供与交易相关的“必要”信息或针对交易采取的具体行动。如果您未在 48 小时内回复我们要求提供信息的请求，亚马逊可能会批准买家索赔，这将反映在您的账户状况或订单缺陷率中。

(4)符合以下任一条件时，亚马逊会自动批准索赔并从您的账户中扣除索赔金额：

▲下单时，订单没有提供可追踪的配送方式，且未在“管理订单”页面中提供有效的订单追踪编码。

▲ 买家已通过买家与卖家消息服务就配送相关问题联系您，或通过退货请求就商品相关问题联系您，但未在 48 小时内收到回复。

▲您未在预计发货日期之前配送订单商品。

▲您未在预计送达日期之前将订单商品送达。

【您有 30 天的申诉期】 如果亚马逊批准了买家的索赔，您将有 30 天的时间提出申诉并请求进一步调查。如果您未在 30 天内提出申诉，索赔将被关闭，对您的账户状况产生的任何负面影响将无法撤销。

亚马逊商城交易保障索赔的操作流程：

1. 在【绩效】菜单上，选择亚马逊商城交易保障索赔；

2. 点击【选择申诉】选项卡，找到相关索赔，然后选择【申诉决定】；

3. 在文本框中输入您的备注，请包含可以帮助我们更好地理解索赔的所有新信息以及您对亚马逊是否应批准索赔的意见；

（请注意，文本框不支持添加附件。如果您需要附加任何文件，请使用买家与卖家消息附加文件并将其发送给买家。此外，在您的亚马逊商城交易保障索赔回复中说明您已在“买家与卖家消息”中添加附加信息，例如：交货证明）

5. 准备就绪后，选择【提交】；

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